Seid ihr alle mit O2 zufrieden?? Ich nicht mehr.

Ist mir Zuviel Text, habe es nicht gelesen.

ich bin seit 1998 Kunde und bin zufrieden. Es gibt immer mal Probleme, doofe Aussagen von doofen Mitarbeitern am Telefon, aber am Ende hat man mir immer geholfen.

Da ich auch Kunde bei anderen Unternehmen bin, meine Mutter sturköpfig bei Telekom bleiben will, kann ich zum Beispiel aus eigener Erfahrung sagen, das die Wartezeit bei der Telekom hotline länger ist, als bei o2.

Das o2 nur 5 Mbit LTE hat ist zwar nicht schön, aber im Alltag unwichtig. 
 

ich empfehle also weiterhin o2

Mir ist der Text zu lang. Ich empfehle, ihn auf das Wesentliche zu kürzen. 

Auf die Frage im Betreff antworte ich: ja. Ich - als DSL- und Mobilfunkkunde - bin mit o2 sehr zufrieden. Meine Freundin auch. Und auch andere in meinem Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis. 

Ich habe, muss ich gestehen, nur die Überschrift gelesen. Nachdem ich den Text überflogen hatte und immer wieder „..Hotline —> Lüge ...“ gelesen hatte, hörte ich auf zu lesen. Eine Frage an das Forum fand ich auf Anhieb nicht.

Ich habe erst gestern meinen Vertrag verlängert und empfehle o2 auch. Mit anderen Worten: ich bin zufrieden mit o2!
 

Viele Grüße, Eckhard 

Ich bin mit  o2 Mobilfunk zufrieden. DSL hab ich noch zu Alice-Zeiten gewechselt. Dazu kann ich mir kein Urteil bilden. 

Mit dem Kundenservice (hier und Facebook) hab ich auch nur positive Erfahrung gemacht. Die free Option ist übrigens der absolute Hammer 😊 

Eckhard  .

ICH musste immer falsche Angaben bei der Hotliche machen um weiterzukommen. Es leuchtet mir nicht ein warum ich IMMER am Router sein soll wenn ich ein Problem habe. In den Zeiten wo ich am Router bin, gibt es keinen Support mehr. Und wenn das Problem mit einem Neustart behoben wäre, dann würde ich gar nicht anrufen..

Es ist halt immer ein Problem wenn man sich auch einen Text bezieht, wenn man diesen nicht gelesen hat.

Omicron

Vor einem Jahr war ich auch zufrieden, aber seit Monaten wird seitens O2 etwas ständig etwas gemacht und geändert über was ich überhaupt nicht informiert werden. So werden Anschlüsse zwecks Umstellung abgeschaltet und ich kriege nur paar Stunden zuvor eine kurze SMS aus der nicht mal herauszulesen ist um welchen Anschluß es sich handelt.

Ich denke Kunden die nur einen Vertrag bei O2 haben werden die meisten Probleme nicht haben, die mich betreffen.

@sokrates1012000 ,

natürlich soll es nicht sein, dass ein Kunde durch das ganze Durcheinander nicht mehr weiß, was los ist.

Vielleicht kannst du kurz mal schreiben, was ein/e o2_Moderator/in für dich tun kann. Eigentlich sind die o2 Mitarbeiter hier im Forum nett und helfen gerne weiter. Das kann aber einige Tage dauern, bis sich ein ‚Offizieller‘ meldet.

Da du dieses hier unter Mobilfunk gepostet hast, sah man auf Anhieb nicht, dass Routerprobleme bestehen.

Hallo @sokrates1012000,

Ich fand deinen Bericht interessant und kurzweilig, wenn auch für dich wohl eher frustrierend.

Ich würde an deiner Stelle mal abwarten, ob ein Mod den Kuddelmuddel deiner Verträge auflösen kann.

Ich bin persönlich mit dem Preis- Leistungsverhältnis meines Free M Vertrages zufrieden. Bisher konnte ich meine kleinen Probleme über das Forum und die Mods lösen. Zu den shops und der Hotline habe ich persönlich kein Vertrauen. Sollte ich mit O2 irgendwann unzufrieden sein, bin ich weg.

Meinen DSL Vertrag habe ich wieder beim rosaroten Panther, nach einem kurzen Ausflug zu einem anderen Wettbewerber. Dort bin ich zufrieden und bleibe auch, weil es klappt. Billig ist nicht immer günstig, wie wir alle wissen.

Alles Gute.

Gruß

Gmo

Abgebaut wird nix , es kommt eher viel mehr neues LTE hinzu. Allerdings: wenn eine Station (die bisher nur über einen GSM/UMTS Ausbau verfügt) einen LTE Ausbau erhalten soll, dann muss dort in der Regel sowohl Antennen, Anbindung und Technik getauscht werden.

Und ich denke genau solche Umbauten können dazu führen, dass du Einschränkungen im Netz bemerkst.

Magst du eine Postleitzahl und Ort nennen?

Hallo @sokrates1012000 

Herzlich willkommen in unserer o2 Community, hier bist du genau richtig.

Zuerst mal Danke für deine ausführliche Schilderung. Ich persönlich mag es eher kurz und knackig auf den Punkt, man erkennt aber so auf den ersten Blick, dass sich bei dir in den letzten Monaten viel aufgestaut hat, dass jetzt einfach mal raus musste. 

Ich versuche zuerst mal allgemein zu antworten: Du bist als Mensch etwas besonderes (wie wir alle), aber hier im speziellen als o2 Kunde noch viel mehr, denn du gehörst zu einer sehr seltenen Kategorie:

Du bist Vertragsinhaber zweier DSL und zweier Mobilfunkanschlüsse, die in unserem CRM System in einem Datensatz, aber jeweils unter zwei separaten Kundennummer (immer DSL+Mobile) liegen.

Das ist für alle eine Herausforderung. Für den Kollegen im Shop, an der Hotline und das CRM System. Zusätzlich ist davon einer deiner DSL Verträge ein alter “Alice” Vertrag, der nun im Rahmen der Systemoptimierung in die neue Kundendatenbank überführt wurde. 

Auch das verkompliziert alles ein wenig und macht es auf den ersten (und auch zweiten) Blick unübersichtlich. Ich schätze, die bei dir vorliegende Ausgangslage betrifft nicht mal 1% unserer Kunden. 

Dies vorab zu den Hintergründen.  Das es nun in den letzten Monaten zu den vielen Unklarheiten im Shop und den unschönen Telefonaten mit der Hotline gekommen ist tut mir leid, da möchte ich in aller Form um Entschuldigung bitten. An deiner Stelle wäre ich auch unzufrieden mit der Situation. Ich denke aber es liegt nichts vor, was sich nicht in Ruhe klären ließe. 

Nun noch ein kurzes Wort zu dem “Lügen”: Gerade bei DSL Anschlüssen ist es wichtig, dass man vor Ort ist, ansonsten ist kein sauberes Troubleshooting zur Entstörung möglich. Es ist z. B. für ein Störungsticket bei Erstellung entscheidend, ob die DSL LED an, aus oder blinkend ist. Da ist es nicht zielführend, wenn man z. B. sagt “Ja, vorhin war sie aus,  wie der jetzige Status ist kann ich nicht sagen, da ich nicht vor Ort bin” usw. Ich könnte diverse Bespiele dazu anbringen, ich denke aber du erkennst meinen Punkt. Daher ist es eben immer wichtig, bei einer DSL Störung vor Ort am Router zu sein, alles andere ist leider nicht zielführend. 

Mir ist klar, dass das natürlich nicht immer möglich ist, wenn der Anschluss z.B von einer dritten Person hunderte von km entfernt genutzt wird. Dann ist aber es von Nöten, das sich der oder die Nutzerin selber an der Hotline meldet.  

Was unsere Wartezeiten am Telefon oder das Hotline Menü selber betrifft, hatten wir in der Vergangenheit durchaus Herausforderungen, ich denke aber wir befinden uns da auf einem guten Wege. 

Bevor wir jetzt ins Detail gehen, magst du uns verraten, ob du auf die Rechnungen beider Kundennummer  (die auf -401 und -586 enden) Zugriff hast? Du hattest dazu schon etwas geschrieben, ich möchte da aber sichergehen, sonst wird alles weitere etwas schwierig, den ohne Rechnungseinsicht werden wir vermutlich nicht alle Punkte verständlich klären können. 

Beste Grüße Matze

@Eckhard  Eigentlich? Ich glaub es hackt  Wir sind IMMER nett, so ein relativierendes eigentlich hat hier nichts zu suchen 

VG Matze 

@o2_Matze Schrieb

„Eigentlich? Ich glaub es hackt „

——

Oh, ist das falsch angekommen? Ich hoffe, du weißt, wie ich das meinte. ;-)

von den Smileys zu urteilen, hast du mich nicht falsch verstanden. 

Wenn wir Dich nicht kennen würden, hätten wir Dich wegen Netiquette eigentlich verwarnen müssen 

Puhh, da ich ich ja nochmal Glück gehabt. Lach

Nanu? Ich hatte eigentlich eher verstanden, dass Matze hätte verwarnt werden müssen. 

Genau 

Ja, ja, lauter verhexte Mistverständnisse 

Nun noch ein kurzes Wort zu dem “Lügen”: Gerade bei DSL Anschlüssen ist es wichtig, dass man vor Ort ist, ansonsten ist kein sauberes Troubleshooting zur Entstörung möglich. Es ist z. B. für ein Störungsticket bei Erstellung entscheidend, ob die DSL LED an, aus oder blinkend ist. Da ist es nicht zielführend, wenn man z. B. sagt “Ja, vorhin war sie aus,  wie der jetzige Status ist kann ich nicht sagen, da ich nicht vor Ort bin” usw. Ich könnte diverse Bespiele dazu anbringen, ich denke aber du erkennst meinen Punkt. Daher ist es eben immer wichtig, bei einer DSL Störung vor Ort am Router zu sein, alles andere ist leider nicht zielführend. 

Ich weiß nicht was zielführend ist.. Ich stelle mal meine Situation in dem Moment dar. Es ist Dienstag morgen, ich bin beruflich an ein anderes Ende von Deutschland unterwegs. Ping kriege ich eine SMS das heute mein DSL-Anschluß umgestellt wird. 1 Stunde später rufen mich meine Eltern an und berichten mir das das Internet und das Telefon nicht mehr geht. Ich habe ihnen gesagt das es gerade umgestellt wird und es am Ende wieder gehen sollte. Einige Stunden später kriege ich wieder einen Anruf das immer noch nicht geht. Was soll ich machen? Ich suche mir im Internet eine Nummer von O2 Hotline raus und rufe dort an, weil ich eben wissen will wie lange es dauert usw.. Ich hätte Amok laufen können, als ich abgewiesen wurde nur weil ich nicht “am Router” war. Was bitte schön war da nicht zielführend?? Mir lagen überhaupt keine Informationen vor, ausser einer SMS.. Warum soll ich am Router sein wenn ich wissen will wie lange die Umstellung dauert??

Ich denke wir können uns darauf einigen das wenn mich O2 über die Bevorstehende Umstellung Informiert hätte, und mir die Zugangsdaten gleich mitgeteilt hätten, wären Mindestens 2 Anrufe nicht nötig gewesen. Hätte man mir auch gleich mitgeteilt das ich die Fritzbox in den Auslieferzustand versetzen müsste mit neuen Daten, dann wäre überhaupt kein Anruf nötig gewesen.

Ich verstehe das Problem warum man am Router sein soll, auch ich mache Beruflich ähnliches, ich betreue auch Kunden und Anlagen, Ich persönlich rufe aber nicht an weil mir langweilig ist, und schon gar nicht wenn ich aus dem Auto irgendwo auf einem Parkplatz anrufe. Und da möchte ich nicht abgewiesen werden, nur weil ich nicht am Router bin, vor allem weil es für das Problem absolut irrelevant ist ob ich vorm Router bin, oder gerade auf dem Mond.

Vielleicht habe ich ja die falsche Nummer gewählt, ich weiß es nicht.

P.S. ich möchte nicht sagen das ich nicht komplett informiert wurde.

Am 03.12.19 habe ich eine E-Mail bekommen mit Inhalt: “Ihr O2 DSL wird am 16.09.2019” aktiviert.

Am 04.12.19 habe ich eine E-Mail bekommen mit Inhalt: “Ihr O2 DSL wurde erfolgreich aktiviert”

Am 04.12.19 habe ich eine E-Mail bekommen mit Inhalt: “Ihr O2 DSL ist aktiviert” “Ihr DSL-Auftrag wurde am 16.09.2019 aktiviert”

Drei Monate zu spät, aber immerhin.

Bevor wir jetzt ins Detail gehen, magst du uns verraten, ob du auf die Rechnungen beider Kundennummer  (die auf -401 und -586 enden) Zugriff hast? Du hattest dazu schon etwas geschrieben, ich möchte da aber sichergehen, sonst wird alles weitere etwas schwierig, den ohne Rechnungseinsicht werden wir vermutlich nicht alle Punkte verständlich klären können. 

Ja ich habe auf alle !drei Rechnungen zugriff. Eine die auf -401 endet, eine die mit -586 endet und eine die mit - 495 endet.

Mir ist klar, dass das natürlich nicht immer möglich ist, wenn der Anschluss z.B von einer dritten Person hunderte von km entfernt genutzt wird. Dann ist aber es von Nöten, das sich der oder die Nutzerin selber an der Hotline meldet.  

Die Nutzer wären in den Fall komplett überfordert, da müsste euer Mitarbeiter dann erklären wie eine Fritzbox aussieht. Usw.. Und spätestens beim neuen Zugangsdaten eingeben wäre Schluß gewesen. Abgesehen davon das der Nutzer/in keine “Sicherheitskennwörter” oder “persönliche Kundenkennwörter” und/oder “genaue Vertragsdaten” kennt und spätestens da von der Hotline abgewiesen wird (oder sollte) DVSGO lässt grüßen. 

Diese Lösung der Hotline Firewall ist sehr unglücklich gewählt. Ich verstehe die Notwendigkeit, aber es ist alle andere als gut umgesetzt.

@Tom_ 

Abgebaut wird nix , es kommt eher viel mehr neues LTE hinzu. Allerdings: wenn eine Station (die bisher nur über einen GSM/UMTS Ausbau verfügt) einen LTE Ausbau erhalten soll, dann muss dort in der Regel sowohl Antennen, Anbindung und Technik getauscht werden.

Und ich denke genau solche Umbauten können dazu führen, dass du Einschränkungen im Netz bemerkst.

Meine Postleitzahl ist 99448.

Aber das ist nicht das Problem. Zuhause habe ich normalerweise LTE Empfang.

In Wolfsburg an der Nordsteimke z.B. hatte ich überhaupt kein Empfang. 0 Nicht mal Telefonieren konnte man. Und leider ist es sehr oft so das wenn ich in einem Hotel bin, ich in etwa 6 von 10 Fällen überhaupt kein LTE habe. In vielleicht 2 von 10 Fällen ich überhaupt kein Internet hab. Der Zustand ist seit Jahren so, und eine Besserung sehe ich nicht, je das Gegenteil.  Im O2 Shop habe ich vor ein paar Monaten sogar eine neue Sim-Karte bekommen. Angeblich soll es dann besser sein. Die Besserung kann ich nicht erkennen.

Und wie schon beschrieben, es ist nicht möglich mit O2 Netz auf der Autobahn mehr als 2-3 Kilometer am Stück Musik zu streamen.

Aber das ist nicht das Problem was ich mit O2 habe. Die Probleme mit dem Netz sind nicht neu, die Bestehen schon über Jahre, damit habe ich mich schon lange arrangiert.

Das Problem was ich mit O2 die letzten Monaten habe ist das ich überhaupt nicht informiert werden. Es wird viel Umsortiert, umgebaut usw.. alles was meine Verträge betrifft.. Und kein Wort seitens O2 wie “Wir müssen leider Ihre Verträge auftrennen, das wird in Zukunft so und so” 

Bei mir herrscht absolute Funkstille seitens O2. Ich werde über nichts informiert. Ich muss dann immer nur Feststellen das ich mehr bezahle (ich weiß nicht warum und wieso), das die Verträge komplett anders sortiert sind (ich weiß nicht warum und wieso) und ich erstmal aufwändig  rausarbeiten muss welche Nummern jetzt wo sind. Ich muss feststellen das meine Logins nicht mehr gehen (ich weiß nicht warum und wieso), und ich neue anlegen muss. Das muss ich alles selbst feststellen. Kein Wort seitens O2, kein Brief, keine Mail, keine SMS. gar nichts. 

Ich habe vor mehreren Monaten meine beiden DSL-Anschlüße verlängert. Ich habe bis heute keine Bestätigung, ich weiß ich Grunde überhaupt nicht mehr welche Konditionen ich habe nach der Verlängerung weil ich von O2 nicht informiert werde.Ich habe inzwischen überhaupt keine Chance zu Prüfen ob das alles richtig ist weil an das Gespräch von vor 4 Monaten ich mich nicht mehr im Detail errinern kann.

Eine meiner Sim-Karten wurde automatisch verlängert, obwohl ich diese 1 Jahr vor dem Auslaufen des Vertrages gekündigt hab!! Ich kann es aber nicht nachweisen, weil ich keine Kündigungsbestätigung bekommen hab. Ich habe diese wieder gekündigt und trotzdem wurde die nicht als “gekündigt” in der Rechung angezeigt. Ich habe diese dann zum drittem Mal gekündigt und mich darüber beschwert das es nicht in der Rechung als gekündigt angezeigt wird.  Erst seit kurzem wird diese als gekündigt angezeigt.

Eine Kündigungsbestätigung habe ich trotzdem nicht bekommen. Die einzigen Mails die ich von O2 kriege sind, das meine Rechung bereitgestellt ist und die xx Euro beträgt und das geld am xx.xx.xx eingezogen wird..

Wenn O2 nicht so ein großer und bekannter Konzern wäre, würde ich sagen das es kein serioses Unternehmen ist. Da ist man (zumindest in dem Fall ich) als Kunde auf sich alleine gestellt. Nur Rechungen sollte man gefälligst pünktlich zahlen, alles andere ist egal.

Ja, laut Netzabdeckungskarte gibt es in Nordsteimke keine LTE Versorgung - höchstens außerhalb vom Gebäude kann man hier mit LTE rechnen.

Wie gesagt, hier gibt es einfach noch keinen LTE Ausbau - abgebaut wurde hier allerdings nichts. Hier könnte helfen, kurz in den “LTE only” Modus des Smartphones zu wechseln.

es ist die Frage wie du gekündigt hast. Eine Kündigungsbestätigung ist in den meisten Fällen nicht notwendig, wenn du den Zugang deiner Kündigung beweisen kannst. Hierzu eignet sich am besten eine Kündigung per Fax oder per Einwurfeinschreiben. Eine Kündigungsvorlage die man bestimmt in unter einer Minute ausfüllen kann, findet man hier.

@Tom_

es ist die Frage wie du gekündigt hast. Eine Kündigungsbestätigung ist in den meisten Fällen nicht notwendig, wenn du den Zugang deiner Kündigung beweisen kannst.

Ich habe auf der o2 Seite die Kündigung vorgemerkt, und dann angerufen und telefonisch gekündigt. Da es telefonisch passierte, kann ich da nichts nachweisen. Vielleicht sollte ich alle Anrufe mit O2 aufzeichnen.

Ja, laut Netzabdeckungskarte gibt es in Nordsteimke keine LTE Versorgung - höchstens außerhalb vom Gebäude kann man hier mit LTE rechnen.

LTE war mir da ziemlich egal. Ich wollte eigentlich nur telefonieren. War bei 0 Empfang halt schwierig. Aber wie ich schon gesagt habe, ist das weniger das Hauptproblem. Das ist mehr einer der berühmten Tropfen in ein volles Fass. 

Ich habe mal hier meine Zusammenstellung gemacht, wo alle Beträge an O2 zusammengerechnet sind..  Hier kann man erkennen das ab 03.19 es auf und ab geht.. Ich weiß nicht warum und wieso.!! Dafür das ich fast überall Flatrate habe und die Rechnung sich maximal um ein paar Euro ändern darf ganz schön heftig.. Kann mir das einer von O2 bitte auschlüsseln warum und wieso das so ist???

hmmm, was steht denn auf der Rechnung? Hast du vielleicht irgendwelche Abos gebucht? Magst du die Rechnung vom Dezember (persönliche Daten anonymisiert) hochladen?

Welches Handy oder Smartphone nutzt du?

Denn wenn es dir hauptsächlich um die Telefonie zu Hause geht, und dir WLAN zur Verfügung steht könnte vielleicht “WIFI-Calling” helfen. Das müsste man lediglich im Smartphone einschalten, und dann wärst du auch ohne Mobilfunknetz ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar, und könntest telefonieren:

https://g.o2.de/wifiCalling

Wieso darf sich eine Rechnung um ein paar Euro nur ändern?

Du machst dir die Arbeit das aufzuschlüsseln schaust aber nicht einmal in die Rechnung? Verkehrte Welt.