seit März 2024 kein Internet zu Hause mehrere Verträge betroffen… keine Erstattung trotz meldungen

Ich habe auch gemeldet habe zwei Telefonnummern und habe bereits eine Telefonnummer schon gekündigt und die zweite folgt jetzt auch, traurig!nach 8 Jahren und vielen Kunden, den ich geworben habe. Aber die Familie steht hinter mir und dann bringen wir das Geld woanders hin. Mit den internen Abläufen, wo jeder, was anderes dort erzählt, und ist eine Rückerstattung nur noch schwierig.

keine email Bestätigung der schreiben, damit man dagegen vorgehen kann, sondern telefonische Aufnahmen und per SMS! Am Ende steht dann da. Es wurde nicht dokumentiert, in den Akten, schon klar Ich habe sogar die SMS noch und ist es auch bis heute nachweislich dass die bezahlten Verträge von Seiten O2 nicht erfüllt worden. Ich habe seit März 2024 fast durchweg kein Internet sogar Mobilfunk Gespräche brechen ab, selbst beim Telefonat mit der o2 Hotline.

Ich kann nicht mal E-Mails lesen, geschweige denn o2 kontaktieren weshalb ich dann immer weg fahren muss, um zum Beispiel dieses hier zu schreiben. Es wird einfach abgebucht ohne eine Leistung zu erbringen. Also mein erster Vertrag ist gekündigt und der zweite wird es auch. Und so werden auch die von mir geworbenen Verträge meiner Firma Familie gelöscht werden. Da man mich hier versucht zu täuschen.  Selbst in der Hotline wurde mir mehrfach anderes erzählt. Das es noch mal bearbeitet wird ist aber bis heute nichts gekommen. Ich werde mich rechtlich erkundigen, inwieweit man nicht erfüllte Leistungen zurück bekommt.

o2_Giulia, 01.07.2024, 12:38: verschoben von

zu eigenem Beitrag

Doppelt

o2_Giulia, 01.07.2024, 12:38: verschoben von

Hallo @Yvom , 🙂
tut mir leid, dass deine Erfahrung an der Hotline nicht erfreulich war.
Bei dir in Heringsdorf werden aktuell Einschränkungen bei 2G und 4G gemeldet. Bei 5G gibt es keine Beeinträchtigungen, kannst du 5 G mit deinem Handy nutzen?
Die Hinweise von Poales sind richtig.
Wichtig noch beim Antrag auf Entschädigung das die Störung beendet sein muss oder das Vertragsverhältnis, denn vorher wird der Antrag abgelehnt.

Liebe Grüße, Maren 🌼
 

@o2_Maren 

das sollte wohl an @Yvom 

Hallo @poales, 🙂
oh nein, danke für den Hinweis. 
LG, Maren 

Hallo @Yvom,

da hier keine Rückmeldung mehr von dir kam, gehe ich davon aus, dass dein Anliegen zwischenzeitlich geklärt ist.

Solltest du doch noch weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen😊

Viele Grüße
Daniela

Nein, geklärt ist Nix. Ich sollte eigentlich 20 € bekommeb, obwohl ich 29 95-monatlich zahle für 5Monate. Habe lediglich für den einen Vertrag 1999 ermäßigt bekommen Ein Vertrag ist gekündigt. Der zweite wird heute gekündigt hat der Service von Telefonnika ist nicht mehr der von O2 ?. Man will mir immer neue Dinge verkaufen anstatt das empfangsproblem zu beheben. 

Hallo @Yvom,
für den Zeitraum der Störung vom 24. bis 29.07.2024 hast du eine Entschädigung in Höhe von 20 € erhalten.

Ein Brief mit einer ausführlichen Erklärung ist heute auf dem Weg zu dir. Bitte warte auf diesen Brief.
Liebe Grüße, Maren 🌼