Seit 3 Wochen irrationale Datenraten - O2 räumt Fehler ein, dann Funkstille

Was ging los?

Netzcheck durchgeführt?  https://www.o2online.de/service/o2-stoerungshilfe/

​@Klaus_VoIP : Grüße dich. 

Ich verstehe nicht ganz was mit “Was ging los?” gemeint ist.

Und ja einen Netzcheck habe ich gemacht (vermeindlich störungsfrei)

aber auch hier noch mal die kurzen Hinweise:

• die Störung tritt überall in Berlin auf, mit allen Handys
• O2 hat bereits geschrieben, dass es an ihnen liegt

Es kam seit dem nur leider nichts mehr, von daher hatte ich mir hier Hilfe von O2 erhofft.

Was = Wann

Wurde über https://www.o2online.de/service/o2-stoerungshilfe/ Auch eine Störung gemeldet?

Hallo ​@Delta33,

willkommen in der o2 Community. 🙂

Magst du uns eine Nebenstraße nennen, wo die Einschränkungen auftreten, dann schauen wir uns das gerne an.

Gruß,

Michi

​@schluej : Grüße. Ne also wie gesagt, beim Live Check wird “störungsfrei” angezeigt, egal welche Adresse ich ausprobiere, egal in welchem Bezirk.

​@o2_Michi : Auch hier Grüße. Also daher das Problem wie gesagt überall in Berlin auftritt, könnte ich jetzt alle möglichen Straßen aus verschiedenen Bezirken nennen: Pichelsdorfer Straße (Spandau), oder Sonnenallee (Neukölln).

O2 hat mir jetzt heute morgen noch folgende Nachrichten geschickt:
 

Und dann:
 

Oh man… Habe diesen Monat dann de facto keine Leistungen bekommen für das was ich gezahlt habe. :(

4 Wochen gestörtes Internet. Bis her war O2 immer top, vllt. mal 1-2 Tage Störung, aber nicht 4 Wochen.

​@Delta33 

Ich habe gerade mal geschaut nach der gemeldeten Störung. In der Gegend melden mehrere Sendemasten Einschränkungen, was auf die Datennutzung 4G/5G drückt. Einen genauen Endtermin gibt es nicht, aber in der Meldung scheint mit sieben Tagen gerechnet zu werden. Ich drücke die Daumen, dass es in diesem Zeitrahmen klappt.

​@o2_Michi : Vielen Dank für die Bestätigung. Meinst du mit “in der Gegend” beide Adressen die ich gepostet habe, aus beiden Bezirken? Dann wäre ja im Grunde halb Berlin betroffen.

Hm. Schon blöd.

Es bliebe leider auch noch das Problem mit der versäumten Leistung. Bei ein paar Tagen sagt ja keiner was, aber ein ganzer Monat - vorraussichtlich - ist ja noch mal etwas anderes.

Mal schauen, ob ich in 7 Tagen wieder normal Internet bekomme. Ich renne hier wirklich mit 1MBit/s rum. Statt 15MBit. Wollte sogar auf die 100Mbit Leitung wechseln, aber naja...

MfG

Ja genau, da hatte ich beide gemeldeten Adresse angeschaut. Auf dem Papier (Netzabdeckung) ist die erste Adresse eigentlich gar nicht betroffen, aber wenn man diese ein paar Meter südlich verschiebt, erscheinen schon die Einschränkungen. Ich hoffe es klappt innerhalb der sieben Tage, denn oft sind bei solchen Einschränkungen Überlastungen der Grund und diese dann nicht so schnell behoben. 🤔 

​@o2_Michi : Alles klar Cheffe. Ich bin ganz ehrlich, daher ich hier mit der Sbahn durch Berlin fahre,

also durch viele Bezirke, oder auch beim herumlaufen einfach keine normale Datenrate reinkriege, es mir ein wenig schwer fällt, das zu glauben, OHNE irgendwas zu unterstellen zu wollen, vor allem dir nicht.

Einfach als Nutzer ist das für mich eine sehr extreme Erfahrung, ich hoffe du nimmst das nicht falsch auf.

“Ganz Berlin 1 Monat lang o2 Netz tot”, das ist schon ne extreme Aussage :D. 

Aber ok, ich melde mich mal in 7-8 Tagen wieder. Hoffentlich gehts dann wieder.

Grüße und vielen Dank nochmal.

​@o2_Michi : Kleine Rückmeldung: Habe heute eine SMS von O2 bekommen, in der stand, dass das

Problem gelöst wurde, und es scheint tatsächlich so, dass meine Datenraten seit dem stabil bei 15MBit/s liegen.

Ich werde es weiter beobachten und melde mich gegebenenfalls noch mal. Ansonsten vielen Dank für die Unterstützung und schöne Woche noch.

​@Delta33 

sehr gerne. 🙂

Wenn du mal wieder ein Thema hast, dass dich beschäftigt, weißt du, wo du uns findest.

Grüße

Manga

​@o2_Michi : Ja leider muss ich mich doch wieder melden. Also das ganze ging ca. 1 Woche gut, dann kamen die Probleme wieder. Nun ist es auch noch so, dass ich auf den Vertrag Unlimited L gewechselt bin, also 300Mbit/s - bekomme tagsüber leider nur läppische 5-20 Mbit/s, und Nachts so um die 30Mbit, also nicht mal 10% von der versprochenen Leistung. Und das Nachts.

Vorgestern um 3 Uhr konnte ich 112Mbit/s messen, und sonst so 80-90Mbit.

Habe die O2 Service App installiert und online den Live Check durchgeführt, angeblich alles gut, trotzdem wieder schlechteste Datenraten.

Heute ist es wieder grottenschlecht, selbst um 0 Uhr.

Es macht mich einfach nur noch fertig dieses Hin und her, seit über 6 Wochen bekomme ich hier einfach keine vernüftige Datenrate mehr hin. Das kann nicht sein...

Hallo ​@Delta33 ,

Ohje, schade dass du dich deswegen nochmal melden musst :(

Ich hab mir auf unserer Netzkarte die Seeburger Straße einmal angeschaut und eine größere Störung wird dort nicht angezeigt. Dass die Geschwindigkeiten so schwanken, klingt für mich nach einer Überlastungssituation. Angezeigt wird auch das nicht für die nähere Umgebung angezeigt. 

Hat sich das in den letzten Tagen denn nochmal verändert, oder ist das weiter so geblieben?

LG, Rebecca

-- “10% von der versprochenen Leistung” --

Hallo ​@Delta33 

ich bin nur wirklich und äußerst ungern der Spielverderber, doch da du den Mobilfunk nutzt sind alle Angaben mit “bis zu” versehen und werden dir eben nicht versprochen. 😉

​@Delta33 

Hast du für die vorige Störung eine Entschädigung beantragt? 

Warum hast du bei den Einschränkungen einen Unlimited Tarif abgeschlossen? 

​@soomo  : Hallo. seit 20.04.2026 gilt doch das neue §57 TKG?

“Das Telekommunikationsgesetz (TKG) § 57 gewährt Verbrauchern in Deutschland abweichende Geschwindigkeiten zwischen vertraglich vereinbarter und tatsächlicher Leistung ein Recht auf Minderung oder außerordentliche Kündigung.  Seit 20. April 2026 gelten konkrete Regeln der Bundesnetzagentur zur Konkretisierung dieser „erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung“ auch im Mobilfunk. “

In Städten ist man zu 25% Mindestleistung verpflichtet. Bei 300MBit/s sind das 75Mbit/s die mir zur Verfügung stehen müssen in Berlin. Oder verstehe ich das Gesetz falsch? Bitte korrigieren falls ja.

Claude und Googles LLM bestätigen das.

 ​@o2_Rebecca : Grüß dich Rebecca. Leider nein. Es ist bis dato (9.7.2026) unverändert.

Tagsüber aller niedrigste Raten zwischen 10-30Mbit/s. Ab ca. 1 Uhr morgens dann ca. 50-100Mbit/s.

Höchste war bisher wie gesagt 112Mbit/s. Mein Handy kann es nicht sein.

In Neukölln das gleiche, es kann also auch nicht die Station in der Seeburger Str. sein:
 

Ich habe mit einem gewissen “J. Jao - Ihr o2 Team” Email Kontakt gehabt.

Er hat nach meine Mobilfunknummer und Kundennummer gefragt. Die habe ich vor 7 Tagen

geschickt. Seit dem keine Antwort mehr auf die Email.

​@Frau Bollermann : Grüße. 2 Gründe hatte das. 1) Es gibt keine Alternative für mich zu den O2 Unlimited Verträgen, ich brauche endlos Datenmenge daher ich zu Hause kein LAN habe. 2) Der neue Vertrag ist billiger und liefert trotz Störungen mehr Leistung als der alte Vertrag. Ich bekomme also durch den Wechsel eine höhere Datenrate für weniger Geld - das mit der Störung wird getrennt behandelt. Entschädigung im Sinne von Geld war mir erstmal nicht wichtig.

Antrag auf Minderung

https://www.o2online.de/Service/Minderung/

bzw.

Antrag auf Entschädigung 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

-- “seit 20.04.2026 gilt doch das neue §57 TKG?” --

​@Delta33 

Du hast natürlich Recht! Da war ich noch nicht auf dem Laufenden gewesen. Mein Fehler...

​@soomo : Ich habe das auch erst durch meine Recherche erfahren. Das Gesetz soll Verbraucher gegen zu starke Abweichungen schützen.

Problem ist nur, dass eine Minderung der Zahlung im Moment nicht wichtig ist.

Auch eine Kündigung will ich nicht. Ich bin tatsächlich am meisten daran interessiert, das technische Problem gelöst zu bekommen. Da kann also nur O2 helfen.

Mal schauen.

Wenn das Netz überlastet ist, hilft nur ein Ausbau. 

--”

Ich bin tatsächlich am meisten daran interessiert, das technische Problem gelöst zu bekommen.

“--

​@Delta33 

Viel Glück und ich drücke dir die Daumen!

Hallo ​@Delta33 ,

Ich hab mir das gerne nochmal angeschaut. Bis heute ist in der Gegend weiterhin keine Einschränkung im Netz zu sehen. Auch melden die umliegenden Masten keine auffällig starke Auslastung. Hast du Freunde/Bekannte/Familie, die auch bei o2 sind und in der Gegend ebenfalls einmal testen könnten?

Wann hast du denn diesen Umstand zuletzt über den Live-Check gemeldet?

Über welche E-Mail Adresse hattest du denn Kontakt mit uns? Wir bieten keinen offiziellen E-Mail-Support an.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca : Also ich habe von der Email Adresse <impressum@cc.o2online.de> eine Email bekommen, von einem Herrn J. Jao? Sag mir nicht, dass ich eine Hacker-Email beantwortet habe…

Ich habe das Kontaktformular auf der O2 Seite benutzt. Letzte mal gemeldet habe ich hier und am 2.7.2026. Email:

“Guten Tag VORNAME NACHNAME,
 

Vielen Dank für Ihre E-Mail vom 02.07.2026 und dafür, dass Sie uns bezüglich der von Ihnen erlebten Probleme mit der Leistung des Mobilfunknetzes kontaktiert haben.

Zunächst einmal bedauern wir die Unannehmlichkeiten und die entstandene Frustration aufrichtig. Wir verstehen, wie wichtig eine stabile und zuverlässige mobile Datenverbindung ist, und wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Anliegen mit uns zu teilen.

Gern prüfen wir Ihren Fall im Detail und untersuchen die Angelegenheit weiter. Um jedoch die persönlichen Daten unserer Kundinnen und Kunden zu schützen und zu verhindern, dass unbefugte Personen Informationen über ein Kundenkonto erhalten oder Änderungen daran vornehmen, können wir vertragsbezogene Anfragen erst bearbeiten, wenn bestimmte Identifikationsdaten übermittelt wurden.

Bitte seien Sie versichert, dass dieses Verfahren ausschließlich eine Sicherheitsmaßnahme ist, die dem Schutz Ihrer persönlichen Daten und Kontoinformationen dient. Wir bitten Sie höflich um Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung.

Damit wir Ihr Konto verifizieren und Sie weiter unterstützen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen mit:

• Kundennummer

• Mobilfunknummer

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir Ihr Konto prüfen, die gemeldeten Probleme mit der Netzwerkleistung genauer untersuchen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, wieder von Ihnen zu hören und Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

J. Jao
Ihr o2 Team”

Seit 12 Tagen warte ich jetzt auf Antwort.

Meine Email möchte ich jetzt ungern öffentlich posten.

Da kann ich dich erstmal beruhigen ​@Delta33 , die Mailadresse gehört definitiv zu uns. Sie ist nur kein offizieller Service-Kanal, Antworten können darüber deshalb recht lange dauern. Der bessere Weg ist unser Kontaktformular.

Deine E-Mail solltest du auch in einem öffentlichen Forum nicht posten, immer vorsichtig mit den eigenen Daten umgehen :)

Magst du noch verraten, wann du die Einschränkungen zuletzt über unseren Live-Check gemeldet hattest?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca : Ok das ist schon mal gut. Und ja das Kontaktformular hatte ich benutzt, richtig.

Direkt eine Störung über den Live Check hatte ich noch nie gemeldet, daher das Problem ja standort-unabhängig ist. Ich müsste ja zig Standorte melden. Der Test von oben stammte ja aus Berlin-Neukölln, wo ich auch nur ca. 30Mbit/s reinbekam. Außerdem hatte O2 ja selbst eingeräumt, dass sie ein Problem haben und es lösen wollen bzw. es gelöst haben - leider lief das nur 1-2 Tage.

Alles sehr eigenartig. :/