Seid Oktober 2023 Netzproblem . Habe am 11.03.2024 hatte ich ein Medizinischen Notfall gehabt und konnte nicht telefonieren. Sonderkündigung bis jetzt fehlgeschlagen .Trotz Netz probleme muss ich voll bezahlen

Hast du die Einschränkungen jemals im Livecheck gemeldet?

- ohne eine Ticket ID gibt's keine Ansprüche auf Erstattung 

Sind dort Störungen bekannt?  Haben mehrere o2 Kunden das Problem? 

Hast du die Simkarte mal in einem anderen Gerät getestet oder das Gerät mit einer anderen Simkarte?

Man geht in Deutschland nach wie vor von einem Festnetz (Telefon, WLAN) zuhause aus. Damit geht dann auch Handy-Nutzung mit WLAN-Calling usw. . Erklärt vielleicht auch warum man nicht jeden kleinsten Winkel in Deutschland mit Mobilfunk versorgen muß. Indoor ist es sowieso immer etwas schwieriger. Daher besteht auch kein rechtlicher Anspruch auf Mobilfunk in jeder Wohnung.

@IlkerEymen 

für Notfälle würde ich mal  bei Bekannten rumfragen,

welches Mobilfunk- Netz bei euch gut funktioniert.

Und dann ein (alt) Notfallhandy mit einer prepaidSIM-Karte bestücken.

hier  kannst du lesen, wann eineEntschädigung möglichist.

Antrag auf Entschädigung

Voraussetzungen für den Antrag sind:

1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Das Problem ist definitiv O2 Bekannt. Die Damen und Herren von der O2 Hotline kennen das Problem. 

Aber wenn du eine Gutschrift möchtest musst du die Störung melden damit auch dokumentiert ist, dass du betroffen bist.

Wie lange läuft der Vertrag noch? Eventuell solltest du über einen Anbieterwechsel nachdenken.

@IlkerEymen 

magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen?

und das bitte mit jedem betroffenen Vertrag.

Hallo @IlkerEymen ,

Willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du dich hier meldest. 

Wie ich sehe, hast du ja bereits einen Störungsmeldung eingereicht und die Kolleg:innen
der Technik kümmern sich bereits um die Störung. Voraussichtlich morgen sollte 
die Beeinträchtigung behoben sein. Bitte warte den Tag noch ab und starte danach 
dein Handy einmal komplett neu, damit sich das Handy wieder neu in das Netz einbucht. 

Viele Grüße Maria

Hallo Maria, das Problem besteht immer noch. Trotz Ankündigung das es beseitigt wird. Wurde sogar per SMS benachrichtigt. Und habe immer noch Netzt Probleme.

44534 

da wird immernoch gearbeitet

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Laut dem Livecheck laufen gerade Wartungsarbeiten im Bereich der Basistation

“Am Gerlingbach, 59368 Werne”

 

Die Arbeiten sollen am 22. März abgeschlossen sein, und es kann theoretisch der Netzausbau an dieser Station sein. (zumindest gibt es dort neue Einträge)

Dese Arbeiten, werden sich wohl auch in deinen Postleitzahlengebiet auswirken, wobei es scheinbar nicht die einzigen Arbeiten in der Umgebung sind.

 

 

Hallo @IlkerEymen 🙂,

ich kann gut verstehen, dass du nach dieser langen Zeit deine Geduld am Ende ist. Ich frage jetzt die Kollegen von Netztechnik direkt und melde mich, wenn ich mehr Informationen zur Lage habe.

Einen schönen Sonntagabend!

Liebe Grüße, Maren 💙

Hallo @IlkerEymen 🙂,

ich habe nun Informationen zur Lage in 44534 Lünen erhalten. In der Umgebung wurde eine Station abgebaut, was zu einem Komplettausfall führt. Das sind keine guten Nachrichten, und ich kann nur nochmals die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich habe nochmals 2 Störungsmeldungen für beide Rufnummern gemacht, damit es korrekt dokumentiert ist.

Liebe Grüße, Maren 💙