Seit 2 Monaten nur Ärger

Was ist jetzt deine Frage?

Die nicht gewollten Verträge hast du nicht widerrufen?

Doch, x-Mal. Jetzt habe ich eine Mobilnummer und bekomme Mahnungen für meinen alten, inaktiven Vertrag für Rechnungen, die ich nicht einsehen kann und nicht weiß, was ich da bezahlen soll. Ich gehe am Montag in den o2-Laden, vielleicht kann mir da jemand weiterhelfen. Die Leistung mit dem neuen Router ist mehr als mangelhaft. Obwohl ich in einer Großstadt wohne, ruckelt das Internet-TV jetzt noch mehr, absolute Katastrophe. Gibt es eine Möglichkeit, aufgrund der mangelnden Leistung und schlechter Beratung aus dem Vertrag zu kommen?

​@Xandria 

Ich wollte nur einen neuen Router, dann wurde mir ein neuer Tarif aufgeschwatzt.

wo genau war das?

Ich gehe am Montag in den o2-Laden.

wenn du dort den Vertrag nicht abgeschlossen hast, brauchst du da nicht hinzugehen.

Keine Ahnung was Großstadt damit zu tun hat, aber wenn die Leistung dauerhaft deutlich unter dem vertraglich vereinbarten liegt, kannst du eventuell eine Minderung beantragen, allerdings nicht wenn der Router der Grund ist und nur wenn du Messungen nach Vorgabe der Bundesnetzagentur durchführst. Welchen Tarif nutzt du im Router?

​@Xandria 

wenn du online oder telefonisch abgeschlossen hast,

sollte ein nachweisbarer Widerruf bearbeitet werden, 

ich hoffe, du hast das nicht nur telefonisch gemacht, 

im Shop gibt's kein Widerrufsrecht, 

wurde der alte Vertrag überhaupt gekündigt? 

wenn du den Verträgen nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechte diese an.

Hallo ​@Xandria, schön, dass du dich hier bei uns meldest. 🙂Ich habe mir deinen Fall einmal genauer angeschaut und konnte nachvollziehen, dass du damals telefonisch ein Angebot per E-Mail erhalten und dieses anschließend über die Landingpage angenommen hast. 🙂 Im Zuge dessen wurde dein alter Vertrag gekündigt und gleichzeitig eine interne Rufnummernmitnahme beauftragt, die inzwischen auch bereits erfolgreich durchgeführt wurde.

Der alte Vertrag wurde zwar schon im vergangenen Monat deaktiviert, allerdings konnte die Abschlussrechnung nicht von deinem Konto abgebucht werden. Deshalb hast du nun eine Mahnung erhalten mit der Bitte, den noch offenen Betrag zu begleichen. Damit du die Berechnung nachvollziehen kannst, habe ich dir die letzten beiden Rechnungsduplikate per Post zugeschickt. Darin kannst du die Leistungszeiträume des inzwischen gekündigten Vertrags noch einmal in Ruhe einsehen.

Liebe Grüße,

Senay