Seid ihr alle mit O2 zufrieden?? Ich nicht mehr.

Ich bin schon bestimmt seit 18 Jahre ein O2-Kunde. Ich habe inzwischen 5 Mobilfunkkarten und 2 DSL Anschlüsse von O2.

Ich war einst ein sehr zufriedenerer Kunde, doch in den letzten 2 Jahren hat O2 es geschafft, dass ich schon bei dem Wort O2 einen hohen Puls bekomme. Ich habe das Gefühl, die machen was die wollen, aber den Kunden mal ein bisschen auf dem Laufenden zu halten??  Das ist wohl nur lästig und kann gelassen werden??

Es fängt schon damit an, dass in einem O2-Shop Versprechungen gemacht werden, die am Ende nicht gehalten werden. Ich habe meinen Vertrag verlängert, anstatt dass die Rechnung die gleiche bleibt, wie es besprochen und versprochen wurde, bezahle ich am Ende 5 Euro mehr im Monat.  Dann werden in der Rechnung irgendwelche Pakete zugebucht, dann wieder ausgebucht, dann was anderes zugebucht und wieder verrechnet usw. Da blickt niemand mehr durch. Ich hatte das sichere Gefühl, dass sogar die Mitarbeiter im O2-Shop nicht mehr durchgeblickt hatten. Die wussten mit einigen Positionen auch überhaupt nichts anzufangen. Zu viel bezahltes sollte ich zurückbekommen. (Irgendwelche Anschlußgebühren von 39.99 Euro, die laut dem Shop-Mitarbeiter auf der Rechnung gar nicht auftauchen hätten dürfen). Erstattet bekomme habe ich bis heute nur 19,99 Euro.

Gut. Mit O2-Shops habe ich bis jetzt unterm Strich immer nur schlechte Erfahrungen gehabt, ob die von O2 sind oder nur selbständige Vermittler kann ich nicht beurteilen. Zumindest werde ich Zukunft um jeden O2-Shop einen weiten Bogen machen.

O2-Hotline: nach einer Vertragsverlängerung wurde mir zugesichert, dass ich die neuen Konditionen per POST (also einem Brief, hab extra nachgefragt, ob ich tatsächlich einen Brief bekomme. Antwort: Ja) zugeschickt bekomme!! Ich weiß nicht, ob oder wohin der Brief geschickt wurde. Ich habe zumindest nie einen bekommen und wurde weder per Mail noch irgendwie auf einem anderem Weg informiert. Im Prinzip weiß ich immer noch nicht, welche Tarife ich jetzt habe.

Da kommen wir dann zum Thema DSL.

Eines Tages bin ich unterwegs in Nordeutschland. Plötzlich „Bing“ meldet sich mein Telefon. Eine SMS. Scheinbar von O2. „Guten Tag Herr xxx, heute stellen wir Ihren o2 DSL-Anschluss auf eine moderne, zukunftssichere Anschlusstechnik um“ usw. Insgesamt wird ab jetzt alles besser.

Hä?? Was?? Um welchen Anschluss geht es jetzt? Und welche Umstellung? Warum weiß ich nichts davon? Um welchen Anschluss es ging, habe ich erst erfahren als einer davon nicht mehr ging. Was nun?? Na gut lass die machen. Am nächsten Tag geht der Anschluss immer noch nicht. Was nun?

Hotline → Muss ich bei Angaben lügen (ich bin am Router, obwohl ich ca. 500 km entfernt bin), sonst komme ich gar nicht weiter. Dann nach ca. 1 Stunde Warteschlange kriege ich den Rat den Router neu zu starten. Dann wird es schon gehen. Habe ich gemacht. (Bei meinen Eltern anrufen, Anleiten, wo man den Strom abschalten muss usw.) Neustart geklappt. Warten. Stunden vergehen. Internet geht nicht. Telefonieren geht nicht. Hotline → Lüge → gefühlte Stunden Warteschlange. Kriege ich die Info. Ich soll die neuen Zugangsdaten, die ich bekommen habe, eintragen. Neue Zugangsdaten?? Bekommen??? Verwirrung war komplett. Extra noch das Mailpostfach durchgecheckt. Nichts. SMS nichts. Ein Brief?? Nichts bekommen. Die Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass ich keine neuen Daten habe, sie hat mir diese dann Buchstabe für Buchstabe diktiert.

Daten im Router eingetragen. Gucke da,  Internet geht. Telefonie nicht. Hotline -> Lüge -> Ewigkeit warten. Antwort: Den Router mit neuen Daten nochmal starten, dann dauert es ein bisschen, dann sollte Telefonie auch wieder gehen. Gemacht. Stunden vergehen. Telefonie geht nicht. Nächster Tag: Hotline → Lüge → Ewigkeit Warteschlange. Antwort Hotline: Bitte gleichzeitig den Netzstecker und den Telefonstecker aus der Dose ziehen. Hä, was? Wie soll das denn funktionieren?

Ich bin schon vom Fach und kenne mich mit sowas ziemlich gut, es will mir nichts einleuchten, was es bringen soll. Das klingt für mich schon fast nach Voodoo-Zauber. Aber ich will ja nicht so sein, bin ich auch inzwischen persönlich am Router. Beide Stecker gezogen, wieder rein. Und wie erwartet, hat es nichts gebracht. Also wieder Hotline → wieder über 45Minuten warten, bis mir die jetzige Mitarbeiterin, anscheinend eine der wenigen, die Ahnung haben, gesagt hat, dass ich meinen Router auf Werkseinstellung versetzen muss und dann die Internetdaten neu eingeben. Daraufhin würde der Router die Daten für die Telefonie automatisch holen. Nachdem ich meinem Ärger Luft gemacht habe und gesagt habe, dass ich lieber zu einem anderem Anbieter wechsle statt den Router auf Werkseinstellung zu stellen und alle meinen über Jahre eingestellten Einstellungen zu löschen, habe ich kurz überlegt. Sicherung der Fritzbox gemacht, Werkseinstelung, Daten eingeben. Einstellungen wieder einlesen (zum Glück kann man das bei Fritzbox einzeln auswählen, welche zurückgelesen werden müssen). Und siehe da. Internet geht. Telefonie geht.  Ich habe in den zwei Tagen bestimmt 4 Stunden oder mehr in der Warteschlange von o2 Verbracht. Und das alles nur weil O2 sich die Portogebühren für einen Brief gespart hat…

Rechnungen und Online-Kundenkonto.

Vor ein paar Monaten ist mir aufgefallen, dass O2 plötzlich andere Beiträge eingezogen hat als sonst. Bei Rechnungen ist mir dann aufgefallen, dass ich plötzlich irgendwelche Gutschriften bekomme, keine Ahnung warum. Plötzlich erreichen meine Rechnungen negative Beiträge (Also Gutschriften). Hä?? Was?? Na gut. O2 wird sich schon melden, wenn die etwas falsch gezahlt haben und das Geld wieder wollen.

Monate vergehen, trotzdem werden jeden Monat irgendwie verschiedene Summen eingezogen???

Jetzt wird’s mir zu bunt. Ich will mich einloggen, um zu schauen, was in der Rechnung steht. Das Einloggen mit meinen Daten geht plötzlich nicht mehr. Ich kriege die Meldung „Diese Rufnummer ist nicht registriert“ Ich soll folgenden Link benutzen, um mich zu registrieren. Ok. Ich folge dem Link. Gebe meine Daten für die Registrierung ein. Fehler: „Diese Nummer ist schon registriert“ ich soll den folgenden Link benutzen um mich mit meinen Daten einzuloggen. Zack. Bin ich wieder auf der Seite, wo alles angefangen hat. Dann kommt die Meldung ich bin nicht registriert usw. Das ganze dreht sich im Kreis und ich habe keine Chance mich einzuloggen. Aber o2 bietet ja den WhatsApp „Service“. Angeschrieben, nix passiert. Am nächsten Tag meldet sich jemand, da bin ich auf Arbeit und habe kein Empfang. (O2-Netz halt). Mehrere Stunden konnte ich nicht antworten, Anfrage wurde geschlossen. Klasse. Nach mehreren Anläufen mit dem WhatsApp „Support“ habe ich dann rausgearbeitet, dass meine Verträge jetzt in drei verschiedenen Datensätzen vorliegen.

Irgendwann hatte ich dann für jeden Datensatz einen Login angelegt.

Früher hatte ich genau zwei Logins. Einen für Mobilfunk, wo ich alle meine Mobilfunkverträge und Karten auf einem Blick sehen konnte. Und einen Login für die DSL Anschlüsse, wo ich innerhalb des Logins zwischen den zwei DSL-Anschlüssen wechseln konnte.

Ich fand es wunderbar. Jetzt sind einige Mobilfunkverträge plötzlich bei DSL-Konten, und die DSL-Konten sind auch noch getrennt usw. Was soll das?? Dann habe ich noch ein Angebot vom O2 „Support“ bekommen, dass alle meine Datensätze zusammengeführt werden können für nur (ca.) 30 Euro. Das fand ich mehr als frech. Das wäre so, als würde ich auf einem Parkplatz die Räder von Autos abmontieren und den Fahrern dann anbieten die Räder für 30 Euro wieder anzuschrauben.

Der Höhepunkt wurde irgendwie diesen Monat erreicht. Eine der Rechnungen ist jetzt plötzlich über 70 Euro hoch. Es werden irgendwelche Monatsgebühren erstattet, dann neue höhere in Rechnung gestellt. Was soll das? Warum? Wieso? Diesen Monat bezahle ich inzwischen weit über 100 Euro an O2. Das wird wirklich jeden Monat mehr und mehr!!!! Ich habe die Schnauze voll. Ich werde der Rechung jetzt als ganzes widersprechen und eine genaue Erklärung jeder Position verlangen. Aber eins steht jetzt schon auf jedem Fall fest, in spätestens 2 Jahren bin ich ein ehemaliger Kunde von O2. Eine Verlängerung irgendwelcher Verträge wird es nicht mehr geben. Ich habe inzwischen verstanden, dass langjährige, zuverlässige (es wurden in den ganzen Jahren immer jeder Rechung pünklich und vollständig bezahlt) Kunden O2 nichts wert sind.

Ausserdem stelle ich mir die Frage warum ich so viel Datenvolumen überhaupt brauche. Bei O2 wird der Empfang ja schlechter und schlechter. Ich habe inzwischen das sichere Gefühl das O2 sein Netz abbaut, während die anderen es aufbauen. Ich kann keine 5 Kilometer auf der Autobahn fahren, oder das das Musikstreaming mindestens 1 Mal ausfällt. Auf 3 Kilometer Empfang folgen 2 Kilometer sehr langsames oder gar kein Internet. Bei der Telekom übrigens kann ich auf Stecken von vielen Kilometern Musik problemlos und ohne Unterbrechung streamen.

Ich werde in Zukung jeden der es wissen will auf alle Fälle von O2 abraten.