Schwerer Systemfehler: o2 begeht Vertragsbruch trotz rechtzeitiger Zahlung – Bitte um Reaktivierung

Genau genommen hast du dich als erstes nicht an den Vertrag gehalten, indem dein Konto nicht gedeckt war oder du nicht gezahlt hast. Du gestehst dir also einen Vertragsbruch zu, aber O2 nicht. Davon abgesehen ist es völlig irrelevant, was irgendwelche Leute an der Hotline sagen. Ausschlaggebend ist immer nur, was man irgendwo schriftlich festhält.

PS: ich bin kein O² Mitarbeiter. Nur zur Sicherheit.

​@Fiomena12 

Willkommen in der Community. 

Also wenn die Sache an ein Inkassounternehmen übergeben wurde dann sind da mehere Raten nicht gezahlt worden. Und irgendwann löst o2 dann eben auch den Ratenplan auf. 

Und Ansprechpartner ist in dem Fall das Inkassobüro. 

​@Fiomena12 

"Am Freitag, den 20. März, habe ich eine Mahnungs-SMS erhalten.

Zu wann sollte die Rate bezahlt werden?

"Direkt danach wurde mir an der Hotline verbindlich zugesagt, dass meine Zahlung zum 31. März notiert wird und der Ratenplan aktiv bleibt.

Hast du das schriftlich? 

Ich habe mich auf diese Zusage verlassen und das Geld pünktlich am 31. März überwiesen." 

Das war wohl zu spät....

Hier kannst du nichts fordern. Mache das schriftlich. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo Fiomena12,

ich bin da ganz bei dir...

Ich habe nämlich genau den gleichen Fall, heute lag ein Brief von Recht+Inkasso O2 in meinem Briefkasten.

Ich war auch mit 2. Raten überfällig, habe Ende Mai die SMS bekommen mit Frist 20.06.26 spätestens die Raten auszugleichen und bin am 02.06.26 im nächstgelegen O2 Shop und habe die Summe bar bezahlt und zusätzlich direkt für den folgenden Monat mit.

Der Mitarbeiter im Shop hat mir eine Rechnung ausgedruckt und mir mitgeteilt das dann wie gehabt weiterhin die monatlichen Raten von meinen Konto eingezogen werden.

Heute dann der Brief das der Vertrag zum 23.06.26 aufgelöst wurde, weil die Raten nicht beglichen wurden.

Ich habe natürlich sofort die zuständige Hotline Nummer aus dem Inkassobrief angerufen um die Sache zu klären. 

So etwas schlechtes und unfreundliches ist mir noch nie vorgekommen, die Servicemitarbeiterin hat so ein undeutliches und absolut nicht akzeptabeles deutsch gesprochen, sie wurde zudem noch frech und beleidigend.

Nach mehrmaligen Hinweis das die Frist eingehalten wurde und der Betrag sogar für den Folgemonat bezahlt wurde, sagte sie der Vertrag ist gekündigt und ich MUSS in 3 Raten die Restsumme begleichen sonst wird eine gerichtliche Durchsetzung erfolgen.

Ich habe dann darum gebeten mich zu einem Kollegen oder Vorgesetzten weiterleiten zu lassen der mich besser versteht, weil ich der Meinung war das sie meinen Fall nicht verstanden hat, aufgrund der sehr schlechten Deutschkenntnisse. Daraufhin wurde sie frech und sie meinte ich muss bezahlen oder in ein paar Stunden nochmal anrufen um mit einen anderen Kollegen zu sprechen

Ich finde ebenfalls das mein Vertrag einseitig und unrechtmässig gekündigt wurde, weil die von O2 selbst gesetzte Frist eingehalten wurde.

Ich fordere ebenfalls o2 nachdrücklich auf, diesen Vertragsbruch intern zu prüfen, die unberechtigte Forderung unverzüglich aus dem Inkasso zurückzuziehen und meinen rechtmäßigen monatlichen Ratenplan sofort wieder aufzubauen.

Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!

Viele Grüße,
Ein ebenso treuer o2-Kunde

​@Fiomena12 melde dich mal wenn du etwas erreicht hast, mache ich dann umgekehrt natürlich genauso.

Grüsse

Totti197 Genau das ist der entscheidende Punkt! Schau mal ganz genau auf deine Belege: Wenn du im o2-Shop eingezahlt hast, BEVOR der Vertrag laut dem Brief aufgelöst wurde, dann ist die Kündigung rechtlich absolut unwirksam!

Ein Vertrag kann wegen Zahlungsverzugs nicht beendet werden, wenn am Tag der Auflösung gar keine Schulden mehr offen waren. Bei mir war die Kündigung am 18.04., aber das Geld war nachweislich schon am 31.03. da. Welches Datum steht auf deiner Quittung aus dem Shop? Wenn wir dem o2-Moderator unsere Daten direkt so präsentieren, stehen wir beide absolut im Vorteil!

​@Fiomena12 

Bis wann solltest du die fälligen Raten nach Mahnung ursprünglich bezahlen? 

Auch wenn du schriftlich hast, dass du bis 31.3. Zeit hast, war der 31. zu spät für die Überweisung... Da Geld hätte bis zum 31.3. bei o2 sein müssen - nicht erst am 1.4. 

Hast du den 31.3. überhaupt schriftlich oder lediglich mündlich? 

​@Totti197 

"20.06.26 spätestens die Raten auszugleichen und bin am 02.06.26 im nächstgelegen O2 Shop und habe die Summe bar bezahlt und zusätzlich direkt für den folgenden Monat mit." 

Mit der korrekten Kundennummer für myHandy oder für den Tarif? 

Meine Raten wurden am 02.06.26 um 18.20uhr im Shop beglichen und auch für den Folgemonat voraus bezahlt und am 23.06.26 wurde der Vertrag einseitig gekündigt, weil eben diese Raten angeblich nicht bezahlt wurden.

Das habe ich der Dame von der Inkasso an der Hotline auch so mitgeteilt, sie meinte der Vertrag ist gekündigt, ich muss den Restgesamtbetrag in 3 Raten begleichen.

Man hat ja noch nicht einmal die Möglichkeit per Mail einen Widerspruch einzureichen, weil es schlicht keine Emailadresse gibt...

​@Frau Bollermann mit der korrekten Handynummer, Vertragsnummer und Kundennummer, zusätzlich ist noch eine Journalnummer auf der Rechnung und der Name des Beraters aus dem O2 Shop und natürlich der bezahlte Betrag korrekt zugeordnet zur offenenen Forderung.

@Totti197 Das ist der absolute Hammer! Wenn du am 02.06. im Shop bar bezahlt hast und der Brief sagt, dass die Kündigung erst am 23.06. war, dann war das Geld drei Wochen vor der Kündigung da! Damit ist die Vertragsauflösung durch o2 auch bei dir rechtlich komplett unwirksam.

Ein Vertrag kann wegen Zahlungsverzugs gemäß § 314 BGB nicht gekündigt werden, wenn am Stichtag der Kündigung überhaupt keine Schulden mehr offen sind. Nach § 362 BGB erlischt die Schuld in dem Moment, in dem das Geld eingezahlt wird. Da du vor dem 23.06. bezahlt hast, lag am Kündigungstag kein Verzug vor. o2 hat den Fehler im System selbst verschuldet, weshalb du auch keine Schadensersatz- oder Inkassogebühren nach § 280, § 286 BGB an das Inkassobüro zahlen musst!

Wegen der fehlenden E-Mail-Adresse beim Inkasso: Schau mal ganz unten auf deren Brief in das Kleingedruckte oder im Internet auf deren Webseite ganz unten unter „Impressum“. Jedes Inkassobüro hat eine offizielle E-Mail-Adresse (oft info@... oder service@...).

Kopiere den Text, den ich oben für meinen Fall genutzt habe, passe deine Daten an und schicke ihnen den Widerspruch mit dem Foto deiner Shop-Quittung als Mail zu! Sobald du schriftlich widersprichst und den Beleg mitschickst, ist das Verfahren erst einmal blockiert und sie dürfen absolut keinen Schufa-Eintrag machen. Wir halten hier zusammen durch und warten stur auf den o2-Moderator

PS: Lass dich bloß nicht von den Schlaumeiern hier im Forum mit ihrem gefährlichen Halbwissen verunsichern oder beeinflussen. Die wollen die echten Fakten einfach nicht kapieren!🤓

Bis jetzt lies ich nur einen Schlaumeier hier mit gefährlichen Halbwissen...;)

Das einzig gefährliche Halbwissen ist oft das von den Hobbyjuristen. Wenn ihr euren Teil des Vertrags entsprechend erfüllt hättet, gäbe es diese Situation gar nicht erst. Vielleicht dort mal anfangen zu denken, anstatt pauschal O² immer den Teufel zuzuschieben. Ihr seid auch nicht die Einzigen, die nicht zahlen. Der Aufwand dahinter und das verlorene Geld, was O² hier erstmal fehlt, ist enorm. 

Edit: Btw, ihr könnt hier auf Mods warten, aber die werden euch auch nicht mehr helfen können, als die Leute an der Hotline. Die arbeiten schließlich alle im selben System.

Ich finde es langsam unmöglich das hier Menschen die sich für einander einsetzen nach einer unbefriedigenden Lösung beleidigt und von oben herab behandelt werden müssen.

Wenn jemand glaubt ungerecht behandelt zu werden hat man immer die Möglichkeit sich einen Rechtsbeistand zu nehmen. 
Oder aber wenn man sich einfach nur mal aufregen möchte, kann man das ja im Thread-Thema vermerken. Dann brauchen wir uns hier nicht den Kopf zerbrechen. Außerdem haben hier eine Menschen die Unart immer nur Häppchen zu eröffnen. 
 

OG!

Witti

Wenn man am 20.3. eine SMS mit Mahnung und Zahlungsaufforderung erhält, hat man schon mal selbst "Vertragsbruch" begangen... Wenn man dann erst 11 Tage später überweist, ist das schon mal Grund 2 den myHandy Vertrag zu deaktivieren. 

"Obwohl meine Zahlung wochenlang vor der Frist auf eurem Konto verbucht war, ..."  Die ",Frist"  ist die Fälligkeit auf dem Ratenplan und nicht die der  Mahnung... 

Nein, sonst wäre am 20.3. keine SMS zur Erinnerung gekommen...  War das denn die März Rate oder die von Februar? Wann hast du die Rate für März bezahlt? 

Es kam immernoch keine Antwort darauf, ob der Zahlungsaufschub SCHRIFTLICH oder lediglich mündlich gewährt wurde. Nicht jeder Mitarbeiter hat die Befugnis dazu. 

Es wird von O2 eine SMS versendet, mit Zahlungsaufforderung und das man diese Forderung mit einer Gebühr von 3€ im Shop begleichen kann, mit einer Frist, bezahlt dann 2 Tage später in bar, der Shop Mitarbeiter sagt einem, alles ist wieder In Ordnung.

Man ist also der Aufforderung nahezu umgehend nach gekommen und hat nochmal die Bestätigung im Shop bekommen das alles zufriedenstellend erledigt ist.

Warum bekommt man dann einen Brief von der Inkasso???

Dann hätte man ja direkt eine SMS schicken können, das der Vertrag gekündigt ist und schickt keine Zahlungsaufforderung. 

Da weder im Brief, noch im Netz eine Emailadresse von o2 Recht+Inkasso aufzufinden ist, habe ich eben per Übergabe Einschreiben einen rechtswahrenden Widerspruch eingelegt mit Kopie der Rechnung der Barzahlung im Shop und dem Screenshot der SMS zur Zahlungsaufforderung und der Bitte um Aufklärung.

Mal abwarten was nun passiert.

​@Totti197  

Dich meinte ich nicht.

Hallo ​@Fiomena12,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Dein Ratenplan ist in der Tat bereits an ein Inkassobüro abgegeben, daher ist uns hier und auch durch unsere Kundenberatung keine Bearbeitung möglich, doch leiten wir jegliche Korrespondenz an das betreffende Inkassobüro weiter.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Totti197,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist nicht so schön, wenn du eine solche Erfahrung gemacht hast, als du dich an uns über unsere Hotline gewandt hast.

Ich konnte einmal nachsehen, dein Ratenplan ist noch nicht an ein Inkassobüro abgegeben, steht jedoch vor der Abgabe.

Um eine Lösung zu finden und weitere Informationen zu erhalten, wende dich bitte an unsere Mahnabteilung unter der 089 787 979 456. Du erreichst diese von Mo-Fr von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Die Kolleginnen und Kollegen können im Gegensatz zu uns Mods hier in unserer Community Zahlungsvereinbarungen treffen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Diese Nummer habe ich sofort nach Erhalt des Briefes angerufen, wenn der Gesprächspartner aber kaum der deutschen Sprache mächtig ist, nicht im Ansatz auf Fragen eingeht, einem nur anstatt 3 Raten 4 Raten angeboten wird und einem nicht erklärt wird warum der Ratenplan überhaupt gekündigt wurde, dann bringt es meiner Meinung nach nicht viel dort nochmals anzurufen.

Ich hätte halt gerne von der Mahnabteilung gewusst, warum der Ratenplan, 3 Wochen nach der Barzahlung im Shop, gekündigt wurde, obwohl der Shop Mitarbeiter mir bestätigt hat das der Ratenplan weiterhin monatlich abgebucht wird und alles wieder in Ordnung ist.

Ich hätte halt gerne von der Mahnabteilung gewusst, warum der Ratenplan, 3 Wochen nach der Barzahlung im Shop, gekündigt wurde, obwohl der Shop Mitarbeiter mir bestätigt hat das der Ratenplan weiterhin monatlich abgebucht wird und alles wieder in Ordnung ist.

der Shop Mitarbeiter kann das nicht entscheiden,

vielleicht war er selbst der Meinung, dass seine Aussage stimmt.

ein O2 Moderator wird das nicht einsehen können,

dine Ratenzahlungsvereinbarung geht nur telefonisch,

über die genannte Rufnummer.

eine Fragen und eine damit verbundene Beschwerde kannst du 

über das Kontaktformular einreichen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Habe die Nummer erneut angerufen.

Jetzt soll der Ratenplan angeblich schon am 04.06.2026 gekündigt worden sein, 2 Tage nach der Barzahlung im Shop.

Im Ratenplan (MyHandy) selbst steht der 23.06.2026 drin.

Es ist der Mahnabteilung nicht Möglich mehr als 4 Raten anzubieten von der Restsumme, in meinem Fall 1473,40€, also 4 Raten à 368,35€. 

Sämtlich andere Vorschläge werden abgelehnt.

Läuft also darauf hinaus, das ein weiterer Brief von einer externen Inkasso eintrudelt und die Summe sich dadurch wesentlich erhöht, dann kommt 4 Wochen später wahrscheinlich die gerichtliche Titulierung, die Summe erhöht sich weiter.

Es geht ein Brief raus an den örtlichen Gerichtsvollzieher zur Vollstreckung der Summe.

Der hat bereits eine Vermögensauskunft von mir, gerade mal 7 Monate alt.

Heisst, er wird nicht tätig, da nichts zu holen. Dadurch dann Negativer Schufa-Eintrag.

Muss alles nicht sein und letztendlich hat da niemand etwas von, aber der Vorschlag das ich weiterhin die Raten aus dem Vertrag bezahle, der wird abgelehnt , sowie jeder andere Vorschlag auch.

Habe am Montag prophylaktisch die Rate für Juli überwiesen, da ich der Meinung war das der Ratenplan wie gewohnt weiter läuft.

Schade o2, Servicewüste Deutschland, merkt man schon an der Outgesourcten Serviceabteilung Richtung Indien oder Pakistan das man da absolut keinen Wert mehr drauf legt.

Hauptsache man bläst das ganze jetzt unnötig auf und am Ende hat da niemand etwas von, obwohl man ja mehr als gewillt ist und mehrere Lösungsvorschläge unterbreitet.

Fällt mir leider nichts mehr zu ein...

​@Totti197 

Ist das Geld für die Raten am 2.6. überhaupt auf das myHandy Kundenkonto gebucht worden? 

​@Frau Bollermann Ja, wurde auch bestätigt heute.

Das Geld wurde intern am 05.06. verbucht, gekündigt wurde der Ratenplan laut der Auskunft heute am 04.06.26, laut dem Ratenplan in “My O2” aber erst am 23.06.26.

Also letztendlich würde es nur um einen Tag gehen.

Da kein gesondertes Schriftstück “Kündigung” raus ging, kann ich mich nur auf die Frist in der SMS berufen und das Datum im Ratenplan.

Alles sehr undurchsichtig und definitiv nicht sehr Kundenfreundlich.

2 Bilder im Anhang