Seit Monaten Netzstörung - keine Rückmeldung zu Sonderkpndigung

Du kannst nicht einfach so eine außerordentliche Kündigung (keine Sonderkündigung) einreichen, da Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind.

Wie hast du die Verträge gekündigt?

Danke für deine Antwort. Mir ist bewusst, dass Mobilfunkverträge grundsätzlich nicht standortbezogen sind. In meinem Fall geht es jedoch um eine seit dem 31.03.2026 anhaltende, von O2 mehrfach bestätigte Netzstörung an meinem Wohn- und Arbeitsort. Teilweise war mobiles Internet praktisch nicht nutzbar und Telefonie war zeitweise nur eingeschränkt bzw. nur für Notrufe möglich. Laut Presse wurde der bisherige Sendemast abgebaut und ein Ersatzstandort steht bislang nicht zur Verfügung. Deshalb habe ich eine außerordentliche Kündigung beantragt. Ein Vertrag wurde abgelehnt, über zwei weitere Sonderkündigungen wurde bis heute noch nicht entschieden. Zusätzlich habe ich alle Verträge regulär gekündigt, auch hierzu fehlen bislang Bestätigungen. Ich warte nun die Entscheidung von O2 bzw. der Schlichtungsstelle ab.

Zur Info: Die Schlichtungsstelle der BNetzA benötigt momentan ca. 6 Monate Anträge zu prüfen (nur möglich wenn o2 für den betroffenen Vertrag endgültig abgelehnt hat) und ggf. weitere 3 Monate für das Verfahren. Eine Entscheidung gibt es dabei nicht, Schlichtung bedeutet, dass Vorschläge gemacht werden, und die Parteien (du und Telefonica o2) entscheiden einvernehmlich, ob diese Lösung(en) akzeptabel sind.

Nochmal die Frage, da du auf zwei außerordentliche Kündigungen keine Rückmeldung bekommen hast: Wie hast du diese Verträge gekündigt? Hier: http://info.o2online.de/kuendigung/? Da auch für diese eine Ablehnung zu erwarten ist: Informiere dich über die Möglichkeit einer Minderung oder Kündigung bei der Unterschreitung einer bestimmten Mindestleistung bei Mobilfunkanschlüssen: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html. Du musst nämlich Messungen durchführen, und zwar nach den Vorgaben der BNetzA.

Danke für deine Hinweise. Die beiden außerordentlichen Kündigungen wurden Anfang Mai 2026 über das offizielle O2-Kündigungsformular eingereicht. Für beide liegen Eingangsbestätigungen vor. Bis heute (26.07.2026) habe ich hierzu jedoch keinerlei Entscheidung erhalten – weder eine Ablehnung noch eine Zustimmung oder eine Rückfrage. Die Anträge sind somit seit fast drei Monaten unbeantwortet.Zusätzlich habe ich am 28.05.2026 alle drei Verträge regulär gekündigt. Auch hierfür liegen Eingangsbestätigungen vor. Trotzdem werden die Verträge im Kundenportal bis heute weiterhin als ungekündigt angezeigt und ich habe auch hierzu keine schriftliche Rückmeldung erhalten.Die Netzstörung besteht seit dem 31.03.2026 und wurde von O2 mehrfach per SMS sowie über die Störungsseite bestätigt. Ich habe den gesamten Verlauf mit SMS, Schreiben von O2, Screenshots, Entschädigungsanträgen und weiteren Unterlagen dokumentiert. Nach meinem Verständnis liegt es nun an O2, die offenen Kündigungen und Anträge zu bearbeiten und eine Entscheidung zu treffen. Genau auf diese warte ich seit Monaten.

Schau mal am Ende der letzten Rechnung. Dort sollten die fristgerechten Kündigungen eingetragen sein.

Die vorzeitige Kündigung könnte an einem Formfehler scheitern. Für Mobilfunk gibt es für solche Situationen das “Nachweisverfahren Mobilfunk” mit gleichnamiger APP. Nur falls diese APP eine entsprechende Minderleistung bestätigt sind die Formalien erfüllt.
Unklar ist noch die Situation bei vollständigem Ausfall, da dann die APP nicht laufen kann.