Sehr langsames Internet auf dem Handy, trotz des besten verfügbaren Highspeed-Internet-Tarifs.

ich habe einen Internetanschluss mit 500 Mbit/s.

wenn hast du *bis* 500MBit/s!

Alle Jahre wieder und keine Rückmeldung! 🤔

Hallo ​@Dawid95,

das ist nicht so schön, wenn du seit zwei Monaten kein schnelles Internet mehr hast.

Ist dies an einer bestimmten Adresse so oder auch an anderen Orten?

Für eine bestimmte Adresse kannst du in unserem Live Check schauen, ob dort von unserer Technik Störungen oder Einschränkungen gemeldet werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Dawid95 ,
ich wollte einmal nachhören, wie es denn aktuell mit der Geschwindigkeit aussieht ? 
Hat sich etwas geändert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, seit längerer Zeit kann ich den Live-Chat nicht mehr nutzen, obwohl ich eingeloggt bin. Wenn ich eine Unterhaltung starte, muss ich mich anmelden. Wenn ich auf den Anmeldebutton klicke, passiert aber nichts. Ich brauche dringend Hilfe, da ich ständig Internetprobleme und sehr schlechten Empfang habe. Ich habe das Problem vor Kurzem gemeldet, und zwei Tage lang war es etwas besser, aber heute habe ich wieder gar keinen Empfang. Ich melde das Problem immer wieder, und alles, was ich höre, ist, dass es nicht an Ihnen liegt. Meine Frau hat einen Vodafone-Vertrag und hat vollen Empfang und schnelles Internet. Meine Facebook-Stories laden nicht einmal. Ich brauche dringend Hilfe bei beiden Problemen.

Edit o2_Kathi 20.04.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben

Nutze den Link mit dem Edge Browser. Grundsätzlich sollte dein Browser Pop-ups zulassen.

Edit o2_Kathi 20.04.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben

Hallo ​@Dawid95 👋

Ich habe deinen neu erstellten Beitrag gerade aufgelöst und die Antworten hierhin verschoben, da es um das gleichen Thema geht. 

Sehr schade und ärgerlich, dass du immer noch so schlechten Empfang hast 🤔 Was für einen Internetanschluss nutzt du denn, welchen Tarif hast du bei uns?

Konntest du unseren Live Chat schon mit dem Edge Browser öffnen oder hast du geschaut, dass die Pop-ups aktiviert / zugelassen sind?

So habe ich es gelöst. Ich habe einen Unlimited-Tarif mit 500 Mbit/s. Ich habe Ihren Live-Chat kontaktiert, und man hat mir eine neue SIM-Karte bestellt, um zu prüfen, ob meine aktuelle SIM-Karte das Problem verursacht. Meine Downloadgeschwindigkeit ist derzeit mit 3,5 Mbit/s und meine Uploadgeschwindigkeit mit 4,5 Mbit/s miserabel, was für diesen Tarif inakzeptabel ist. Sollte sich nach dem SIM-Kartenwechsel nichts verbessern, sehe ich mich gezwungen, ein letztes Mal um Hilfe zu bitten. Wenn auch das nichts bringt, muss ich den Vertrag kündigen.

Noch einmal die Frage steht etwas im Livecheck?

Also bei den Werten tippe ich auf Netzstörung / Überlastsituation (Download geringer als Upload). 

Leider ist das jeden Tag so, egal ob morgens oder abends. Als ich die verschiedenen Standorte in Schweinfurt besuchte, hieß es, das sei schon lange so und man könne nichts daran ändern. Ich solle froh sein, dass es Internetzugang gibt. Sehr hilfreich…

Oben sehen Sie einen Geschwindigkeitstest, der um 15:30 Uhr durchgeführt wurde. Anbei finden Sie ein Foto der um 20:50 Uhr gemessenen Geschwindigkeit. Bitte klären Sie diese Situation mit dem O2-Service, da ich wirklich die Nase voll davon habe. Ich möchte nur erwähnen, dass ich in Scheinfurt wohne, 1 km vom Stadtzentrum entfernt.

Hallo ​@Dawid95 ,
ist die neue Karte schon angekommen und getauscht ? 
Ich hätte gerne geprüft, wie die Situation an deiner Adresse ist. 
Ich bin mir aber nicht sicher, ob in deinen Daten die korrekte Adresse hinterlegt ist. 
Die letzte Rechnung ist als unzustellbar zurück gekommen. 
Magst du einmal schauen, ob deine Rechnungsadresse und auch die  Kontaktadresse korrekt sind auf Mein o2 ? 
Dann schauen wir uns das einmal an. 
Wie ist es, wenn du dich an ganz anderen Orten aufhälst ? 
Gruß, Solveig