Schriftliche Beschwerde vom 28.07.2026 bezüglich Growth-Vorteil und fehlerhaftem Vertragsbeginn nach Widerruf bisher unbeantwortet

Wenn da nur *aktiv* stehen sollte, gibt es keinen Trigger mehr!

Ich sehe gerade, unten drunter steht 12.06.2023...

Das ist das Datum von der Packbeschreibung! 🙄

Schließe das Fenster und nenne das Datum was bei dir steht!

Da steht es läuft bis zum 2.9.2027, das ist aber nicht richtig. Es müsste bis 24.05.2027 laufen.

​@adamello Das Datum “läuft bis ...” habe ich bereits auf Mai angepasst, das sollte dir morgen hoffentlich dann auch im Kundenportal so angezeigt werden 😊

Danke Kathi, ich schau dann morgen noch Mal nach! Gruss, Peter

Da steht es läuft bis zum 2.9.2027.

Der 02.09.2027 wird angezeigt, weil es heute aktiviert wurde. Berichte bitte.

Mach ich.

Heute steht es immer noch auf dem 2.9.2027:

 

​@adamello Es ist nicht unbedingt zielführend, wenn du dich hier und zusätzlich auch immer wieder beim Kundenservice meldest. Entscheide dich bitte für einen Kontaktkanal bei uns. 

Über dein Vertragsbeginn habe ich dich bereits aufgeklärt, das ist so richtig hinterlegt, den Grund habe ich dir genannt. Das fehlende Grow-Datenvolumen hast du auch erhalten. Ich kann dir versichern, dass es am 24.05.2027 wieder geändert wird und es so auch in deinem Kundenkonto bei uns hinterlegt ist. Die Online Anzeige können wir leider manuell nicht ändern. Ich hoffe und gehe davon aus, dass sich das noch anpassen wird.

Ok, danke!

​@adamello Sehr gerne 😊 Passt jetzt alles so für dich?

Falls dir nochmal etwas auffallen sollte oder du Fragen hast, gib gerne jederzeit hier in unserer Community Bescheid.

​@o2_Kathi 

Ich kann dir versichern, dass es am 24.05.2027 wieder geändert wird und es so auch in deinem Kundenkonto bei uns hinterlegt ist. Die Online Anzeige können wir leider manuell nicht ändern. Ich hoffe und gehe davon aus, dass sich das noch anpassen wird.

wenn im Pack steht, läuft bis zum 02.09.2027, wird am 24.05.2027 nicht das Grow Datenvolumen auf 30GB erhöht. Das Datum muss manuell im Pack korrigiert werden.

Hallo Bumer,

danke für die Klarstellung!

Gruss, Peter

Bumer, genau das habe ich korrigiert und deshalb kann ich sicher sagen, dass der Grow Vorteil am 24.05.2027 wieder geändert wird 🙂

​@adamello 

steht jetzt bei dir, läuft bis zum 24.05.2027?

Okay, dann ist alles gesagt.

​@adamello Mach dir um die Anzeige bitte nicht so viele Gedanken. Ich bin schon dran und kümmere mich drum, dass dir da auch das korrigierte Datum angezeigt wird 😊

​@Bumer ​@o2_Kathi Okay, dann warte ich erstmal ab.

​@adamello Ich sehe, dass dir online immer noch als Änderungsdatum der 02.09.2027 angezeigt wird. Im System wurde es ja auf den 24.05.2027 geändert. Ich hoffe, dass es noch angepasst wird, damit du es online im Kundenportal selber auch nachvollziehen kannst.

​@o2_Kathi Vielen herzlichen Dank für Deine Unterstützung und Deine optimistische Prognose zum 02.09.2027!
Angesichts meiner schlimmen Erfahrungen mit dem o2 Kundendienst bitte ich Dich allerdings um Verständnis, dass sich mein Vertrauen in die Qualität der Kundendienst-Prozesse bei o2 in Grenzen hält...