Schwerer Systemfehler: o2 begeht Vertragsbruch trotz rechtzeitiger Zahlung – Bitte um Reaktivierung

Genau genommen hast du dich als erstes nicht an den Vertrag gehalten, indem dein Konto nicht gedeckt war oder du nicht gezahlt hast. Du gestehst dir also einen Vertragsbruch zu, aber O2 nicht. Davon abgesehen ist es völlig irrelevant, was irgendwelche Leute an der Hotline sagen. Ausschlaggebend ist immer nur, was man irgendwo schriftlich festhält.

PS: ich bin kein O² Mitarbeiter. Nur zur Sicherheit.

​@Fiomena12 

Willkommen in der Community. 

Also wenn die Sache an ein Inkassounternehmen übergeben wurde dann sind da mehere Raten nicht gezahlt worden. Und irgendwann löst o2 dann eben auch den Ratenplan auf. 

Und Ansprechpartner ist in dem Fall das Inkassobüro. 

​@Fiomena12 

"Am Freitag, den 20. März, habe ich eine Mahnungs-SMS erhalten.

Zu wann sollte die Rate bezahlt werden?

"Direkt danach wurde mir an der Hotline verbindlich zugesagt, dass meine Zahlung zum 31. März notiert wird und der Ratenplan aktiv bleibt.

Hast du das schriftlich? 

Ich habe mich auf diese Zusage verlassen und das Geld pünktlich am 31. März überwiesen." 

Das war wohl zu spät....

Hier kannst du nichts fordern. Mache das schriftlich. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo Fiomena12,

ich bin da ganz bei dir...

Ich habe nämlich genau den gleichen Fall, heute lag ein Brief von Recht+Inkasso O2 in meinem Briefkasten.

Ich war auch mit 2. Raten überfällig, habe Ende Mai die SMS bekommen mit Frist 20.06.26 spätestens die Raten auszugleichen und bin am 02.06.26 im nächstgelegen O2 Shop und habe die Summe bar bezahlt und zusätzlich direkt für den folgenden Monat mit.

Der Mitarbeiter im Shop hat mir eine Rechnung ausgedruckt und mir mitgeteilt das dann wie gehabt weiterhin die monatlichen Raten von meinen Konto eingezogen werden.

Heute dann der Brief das der Vertrag zum 23.06.26 aufgelöst wurde, weil die Raten nicht beglichen wurden.

Ich habe natürlich sofort die zuständige Hotline Nummer aus dem Inkassobrief angerufen um die Sache zu klären. 

So etwas schlechtes und unfreundliches ist mir noch nie vorgekommen, die Servicemitarbeiterin hat so ein undeutliches und absolut nicht akzeptabeles deutsch gesprochen, sie wurde zudem noch frech und beleidigend.

Nach mehrmaligen Hinweis das die Frist eingehalten wurde und der Betrag sogar für den Folgemonat bezahlt wurde, sagte sie der Vertrag ist gekündigt und ich MUSS in 3 Raten die Restsumme begleichen sonst wird eine gerichtliche Durchsetzung erfolgen.

Ich habe dann darum gebeten mich zu einem Kollegen oder Vorgesetzten weiterleiten zu lassen der mich besser versteht, weil ich der Meinung war das sie meinen Fall nicht verstanden hat, aufgrund der sehr schlechten Deutschkenntnisse. Daraufhin wurde sie frech und sie meinte ich muss bezahlen oder in ein paar Stunden nochmal anrufen um mit einen anderen Kollegen zu sprechen

Ich finde ebenfalls das mein Vertrag einseitig und unrechtmässig gekündigt wurde, weil die von O2 selbst gesetzte Frist eingehalten wurde.

Ich fordere ebenfalls o2 nachdrücklich auf, diesen Vertragsbruch intern zu prüfen, die unberechtigte Forderung unverzüglich aus dem Inkasso zurückzuziehen und meinen rechtmäßigen monatlichen Ratenplan sofort wieder aufzubauen.

Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!

Viele Grüße,
Ein ebenso treuer o2-Kunde

​@Fiomena12 melde dich mal wenn du etwas erreicht hast, mache ich dann umgekehrt natürlich genauso.

Grüsse

Totti197 Genau das ist der entscheidende Punkt! Schau mal ganz genau auf deine Belege: Wenn du im o2-Shop eingezahlt hast, BEVOR der Vertrag laut dem Brief aufgelöst wurde, dann ist die Kündigung rechtlich absolut unwirksam!

Ein Vertrag kann wegen Zahlungsverzugs nicht beendet werden, wenn am Tag der Auflösung gar keine Schulden mehr offen waren. Bei mir war die Kündigung am 18.04., aber das Geld war nachweislich schon am 31.03. da. Welches Datum steht auf deiner Quittung aus dem Shop? Wenn wir dem o2-Moderator unsere Daten direkt so präsentieren, stehen wir beide absolut im Vorteil!

​@Fiomena12 

Bis wann solltest du die fälligen Raten nach Mahnung ursprünglich bezahlen? 

Auch wenn du schriftlich hast, dass du bis 31.3. Zeit hast, war der 31. zu spät für die Überweisung... Da Geld hätte bis zum 31.3. bei o2 sein müssen - nicht erst am 1.4. 

Hast du den 31.3. überhaupt schriftlich oder lediglich mündlich? 

​@Totti197 

"20.06.26 spätestens die Raten auszugleichen und bin am 02.06.26 im nächstgelegen O2 Shop und habe die Summe bar bezahlt und zusätzlich direkt für den folgenden Monat mit." 

Mit der korrekten Kundennummer für myHandy oder für den Tarif? 

Meine Raten wurden am 02.06.26 um 18.20uhr im Shop beglichen und auch für den Folgemonat voraus bezahlt und am 23.06.26 wurde der Vertrag einseitig gekündigt, weil eben diese Raten angeblich nicht bezahlt wurden.

Das habe ich der Dame von der Inkasso an der Hotline auch so mitgeteilt, sie meinte der Vertrag ist gekündigt, ich muss den Restgesamtbetrag in 3 Raten begleichen.

Man hat ja noch nicht einmal die Möglichkeit per Mail einen Widerspruch einzureichen, weil es schlicht keine Emailadresse gibt...

​@Frau Bollermann mit der korrekten Handynummer, Vertragsnummer und Kundennummer, zusätzlich ist noch eine Journalnummer auf der Rechnung und der Name des Beraters aus dem O2 Shop und natürlich der bezahlte Betrag korrekt zugeordnet zur offenenen Forderung.

@Totti197 Das ist der absolute Hammer! Wenn du am 02.06. im Shop bar bezahlt hast und der Brief sagt, dass die Kündigung erst am 23.06. war, dann war das Geld drei Wochen vor der Kündigung da! Damit ist die Vertragsauflösung durch o2 auch bei dir rechtlich komplett unwirksam.

Ein Vertrag kann wegen Zahlungsverzugs gemäß § 314 BGB nicht gekündigt werden, wenn am Stichtag der Kündigung überhaupt keine Schulden mehr offen sind. Nach § 362 BGB erlischt die Schuld in dem Moment, in dem das Geld eingezahlt wird. Da du vor dem 23.06. bezahlt hast, lag am Kündigungstag kein Verzug vor. o2 hat den Fehler im System selbst verschuldet, weshalb du auch keine Schadensersatz- oder Inkassogebühren nach § 280, § 286 BGB an das Inkassobüro zahlen musst!

Wegen der fehlenden E-Mail-Adresse beim Inkasso: Schau mal ganz unten auf deren Brief in das Kleingedruckte oder im Internet auf deren Webseite ganz unten unter „Impressum“. Jedes Inkassobüro hat eine offizielle E-Mail-Adresse (oft info@... oder service@...).

Kopiere den Text, den ich oben für meinen Fall genutzt habe, passe deine Daten an und schicke ihnen den Widerspruch mit dem Foto deiner Shop-Quittung als Mail zu! Sobald du schriftlich widersprichst und den Beleg mitschickst, ist das Verfahren erst einmal blockiert und sie dürfen absolut keinen Schufa-Eintrag machen. Wir halten hier zusammen durch und warten stur auf den o2-Moderator

PS: Lass dich bloß nicht von den Schlaumeiern hier im Forum mit ihrem gefährlichen Halbwissen verunsichern oder beeinflussen. Die wollen die echten Fakten einfach nicht kapieren!🤓

Bis jetzt lies ich nur einen Schlaumeier hier mit gefährlichen Halbwissen...;)

Das einzig gefährliche Halbwissen ist oft das von den Hobbyjuristen. Wenn ihr euren Teil des Vertrags entsprechend erfüllt hättet, gäbe es diese Situation gar nicht erst. Vielleicht dort mal anfangen zu denken, anstatt pauschal O² immer den Teufel zuzuschieben. Ihr seid auch nicht die Einzigen, die nicht zahlen. Der Aufwand dahinter und das verlorene Geld, was O² hier erstmal fehlt, ist enorm. 

Edit: Btw, ihr könnt hier auf Mods warten, aber die werden euch auch nicht mehr helfen können, als die Leute an der Hotline. Die arbeiten schließlich alle im selben System.

Ich finde es langsam unmöglich das hier Menschen die sich für einander einsetzen nach einer unbefriedigenden Lösung beleidigt und von oben herab behandelt werden müssen.

Wenn jemand glaubt ungerecht behandelt zu werden hat man immer die Möglichkeit sich einen Rechtsbeistand zu nehmen. 
Oder aber wenn man sich einfach nur mal aufregen möchte, kann man das ja im Thread-Thema vermerken. Dann brauchen wir uns hier nicht den Kopf zerbrechen. Außerdem haben hier eine Menschen die Unart immer nur Häppchen zu eröffnen. 
 

OG!

Witti

Wenn man am 20.3. eine SMS mit Mahnung und Zahlungsaufforderung erhält, hat man schon mal selbst "Vertragsbruch" begangen... Wenn man dann erst 11 Tage später überweist, ist das schon mal Grund 2 den myHandy Vertrag zu deaktivieren. 

"Obwohl meine Zahlung wochenlang vor der Frist auf eurem Konto verbucht war, ..."  Die ",Frist"  ist die Fälligkeit auf dem Ratenplan und nicht die der  Mahnung... 

Nein, sonst wäre am 20.3. keine SMS zur Erinnerung gekommen...  War das denn die März Rate oder die von Februar? Wann hast du die Rate für März bezahlt? 

Es kam immernoch keine Antwort darauf, ob der Zahlungsaufschub SCHRIFTLICH oder lediglich mündlich gewährt wurde. Nicht jeder Mitarbeiter hat die Befugnis dazu.