@alf-gordon.shumway
deine Daten sind hier weltweit öffentlich.
per Mail widerruf@cc.o2online.de
dort erhältst du eine sofortige Eingangsbestätigung,
in einem öffentlichen Forum ist kein wirksamer Widerruf möglich
Nachtrag
SIM-Karten musst du nicht zurück schicken
Was gefällt dir daran?
Hier kannst du keine Forderungen stellen. Widerrufe an: widerruf@cc.o2online.de
Erst schreibt Ihr
“ Melde dich bitte bei uns im Kundenservice, gerne über den FB Messenger oder der o2 Community. Gemeinsam schauen wir uns dein Anliegen an und helfen wo wir können.”
und dann so eine Antwort ?!?
Seid Ihr der Meinung das ein Widerruf nicht angenommen werden muss.
Ich habe keine SIM-Karte bestellt !
Ich habe keinen - neuen Vertrag o2 Mobile M Online - bestellt !
iCH HABE per Email und per FAX diese angeblichen Bestellungen widerrufen (widersprochen)
Guten Tag A. E.,
wir bestätigen Ihren Auftrag vom 24.08.2024.
Ihre Auftragsnummer lautet: WSHWxxxxxx98. Bitte geben Sie diese Nummer bei Fragen zu Ihrer Bestellung immer mit an.
Artikelübersicht
Menge Produktname
1 GOOGLE PIXEL 9 PRO XL 256GB, GRAPH (BK)
Guten Tag A. E.,
wir bestätigen Ihren Auftrag vom 27.08.2024.
Ihre Auftragsnummer lautet: WSHWxxxxxx72. Bitte geben Sie diese Nummer bei Fragen zu Ihrer Bestellung immer mit an.
Artikelübersicht
Menge Produktname
1 GOOGLE PIXEL 9 PRO XL 256GB, GRAPH (BK)
1 o2 Mobile M Online
was soll das , meine Bestellung war am 24.08.2024 und sonst nichts !
Im Kundencenter ist auf einmal ein neuer Vertrag obwohl ich keinen abgeschlossen habe.
Ich erwarte eine sofortige berichtigung dieser falsch eingetragenen Daten !
Edit o2_Kathi 03.09.24 Auftragsnummern aus Datenschutzgründen + Beleidigung entfernt
Erst schreibt Ihr
“ Melde dich bitte bei uns im Kundenservice, gerne über den FB Messenger oder der o2 Community. Gemeinsam schauen wir uns dein Anliegen an und helfen wo wir können.”
und dann so eine Antwort ?!?
du bist hier in einem weldweit öffentlichen Kunden-helfen-Kunden Forum.
deine Daten sind hier weltweit öffentlich.
ein wirksamer Wideruf ist über ein Forum nicht möglich,
nutze widerruf@cc.o2online.de
edit
wenn du die richtige Mailadresse verwenden hast,
hast du eine sofortige Eingangsbestätigung erhalten,
bis der Widerruf bearbeitet ist, kann es durchaus 1-3 Wochen dauern.
iCH HABE per Email und per FAX diese angeblichen Bestellungen widerrufen (widersprochen)
Edit o2_Kathi 03.09.24 Beleidigung aus dem Zitat entfernt
Moin,
Schon mal überlegt ob das Konto gehackt wurde?
Was seid Ihr doch so schlau, etwas was ich nicht bestellt habe brauche ich normalerweise auch niht widerrufen -was aber vorsichtshalber gemacht wurde. Und wo steht bitte schön das ich HIER widerrufen will? Und wenn ein sogenannter Kundenberater falsche Einträge macht ist mein Konto von wem gehackt ? Das Verhalten von den Mitarbeitern ist schn etwas bedenklich (vorsätzliche Falschangaben) aber niemand will das beheben.
Ich habe keine SIM-Karte bestellt !
Ich habe keinen - neuen Vertrag o2 Mobile M Online - bestellt !
iCH HABE per Email und per FAX diese angeblichen Bestellungen widerrufen (widersprochen)
Und wenn ein sogenannter Kundenberater falsche Einträge macht ist mein Konto von wem gehackt ?
woher weißt du das es ein O2 Mitarbeiter war?
iCH HABE per Email und per FAX diese angeblichen Bestellungen widerrufen (widersprochen)
dann warte ab bis der Widerruf durch ist.
mehr kannst du jetzt nicht tun.
Hallo @alf-gordon.shumway,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Ich helfe dir da gerne weiter. Damit ich mir ein besseres Bild machen kann, bitte ich dich mir einmal zu schildern was genau von dir veranlasst wurde. Welche Änderung hattest du beauftragt und war von dir gewollt und was hattest du nicht besellt? Hast du mit einem meiner Kolleg:innen telefoniert oder hattest auf einem anderen Weg Kontakt mit uns? Hattest du für den Widerruf das dafür vorgesehene Formular genutzt? Ich bedanke mich jetzt schon für deine Antworten.
Liebe Grüße Bianca
Hattest du für den Widerruf das dafür vorgesehene Formular genutzt?
das ist doch nicht nötig
eine freie Formulierung reicht vollkommen.
@poales für den Widerruf muss auch nicht das Formular genutzt werden. Ich wollte mir nur einen Überblick verschaffen, wie und welche Informationen an uns schon weitergeleitet wurden. Wenn es missverständlich formuliert war, tut mir das leid.
Liebe Grüße Bianca
ch habe keine SIM-Karte bestellt !
Ich habe keinen - neuen Vertrag o2 Mobile M Online - bestellt !
iCH HABE per Email und per FAX diese angeblichen Bestellungen widerrufen (widersprochen)
Guten Tag A. E.,
wir bestätigen Ihren Auftrag vom 24.08.2024.
Ihre Auftragsnummer lautet: WSHWxxxxxx98. Bitte geben Sie diese Nummer bei Fragen zu Ihrer Bestellung immer mit an.
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Auf eine Nachfrage bekam ich folgendes
Guten Tag A. E.,
wir bestätigen Ihren Auftrag vom 27.08.2024.
Ihre Auftragsnummer lautet: WSHWxxxxxx72. Bitte geben Sie diese Nummer bei Fragen zu Ihrer Bestellung immer mit an.
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was soll das , meine Bestellung war am 24.08.2024 und sonst nichts !
Im Kundencenter ist auf einmal ein neuer Vertrag obwohl ich keinen abgeschlossen habe.
Hallo @alf-gordon.shumway,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Was genau hattest du denn am 24.08. bestellt und auf welchem Weg? Hattest du danach noch einmal zu uns Kontakt aufgenommen oder wurdest du angerufen?
Viele Grüße Bianca
@alf-gordon.shumway schalt doch mal deinen aggressiven Ton bisl runter. Die Leute hier wollen dir doch helfen. Es wurde gefragt, ob die Möglichkeit besteht, dass ein Fremder Zugriff auf deine Zugangsdaten haben könnte und ggf für sich bestellt hat? Sprich, dass du gehackt, bzw Opfer von Pising bist und hier ggf eine Straftat im Raum steht. Es ist auch nicht notwendig ständig die gleichen Informationen zu wiederholen. Wir können das alles von oben nach unten durchlesen, falls notwendig.
Ständig den gleichen Text zu wiederholen ist nicht zielführend. Und was soll der aggressive Ton? Niemand hier ist schuld an deiner Situation.
Wenn du wirksam widerrufen hast, wird der Widerruf bearbeitet. Mehr musst du nicht tun außer etwas Geduld zu haben.
Hallo @alf-gordon.shumway,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Was genau hattest du denn am 24.08. bestellt und auf welchem Weg? Hattest du danach noch einmal zu uns Kontakt aufgenommen oder wurdest du angerufen?
Viele Grüße Bianca
So schwer ?
wir bestätigen Ihren Auftrag vom 24.08.2024.
Ihre Auftragsnummer lautet: WSHWxxxxxx98. Bitte geben Sie diese Nummer bei Fragen zu Ihrer Bestellung immer mit an.
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1 GOOGLE PIXEL 9 PRO XL 256GB, GRAPH (BK)
Ständig den gleichen Text zu wiederholen ist nicht zielführend. Wenn du wirksam widerrufen hast, wird der Widerruf bearbeitet. Mehr musst du nicht tun außer etwas Geduld zu haben.
Im Kundencenter ist auf einmal ein neuer Vertrag obwohl ich keinen abgeschlossen habe.
Dann solltest du auch einen Identitätsmissbrauch melden.
Das war am 27.08.2024 nach dem Gespräch mit
dem sogenannten Kundenberater falsche Einträge macht. Das Verhalten von den Mitarbeitern ist schn etwas bedenklich (vorsätzliche Falschangaben) aber niemand will das beheben.
Ich habe keine SIM-Karte bestellt !
Ich habe keinen - neuen Vertrag o2 Mobile M Online - bestellt !
Super @alf-gordon.shumway danke Dir. Das hatte ich tatsächlich übersehen. Hattest du denn nach dieser Bestellung noch einmal Kontakt zu uns? Hattest du per E-Mail Informationen zu dem neuen Mobilfunkvertrag bekommen?
Liebe Grüße Bianca
Im Kundencenter ist auf einmal ein neuer Vertrag obwohl ich keinen abgeschlossen habe.
das wurde verstanden,
es braucht einfach einige Zeit bis O2 den Widerruf bearbeitet hat
und dies im meinO2 Bereich geändert wird.
Direkt nach dem Gespräch mit dem sogenannten Kundenberater kam dieses als Email mit diesem Inhalt ,obwohl ich nur eine Nachfrage zu dem am 24.08.2024 bestellten Handy hatte. Also ganz bestimmt nicht gehackt.
Artikelübersicht | | Artikel | Monatlich | Einmalig | O₂ My Handy
Google Pixel 9 Pro XL (Aktion)
Hazel, 256 GB
Vertragslaufzeit: 36 Monate
Gesamtpreis der Hardware über 36 Monate: 1081,00 € |
30,00 € |
1,00 € | O₂ Mobilfunkvertrag
O2 Mobile M Partnerkarte mit 25 GB+
Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate
SIM-Kartentyp: Standard Triple SIM |
32,99 €
|
| Rabatte | | Zusatz-Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (36 Monate x 3,00 €) | -3,00 €
|
| | Kombi-Vorteil: dauerhaft 15,00 € sparen (min. 24 Monate x 15,00 €) | -15,00 €
|
| | 39.99 EUR o2 Anschlusspreisbefreiung |
| -39,99 €
| | Rabatte auf gebuchte Zusatzleistungen sind unter Umständen noch nicht berücksichtigt. Deswegen können die tatsächlich berechneten Gesamtkosten niedriger sein, als hier ausgewiesen. |
| | Anschlusskosten | | GRATIS | | Versandkosten | | 4,99 € | | Gesamtkosten | monatlich | einmalig | | Alle Preise inkl. der gesetzlichen MwSt. | 44,99 € | 5,99 € | | Mtl. Kosten ab dem 25 . Monat | 59,99 € | | | |
|
|
Ihre Zahlungsangaben SEPA Lastschrift von Ihrem Konto |
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Und wenn ein sogenannter Kundenberater falsche Einträge macht ist mein Konto von wem gehackt ?
Also gab es doch einen Kontakt mit o2 oder einem Händler/Callcenter.
Die Umstände solltest Du verständlich erklären. Es ist für die Bearbeitung Deines Anliegens sehr wichtig zu unterscheiden zwischen Pishing/Hacking, übereifrigem Callcenter und anderweitigem Mißbrauch Deiner Daten. Die Handys sind womöglich an irgendeine Adresse unterwegs, aber auf Deine Rechnung.
Nur SO kann Dir zeitnah geholfen werden.
OK, hat sich überschnitten. Hat aber lange gedauert. Dann ist doch alles erledigt. Bei Warensendungen Annahme verweigern und fertig!
Dank dir für die zusätzlichen Informationen @alf-gordon.shumway. Dann können wir ja Phishing oder Hacking ausschließen. So soll es natürlich nicht laufen. Wenn du anrufst und Fragen zu deiner Bestellung hast, sollte das nicht mit einem ungewollten Neuvertag enden. Hast du dir den Namen vom Mitarbeitenden vielleicht gemerkt oder aufgeschrieben? Dann kann ich eine Beschwerde zusätzlich zu deinem Widerruf aufnehmen. Zu dem Widerruf selbst bekommst du natürlich noch eine separate Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca
Dank dir für die zusätzlichen Informationen @alf-gordon.shumway. Dann können wir ja Phishing oder Hacking ausschließen. So soll es natürlich nicht laufen. Wenn du anrufst und Fragen zu deiner Bestellung hast, sollte das nicht mit einem ungewollten Neuvertag enden. Hast du dir den Namen vom Mitarbeitenden vielleicht gemerkt oder aufgeschrieben? Dann kann ich eine Beschwerde zusätzlich zu deinem Widerruf aufnehmen. Zu dem Widerruf selbst bekommst du natürlich noch eine separate Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca
leider kann man ja keinen Nachweis mitsenden.
089787979400 27.08.2024 10:04 25:23 - telefonischer Kontakt
Betreff: Ihre o2 Auftragsbestätigung
Von: o2 Team <no-reply@o2.de>
Datum: 27.08.2024, 10:29
An: alf-gordon.shumway@outlook.de
wir bestätigen Ihren Auftrag vom 27.08.2024.
Ihre Auftragsnummer lautet: WSHW51868672. Bitte geben Sie diese Nummer bei Fragen zu
Ihrer Bestellung immer mit an.
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1 GOOGLE PIXEL 9 PRO XL 256GB, GRAPH (BK)
1 o2 Mobile M Online
Die Email kam direkt nch dem Gespräch. Das Gespräch wurde angeblich aufgezeichnet, es müsste sich also nachverfolgen lassen.
Und jetzt habe ich Im Kundencenter ist auf einmal einen neuen Vertrag obwohl ich keinen abgeschlossen habe.
Das nervt diese einblendung ich sollte den Vertrag aktivieren.
Offensichtlich gibt es nicht nur die Bestellung des ungewollten neuen Vertrags, sondern auch eines zweiten Handys.
Du hast am 24.08. nur ein Pixel bestellt mit Auftragsnummer -98
Am 27.08. kam es zur ungewollten Bestellung eines zweiten Pixel zuzüglich Mobile M Partnerkarte mit Auftragsnummer -72
Deinen Angaben nach hast du per Mail und Fax nun beide Auftragsnummern widerrufen? Das heißt, du möchtest nun auch das erste am 24.08. bestellte Pixel nicht mehr?
Die Frage wäre jetzt noch, ob der Widerruf der Auftragsnummer -72 sowohl für den Vertrag, als auch des zweiten Handys gilt. Das sind ja zwei Verträge. Einmal die Partnerkarte und der "my Handy" Vertrag.
