Schriftliche Beschwerde vom 28.07.2026 bezüglich Growth-Vorteil und fehlerhaftem Vertragsbeginn nach Widerruf bisher unbeantwortet

Du bist in einem Forum. Hier kannst du gar nichts fordern oder eine Frist setzen. Wende dich ggf. erneut schriftlich an o2.

Wahrscheinlich KI-formuliert, aber es macht natürlich keinen Sinn einen Antrag auf Schlichtung zu stellen und gleichzeitig eine (kostenpflichtige) Beratung bei der Verbraucherzentrale in Anspruch zu nehmen.

Das is t ja sehr nett, das Du deine Beschwerde mit uns hier teilen möchtest. 
Allerdings schreibst du im Kunde-für-Kunde Forum. Hier schreiben wir untereinander. Beschwerden oder andere Schreiben sollest du an O2 direkt richten. Am besten auch direkt an die  richtige Fachabteilung. Dann brauchst Du Dich nicht über verstrichene Fristen und unbeantwortete Anliegen zu wundern. 
LG Witti 

Welche Fachabteilung ist denn da zuständig? Unter den Kontaktmöglichkeiten auf der o2 Webseite ist da nichts Spezifisches aufgeführt, es gibt nur einen Chat, der zu nichts führt und es gibt ein Kontaktformular, wo man keine Antwort bekommt, wenn man etwas einträgt...

Wann hast du das Kontaktformular verwendet? Hattest du eine Eingangsbestätigung bekommen? Je nach Sachverhalt kann die Bearbeitung schon mal 2 - 3 Wochen dauern. Die Fachabteilungen kann man nicht direkt anschreiben, das Anliegen wird ggf. weitergeleitet.

Am 28.07.2026 habe ich das Kontaktformular benutzt und bis heute keine Antwort erhalten.

auch keine Eingangsbestätigung? 

Das o2 Kontaktformular gibt keine echte Eingangsbestätigung, wie man es von einem professionell arbeitenden Kundendienst kennt. Es ist eher so auf Startup Niveau, so sinngemäß “Wir haben ihre Nachricht erhalten und werden uns kümmern”. Das war es dann auch schon, nicht mal eine Ticket-Nummer oder eine Bestätigungs-Email oder sonst irgendwas in der Art. Ziemlich schwach für so einen Großkonzern, aber vielleicht ist es ja so gewollt, damit der Kunde nichts Belastbares in der Hand hat. Alles möglich.

Was genau erwartest du von einer Eingangsbestätigung? Du bekommst eine E-Mail mit einer Bestätigung, dann weißt du, dass deine Anfrage eingegangen ist. Natürlich hast du etwas in der Hand und wenn keine Antwort kommt kann o2 schlecht behaupten, du hast keine Nachricht geschickt. Nicht alle Unternehmen arbeiten in allen Bereichen mit Ticket-Nummern. Wenn du deine Kundennummer angegeben hast, wird dein Anliegen mit deinem Kundenkonto verknüpft.

Wenn du das Kontaktformular nicht nochmal nutzen willst und du möchtest etwas in der Hand haben, dann bleibt nur ein Einschreiben. Auch damit hast du aber nur die Bestätigung, dass dein Schreiben eingegangen ist.

Bist du hier mit deinem Vertrag angemeldet? Dann kann die Moderation die Tage nachschauen wie der aktueller Bearbeitungsstand ist. 4 Wochen ist in der Tat etwas lang.

Man bekommte eben KEINE Email  mit einer Bestätigung. Man bekommt nach dem Abschicken des Kontaktformulars auf der O2-Webseite eine Meldung angezeigt in der Art  “Wir haben ihre Nachricht erhalten und werden uns kümmern”. Ohne jeden Kontext, ohne Datum, ohne Bezugnahme auf ein Thema. Sprich: Ohne jede Beweiskraft.

Wie kann ich mich denn hier im Forum mit meinem Vertrag anmelden? Bei der Forums-Anmeldung wurde ich nur nach einem Benutzernamen für das Forum gefragt und gleichzeitig gewarnt, keine persönlichen Daten wie Vertragsnummern etc. im Forum zu verwenden.

Man bekommte eben KEINE Email  mit einer Bestätigung. 

Doch, und genau das war der Grund für die Frage. Wenn du nämlich keine E-Mail-Bestätigung bekommen hast, dann ist eventuell etwas schief gegangen, was auch die fehlende Rückmeldung erklären könnte.

Wie kann ich mich denn hier im Forum mit meinem Vertrag anmelden?

Wenn du mit dem Vertrag in mein o2 angemeldet bist kannst du dich auch mit dem Account im Forum anmelden. Nur so kann die Moderation auf deine Kundendaten zugreifen.

Mhmm, also in meinem Spam Ordner war keine Bestätigungs-Email, also kann ich davon ausgehen, dass der Prozess der Verarbeitung des Kontaktformulars nicht funktioniert. Vor 4 Wochen nicht, gestern schon wieder nicht. In beiden Fällen kam keine Email. Die Email ist aber korrekt hinterlegt und funktioniert auch, wenn o2 mir Werbung schickt. 
Wenn man beim o2 Kundendienst anruft, was ich schon 2x gemacht habe, dann hört sich der Kundendienst-Mitarbeiter das Problem an und verspricht Abhilfe, am Ende passiert aber nichts und beim nächsten Anruf muss ich wieder alles von vorn erklären (weil es keine Ticketnummer zu meinem Problem gibt) und wieder passiert nichts. Das ist doch einfach erbärmlich. So ist der Kunde effektiv von jeder Hilfe abgeschnitten...

Hallo ​@adamello,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, es wurde auf deine Beschwerde Ende Juli hin ein Störungsticket erstellt und bearbeitet, eine Antwort ging dann per SMS an deine hinterlegte Kontaktrufnummer.

Gerne schauen wir uns die zeitliche Einstellung der Aktivierung des Grow-Vorteils deines Vertrages an 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Eine SMS ist bei mir leider nie angekommen – und der fällige 10 GB Grow-Vorteil wurde bis heute nicht aufgebucht.

Genau an der zeitlichen Einstellung liegt das Problem: Durch die Rückabwicklung einer unautorisierten Verlängerung wurde in den Vertragsdaten fälschlicherweise der 17.12.2025 als Beginn hinterlegt. Der tatsächliche Vertragsbeginn ist jedoch der 24.05.2024.

Daher ist die zweite 10-GB-Gutschrift seit Mai 2026 überfällig.

Bitte korrigiert das Datum des Vertragsbeginns auf den 24.05.2024 und bucht den überfälligen 10 GB Grow-Vorteil für 2026 manuell ein. Sagt mir kurz Bescheid, falls ihr für den Datenabgleich noch einen Wechsel in die Privatnachrichten benötigt.

Viele Grüße

adamello

Bitte korrigiert das Datum des Vertragsbeginns auf den 24.05.2024

als erstes müsste der Grow Vorteil gebucht werden und im Anschluss ein Deaktivierungsdatum [Trigger] zum 24.05.2027 gesetzt werden.

welchen Tarif hast du denn?

Hallo Bumer,

mein Tarif ist der O2 Mobile L Boost.
Laut Vertrag bekomme ich 20 Jahre lang jedes Jahr einen Growth Vorteil von 10Gb. Wichtig wäre also, den Growth-Vorteil nicht zum 24.05.2027 zu deaktivieren, sondern erst zum 24.05.2044.

Gruß, Peter

Nicht der Grow Vorteil wird deaktiviert, sondern *dann* der 20GB Grow Vorteil, damit am 24.05.2027 der 30GB Grow Vorteil aktiviert wird.

Ok, alles klar, vielen Dank für die Aufklärung!

​@adamello Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen, dass du dich erneut schriftlich an uns gewandt hast. 

Also, dein Vertragsbeginn ist hier der 24.05.2026 aber scheinbar kam da wirklich etwas mit der stornierten Vertragsverlängerung durcheinander. Ich habe das jetzt weitergeleitet und hoffe, dass es bald für dich gelöst werden kann.

Danke Kathi,

der Growth Vorteil wurde soeben gutgeschrieben. Was nicht funktioniert hat, ist die Korrektur des Vertragsbeginns. Da steht jetzt 24.05.2026, es müsste aber der 24.05.2024 sein.

Gruss, Peter

​@adamello Super, dass die Grow Buchung jetzt so schnell geklappt hat 😊 Das freut mich sehr! Der 24.05.2024 war deine letzte Vertragsverlängerung. Die 24-monatige Mindestvertragslaufzeit ist abgelaufen, daher steht dort jetzt als Beginn der 24.05.2026, weil dein Vertrag seitdem nun monatlich kündbar ist. Dadurch hast du keine Nachteile.

​@adamello 

welches Datum steht jetzt im Kundenportal unter dem Grow Vorteil? Läuft bis zum?

Hallo Bumer, im Kundenportal steht beim Growth Vorteil kein Datum, da steht 20Gb, mehr nicht.

Gruss, Peter

Das kann nicht sein.

​@Bumer ,

es kann alles sein. 
Hier in diesem Portal ist leider nichts unmöglich. 
​@adamello

kannst du auch mal bitte so einen Screenshot machen? 
 

LG Witti