Seit Monaten nur ca. 50 Mbit/s statt 300 Mbit/s – keine Lösung durch den Support / vorzeitige Kündigung nicht möglich

Hallo zusammen,

ich weiß langsam wirklich nicht mehr, an wen ich mich mit diesem Problem wenden soll, deshalb versuche ich es hier im Forum.

Ich habe einen Mobilfunkvertrag mit einer gebuchten Geschwindigkeit von 300 Mbit/s. Leider habe ich seit sehr langer Zeit massive Probleme mit der Internetgeschwindigkeit.

An etwa 90 % des Tages erreiche ich nicht einmal 50 Mbit/s. Manchmal ist die Geschwindigkeit für vielleicht eine Stunde etwas besser und erreicht mit viel Glück etwa 60–70 Mbit/s. Die meiste Zeit ist sie jedoch deutlich niedriger als die gebuchten 300 Mbit/s.

Ich habe wirklich alles getestet, was mir bisher vom Support empfohlen wurde:

4G/LTE und 5G getestet – 4G ist meistens sogar etwas besser.

Das Problem besteht nicht nur zu Hause. Ich habe die SIM-Karte auch unterwegs und in anderen Straßen getestet, sogar im Stadtzentrum. Das Ergebnis ist praktisch dasselbe.

Ich habe ein anderes Modem getestet, das ich von O2 gekauft habe und für das ich noch Raten bezahle.

Auch die SIM-Karte wurde bereits gewechselt.

Mein aktuelles Smartphone ist ein Xiaomi Redmi Note 13 Pro+.

Das Problem besteht bereits seit den ersten Wochen nach dem Abschluss des Vertrags.

Wichtig ist auch: Dieser Vertrag war ursprünglich auf einer anderen Rufnummer/SIM-Karte. Später wurde der Vertrag auf meine jetzige Rufnummer übertragen. Deshalb kann es sein, dass der aktuelle Support meine früheren Meldungen und Beschwerden nicht sieht. Ich habe aber sämtliche E-Mails und Briefe zu den früheren Meldungen noch vorliegen.

Ich habe dieses Problem in den letzten Monaten mehrfach beim Support gemeldet. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass es sich um ein vorübergehendes Problem bzw. eine Überlastung des Netzes in meiner Region handelt und dass es bald behoben wird. Ich habe sogar schriftliche Mitteilungen von O2 erhalten, in denen mir sinngemäß mitgeteilt wurde, dass die Einschränkung nur vorübergehend sei.

Leider hat sich bis heute nichts geändert.

Vor kurzem habe ich fast zwei Stunden mit verschiedenen Support-Mitarbeitern gechattet. Ich wurde immer wieder an andere Mitarbeiter weitergeleitet und musste mein Problem jedes Mal erneut erklären. Am Ende wurde mir erneut gesagt, dass ein Ticket erstellt wurde.

Das Ticket hatte die Nummer C2980869465.

Zwei Tage später bekam ich dann folgende Nachricht:

„Hallo,

auch nach intensiver Prüfung (Nr. C2980869465) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen.

Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.“

Das ist für mich sehr frustrierend. Wenn keine technische Störung festgestellt werden kann, warum bekomme ich dann dauerhaft nicht annähernd die Leistung, für die ich bezahle?

Ich habe deshalb bereits versucht, den Vertrag vorzeitig zu kündigen, damit ich stattdessen einen Festnetzanschluss bzw. Glasfaser-Internetvertrag abschließen kann.

Auch hier bekomme ich aber keine Lösung.

Mir wurde zunächst vom Support sogar empfohlen, eine außerordentliche Kündigung zu beantragen, weil meine Internetgeschwindigkeit dauerhaft so schlecht ist und ich stattdessen einen anderen Internetanschluss nutzen könnte.

Als ich dann erklärt habe, dass ich eine solche Kündigung bereits vor längerer Zeit beantragt hatte, wurde mir gesagt, dass sie nicht genehmigt wurde und ich bis zum regulären Vertragsende warten müsse. Das bedeutet für mich noch ungefähr eineinhalb Jahre.

Ich verstehe wirklich nicht, wie das fair sein soll.

Ich bezahle für 300 Mbit/s, bekomme aber an etwa 90 % des Tages nicht einmal 50 Mbit/s. Gleichzeitig kann ich den Vertrag nicht vorzeitig beenden, um zu einem stabileren Festnetz- oder Glasfaseranschluss zu wechseln.

Was kann ich jetzt noch tun?

Ich möchte keinen weiteren Test durchführen, bei dem mir anschließend wieder gesagt wird, dass keine technische Störung vorliegt. Ich habe bereits unzählige Tests gemacht und das Problem über Monate hinweg gemeldet.

Ich möchte einfach eine konkrete Lösung:

Entweder eine tatsächliche Behebung des Problems, sodass die gebuchte Leistung auch tatsächlich nutzbar ist,

oder die Möglichkeit, den bestehenden Vertrag vorzeitig zu beenden,

damit ich stattdessen einen Festnetz-/Glasfaservertrag abschließen kann.

Ich schreibe hier, weil ich nach den vielen Gesprächen mit dem Support wirklich nicht mehr weiß, an wen ich mich noch wenden soll und wie ich dieses Problem lösen kann.

Vielleicht kann mir hier jemand erklären, welche Möglichkeiten ich noch habe.

Vielen Dank.