Sehr langsames Internet auf dem Handy, trotz des besten verfügbaren Highspeed-Internet-Tarifs.

Hallo, ich habe einen Internetanschluss mit 500 Mbit/s. Leider kann ich seit zwei Monaten keine YouTube-Videos mehr problemlos abspielen. Ich besitze ein iPhone 17 Pro Max, das Problem liegt also nicht am Telefon. Bei Vertragsverlängerung wurde mir zugesichert, dass das Internet sehr schnell und reibungslos funktionieren würde. Ich fühle mich betrogen und bitte um sofortige Hilfe. Der Live-Chat auf Ihrer Website funktioniert nicht (Anmeldefehler), und telefonisch kann mir niemand weiterhelfen. In der Filiale wurde mir versichert, dass sich die Situation bald bessern würde. Ich bitte um eine dringende Antwort, da ich aufgrund Ihres Fehlers überlege, meinen Vertrag zu kündigen.