service, hilfe gleich O

Werde jetzt auch den Verbraucherschutz einschalten

Was ist jetzt die konkrete Frage wenn nun der Verbraucherschutz übernimmt? 

Normalerweise bekommt man beim Vertragsabschluss eine Auftragsbestätigung bzw. Tarifzusammenfassung und da sollte ersichtlich sein was alles gebucht wird und das wird aktiv vom Kunden bestätigt. 

warum wurde die Auftragsbestätigung nicht geprüft

und der Vertrag widerrufen ? 

Wurde telefonisch gemacht, nur nicht umgesetzt 

Also gabs keine Vertragszusammenfassung, die von euch aktiv bestätigt wurde durch einen Klick auf “Kostenpflichtig bestellen” oder einem ähnlichen Wortlaut? 

hast du wenigstens die  Rufnummer für den  Widerruf genutzt?

und kannst du noch einen Screenshot der Anrufliste machen ? 

Telefonnummer für Postpaid Kunden: 0176 888 55 222

oder gehe diesen Weg,

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Mit einem ja bestätigt, aber mit der Aussage von der Mitarbeiterin, das dieses gratis ist und die Anschlussgebühren erstattet werden 

Dann fechte den Vertrag schriftlich über das Kontaktformular an wie von poales vorgeschlagen! 

Hallo ​@J3nNygenervt und herzlich willkommen in unserer Community 🌿 schön, dass du dich hier meldest, wenn auch der Grund dafür natürlich alles andere als schön ist :/ dass es da zu Unstimmigkeiten gekommen ist tut mir leid, das sollte natürlich nicht passieren.

Ich hab mir das einmal angeschaut und innerhalb diesen Jahres keinen Abschluss eines Neuvertrags bei dir sehen können.

Wurde der Vertrag auf dich oder den Namen deiner Tochter abgeschlossen? Hier haben wir nur Zugriff auf Daten, wenn diese mit dem jeweiligen Community-Account verknüpft sind. 

Wann genau wurde denn der ungewünschte Vertrag abgeschlossen?

LG, Rebecca

Auf meiner Tochter, Ende Juni würde er abgeschlossen, seitdem an nur, sorry wenn ich das sage ein hin halten 

Hallo ​@J3nNygenervt,

das ist nicht schön, wenn auf den Namen deiner Tochter ein nicht gewollter Vertrag bestellt wurde.

Konntet ihr einen der von poales letzte Woche vorgeschlagenen Wege wählen?

Es ist auch möglich, dass sich deine Tochter mit der Rufnummer ihres Festnetzvertrages hier mit einem Nutzeraccount meldet.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ihr lieben, 

wir hatten gestern ein totales nettes Gespräch mit einem hr. V. Von 02 wir sind auf einem guten Wege. Ein Mann der sein Wort halt

Das ist gut, ​@J3nNygenervt, wurde euch denn gesagt, dass ein Ticket an unsere Fachabteilung eingereicht wurde?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja dieses mal sogar eine Ticketnummer bekommen, war leider davor nicht der Fall. 

Sehr gut. Dann kannst du das Geld für die Unterstützung der Verbraucherzentrale hoffentlich sparen.

Danke euch 

Ja, das klingt schon besser, ​@J3nNygenervt, halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Gerrit