Schwerer Systemfehler: o2 begeht Vertragsbruch trotz rechtzeitiger Zahlung – Bitte um Reaktivierung

Hallo liebes o2-Team,

ich benötige bitte dringend die Hilfe eines Moderators, da die Hotline mein gesperrtes Konto aufgrund einer Systemsperre nicht bearbeiten kann. Bei meinem „o2 My Handy“-Ratenvertrag für das iPhone 16 + AirPods 4 liegt ein klarer, rechtswidriger Vertragsbruch seitens o2 vor.

Am Freitag, den 20. März, habe ich eine Mahnungs-SMS erhalten. Direkt danach wurde mir an der Hotline verbindlich zugesagt, dass meine Zahlung zum 31. März notiert wird und der Ratenplan aktiv bleibt. Ich habe mich auf diese Zusage verlassen und das Geld pünktlich am 31. März überwiesen. Die Wertstellung lief über das Bankkonto meines Partners, wobei meine korrekte Hardware-Kundennummer ordnungsgemäß im Verwendungszweck angegeben wurde.

Obwohl meine Zahlung wochenlang vor der Frist auf eurem Konto verbucht war, hat o2 den Vertrag am 18.04. einseitig und völlig unberechtigt aufgelöst und den Fall nun an ein Inkassobüro übergeben.

Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass diese Vertragsauflösung mangels rechtlicher Grundlage gemäß § 314 BGB rechtsunwirksam ist. Zum Stichtag der Kündigung (18.04.) lag absolut kein Zahlungsverzug mehr vor, da die geschuldete Summe längst beglichen war. o2 hat sich hier nicht an die eigenen vertraglichen Pflichten und Absprachen gehalten. Auch die Folgemonate April, Mai und Juni wurden von mir durchgehend vollständig bezahlt.

Ich fordere o2 nachdrücklich auf, diesen Vertragsbruch intern zu prüfen, die unberechtigte Forderung unverzüglich aus dem Inkasso zurückzuziehen und meinen rechtmäßigen monatlichen Ratenplan sofort wieder aufzubauen.

Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!

Viele Grüße,
Ein treuer o2-Kunde