Schon wieder am Telefon belogen worden

An den Preis kommst du nicht da niemand bei dem Gespräch dabei war. Du hast sicher im Laufe des Gespreäches eine Zusammenfassung bzw. Info per Mail erhalten. Dort steht drin wie die Konditionen sind. Leider muss man dann sofort reagieren. Was am Telefon versprochen wird ist nicht greifbar, sondern was bestätigt wird.

Warum hast du die Auftragsbestätigung nicht innerhalb von 14 Tagen geprüft

und dein Widerrufsrecht genutzt?

Besonders wenn du schon schlechte Erfahrungen gemacht hast,

solltest du genau sein.

Schon wieder am Telefon belogen worden

Ja wie ich schon schrieb ärgere ich mich da selbst drüber, dass ich nicht sofort genau geprüft habe . Kind und ich waren krank und es ist mir einfach durchgerutscht. Ich finde aber das Vorgehen unterirdisch von O2, am Telefon mich mit falschen Informationen zur Vertragsverlängerung unter nachweislich signifikant verschlechterten Konditionen zu bewegen. Wenn ich meinen alten Preis nicht wieder bekomme, werde ich zu 100% kündigen und mich nicht wieder überzeugen lassen das wird für O2 dann innerhalb von 6 Monaten mehr Verlust bedeuten, als sie jetzt zusätzlich in den 24 Monaten Laufzeit an mir durch die erschlichenen Zusatzkosten verdienen. Sollte somit eigentlich in ihrem Interesse sein, mich weiterhin als Kundin zu halten. Zumal nicht nur zwei Handykarten sondern auch DSL dranhängt.

Auf welcher Art erfolgte die Zustimmung zum Vertragsabschluss? Wenn es nicht per Textform war, sind sie schwebend unwirksam und anfechtbar.

Meine Zustimmung erfolgte nur am Telefon.

Wende dich an deine örtliche VBZ.

​@GenervtVonAbzocke 

Wenn du nur am Telefon mündlich dem Vertrag zugesagt hast, aber nicht in Textform, dann kannst du den Vertrag jetzt noch  widerrufen.

da ist kein Wideruf sinnvoll,

sondern eine Vertragsanfechtung aufgrund der fehlenden Zustimmung in Textform.

Was gilt für die Vertragszusammenfassung am Telefon?

Verkaufsgespräche können nach wie vor am Telefon stattfinden. Aber am Telefon gilt: Kein wirksamer Vertragsschluss ohne Genehmigung der Vertragszusammenfassung. Schauen Sie sich Ihre Vertragsinhalte in Ruhe an, bevor es zu einem endgültigen Vertragsschluss kommt.

Ein wirksamer Vertragsschluss wäre etwa dann denkbar, wenn Kund:innen am Telefon eine E-Mail-Adresse angeben, an die noch während des Telefonats die schriftliche Vertragszusammenfassung übermittelt wird. Erst wenn Sie die Vertragszusammenfassung beispielsweise per E-Mail genehmigen, kommt der Vertrag wirksam zustande.

Wichtig: Lassen Sie sich Zeit! Lesen Sie sich in Ruhe nach dem Telefonat die Vertragszusammenfassung durch. Lesen Sie die Zusammenfassung keinesfalls während des Verkaufsgesprächs am Telefon.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

​@poales 

Stimmt, hast recht, ist ja auch eigentlich kein Vertrag zustande gekommen, wenn es nicht schriftlich genehmigt wurde. Der Vertrag ist somit schwebend unwirksam. 

Hallo ​@GenervtVonAbzocke, freut mich sehr, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast, auch wenn der Anlass dafür nicht so schön ist. Es tut mir sehr Leid, dass es bei deiner telefonischen Verlängerung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Verstehe ich es richtig, dass du während des Telefonates keine Vertragszusammenfassung bekommen hast, worauf du dann bestätigen konntest? Sondern die Konditionen nur mündliche vorgetragen bekommen, du hast diesen zugestimmt und erst nach diesem ganzen Prozess erst die Vertragszusammenfassung erhalten?

In dem Fall sehe ich es auch wie die anderen User: innen hier, dass du schriftlich die Verlängerung anfechten kannst. Nutze dafür gerne unser Kontaktformular. Du kannst dort auch direkt Dateien hochladen und versenden. 

Lass uns wissen, ob du mit den Tipps hier weitergekommen bist. Wir freuen auf Feedback.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo Senat, danke für die Rückmeldung. Das ist korrekt: Die Vertragszusammenfassung kam erst am darauffolgenden Tag per Email. Per SMS kam die Info, dass der Vertrag verlängert wurde, aber auch erst nach dem Telefonat. Ich habe am Freitag eine Email an impressum@ gesendet und hoffe, dass ich darauf eine zufriedenstellend Antwort bekomme. Falls nicht, versuche ich es gerne über das Kontaktformular.
Offensichtlich gibt es bei den KollegInnen am Telefon Schulungsbedarf, leider habe ich den Namen der Person nicht.

Hallo ​@GenervtVonAbzocke,

schade, dass du solch eine Erfahrung machen musstest. Das ist definitv sehr ungewöhnlich, dass die Zusammenfassung erst am darauffolgenden Tag bei dir ankam.

Allgemein bin ich bei Vertragsabschlüssen am Telefon immer sehr vorsichtig und eher zurückhaltend. Manchmal sind auch die Personen, die dir etwas “andrehen” wollen, gar nicht vom Anbieter selbst, sondern im Auftrag (hatte ich bei Vodafone). Wie O2 da vorgeht, weiß ich nicht (vielleicht kann das einer der Moderatoren mir beantworten?)

Meine Erfahrung bei Blau (Tochter und Discounter von O2) war folgendermaßen, als ich meinen Vertrag nach einem Widerruf ändern wollte:

1. Zum Vertragsabschluss wurde ich auf das Einschalten der Bandaufnahme hingewiesen, dem habe ich dann zugestimmt.
2. Die wichtigsten Aspekte, wie Laufzeit, Tarif etc. vom Postpaid-Vertrag wurden aufgezählt.
3. Vertragszusammenfassung noch vor Abschluss mit den gesetzlichen Pflichtinformationen per E-Mail
4. Auftrag über einen Klick auf den Button bestätigen
5. Zustimmung mit einem deutlichen “ja” mündlich erteilen
6. Hinweis auf das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen durch den Kundenbetreuer
7. Ende der Bandaufnahme
8. Auftragsbestätigung per E-Mail

Dies wäre der korrekte Ablauf gewesen. Ich empfehle dir unbedingt von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

“Impressum” ist leider die falsche E-Mail-Adresse, wende dich bitte morgen direkt an die Kundenbetreuung.

Trotz dessen wünsche ich dir einen schönen, angenehmen und sonnigen Sonntag! ☀️😎

VG
Timor

​​​​​

​@teimuris 

da ist kein Wideruf sinnvoll,

sondern eine Vertragsanfechtung aufgrund der fehlenden Zustimmung in Textform.

und der verspäteten Vertragszusammenfassung,

für einen Widerruf ist es ohnehinzu spät

​@poales da hast du recht, entschuldige.

In diesem Falle bitte die Kundenbetreuung per Kontaktformular kontaktieren, wie ​@o2_Senay bereits geraten hat. 

Möchtest du die Anfechtungserklärung sicherheitshalber per Brief versenden, dann schicke sie als Einschreiben frankiert (bitte in eine Postfiliale einliefern, um einen Einlieferungsnachweis zu erhalten) an folgende Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
O2 Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Moin ​@teimuris ,

Die impressum-Adresse ist keineswegs eine falsche Adresse. Die Bearbeitung hier dauert allerdings mitunter recht lange, da das keine Adresse ist die speziell für Kund:innenanliegen gedacht ist. 🙂

Das Kontaktformular ist auf jeden Fall die bessere Option. 

​@GenervtVonAbzocke Hast du vielleicht trotzdem schon eine Rückmeldung bekommen? Ansonsten lege ich dir auch ans Herz deine Anfrage noch einmal zusätzlich per Kontaktformular einzureichen. Halte uns da auf jeden Fall auf dem Laufenden. 🌼

LG, Rebecca