Schwerer Vorfall: Hotline-Mitarbeiter leitet 10-jähriges Kind am Telefon zu Werbeeinwilligungen an

​@Mobilfunker25 

problematisch ist, dass O2 generell alle Rufnummer für den  Kundenkontakt nutzt,

die hinterlegte Kontaktrufnummen wird auch genutzt,

aber nicht ausschließlich , 

falls es zu ungewollten Auftragsbestätigungen kommt, widerrufe. 

und melde dies über das Identitätsmissbrauch-Formular.

für schriftliche Anfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

den zuständigen Datenschutzbeauftragten erreichst du hier

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Es ist sicher eine Untugend, Kunden zu jeder sich irgendwie ergebenden Möglichkeit mit der Aufforderung zum Abschluss neuer Verträge, Verlängerungen oder Optionen zu überrumpeln und darauf zu hoffen, dass diese dann im Affekt „Ja“ sagen. 
 

Die Unwissenheit und Unerfahrenheit von Minderjährigen auszunutzen, hat eine andere Qualität. Meine Tochter war sichtlich verstört nachdem ich ihr gesagt habe was sie da tatsächlich gemacht hat. Das geht einfach gar nicht. 
 

Auch wenn man von den deutschen Mobilfunkbetreibern so einiges an Geschäftsgebaren an der ganz harten Grenze zum Illegalen gewohnt ist, wurde hier definitiv eine Grenze überschritten. Das Schlimme ist, es ist nicht spezifisch für O2. Die anderen sind nicht besser. 
 

Irgendwann kommt (hoffentlich) ein internationales Unternehmen, das den Mobilfunk-Markt hier einmal komplett umkrempelt, mit zwei ganz einfachen Zutaten: Funktionierende Systeme und Prozesse + Kundenfreundlichkeit. Und wenn‘s dann bei den Platzhirschen brennt, wird das Gejammer wieder groß sein und man wird  nach Protektionismus und Hilfe vom Staat schreien. Darauf würde ich wetten. 

​@Mobilfunker25 

ich wollte das in keiner Weise rechtfertigen, 

und kritisiere seit langem, dass O2 für den Kundenkontakt nicht ausschließlich hinterlegte Kontaktrufnummer nutzt.

Es tut mir leid, dass deine Tochter duch den Anruf so verstört wurde.

Das geht in der Tat nicht. 

ich würde das auch über den Datenschutzbeauftragte melden, 

damit das nicht nur O2 intern bearbeitet wird. 

Inzwischen ist die Zustimmung in Textform für Verträge  vorgeschrieben, 

was viele Kunden nicht wissen, 

ein “ ja” reicht nicht,

daher verstehe ich diese Anrufe ohnehin nicht mehr. 

problematisch ist es in jedem Fall, Kindern in dem Alter ein Handy oder eine Uhr ohne weiteren Schutz vor problematischen Anrufen zu überlassen,

da muss es doch etwas wie eine White Liste geben.

Glaub ich definitiv nicht. Kannst es beweisen? Wahrscheinlich nein 

Du darfst gerne glauben was du willst. Ich schulde aber keinem Forenteilnehmer irgendwelche Beweise. Da der Herr aber auch auf die Mailbox gesprochen hat, liegt mir zumindest der Vorname vor. 
 

O2 kann es intern sicher prüfen. Zeitstempel, Rufnummer und die erfolgte Änderung in den Datenschutzeinstellungen nebst Kundenzufriedenheitsumfrage sind bekannt und sollten die Sache dort nachvollziehbar machen. Evtl wurde der Anruf sogar aufgezeichnet (?).

Und O2 darf gerne selbst entscheiden welche Konsequenzen daraus gezogen werden.

Es wurde immerhin kein Vertrag „aufgeschwatzt“ bzw. abgeschlossen, weshalb ich von einer Anzeige absehen werde. 
 

​@poales der Herr von O2 hat zweimal angerufen. Meine Tochter hat beim ersten Mal aufgelegt und mich direkt danach informiert. Da die Nummer die der O2 Hotline war, habe ich ihr gesagt dass der Mann nichts Böses wollte sondern vermutlich mich erreichen wollte. Ich habe ihr auch gesagt dass sie ihm sagen soll dass er sich bei mir melden soll. Beim zweiten Anruf hat sie ihm dann vertraut und gemacht was er sagte. Ich denke nicht dass hier irgendjemand außer der Herr von O2 was falsch gemacht hat. 

Doch Du musst es beweisen das ein minderjähriges Kind war und nicht Du selbst den Vertrag angenommen hast .   

Gespräche die aufgezeichnet werden dienen nur für schulungszwecke und werden wieder gelöscht 

​@Mobilfunker25 

Ein "ja" am Telefon hätte eh keine Auswirkung auf Änderungen zb Neuvertrag, Verlängerung etc gehabt. 

Es muss vorab eine Vertragszusammenfassung per E-Mail kommen und dort muss aktiv via "kostenpflichtig bestellen" Button zugestimmt werden. 

Die E-Mail hätte dann die Vertragsinhaberin bekommen. 

Alles andere wäre nicht rechtsverbindlich gewesen. 

Nochmal: Es wurde kein Vertrag abgeschlossen. Und mir ist klar dass es dazu eine schriftliche Bestätigung bräuchte. 
 

Der Mitarbeiter hat sich mit meiner Tochter als Handlanger eine positive Bewertung erschlichen und die Werbeeinstellungen geändert. Dazu braucht es keine schriftliche Bestätigung. 

​@Mobilfunker25 

Ja, aber die Hotline, u.a. externe Callcenter, hält sich nicht an die gesetzliche Vorgabe..  deswegen...

Hallo ​@Mobilfunker25,

das war kein schönes Erlebnis für deine Tochter, wenn die von ihr genutzte Rufnummer dann auch noch ein zweites Mal angerufen wurde und es im Gespräch mit ihr zur Auswahl der Bewertung und den Änderungen in den Einstellungen der Einwilligungen kam.

Ich habe dir eine private Nachricht von unserem Account o2_Support gesandt, du findest diese in deinem Posteingang unter diesem Link: https://hilfe.o2online.de/inbox/overview .

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit  Danke. Habe dir die Nummer geschickt. 

Vielen Dank, ​@Mobilfunker25, ich habe nun einen Datenschutzvorfall gemeldet und für die betreffende Rufnummer einen Hinweis eingetragen, dass an diese keine Anrufe von uns zu erfolgen haben.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe dir eine neue Privatnachricht von o2_Support geschrieben, mit einigen Rückfragen unserer Fachabteilung, ​@Mobilfunker25.

Die Kollegen haben zudem eine vollständige Werbekommunikationssperre für eure Rufnummern aktiviert 🙂

Viele Grüße,

Gerrit