SchlechtesterKundenservice O2 bucht Geld ab ohne Vertrag – trotz mehrfacher Kündigungsbestätigung!

wie wurde die Kündigung eingereicht? 

wurde die Kündigung schriftlich  bestätigt ? 

Die Kündigung wurde telefonisch eingereicht. Ich habe dort angerufen und die Kündigung veranlasst, die mir am Telefon bestätigt wurde.

Eine Kündigung über die App war für mich nicht möglich, da ich die hinterlegte Telefonnummer nicht kenne. Zudem wurde bei der Registrierung eine ungültige bzw. falsche E-Mail-Adresse verwendet, auf die ich keinen Zugriff habe. Daher konnte ich auch keine Bestätigung per E-Mail erhalten.

edit

Zudem wurde bei der Registrierung eine ungültige bzw. falsche E-Mail-Adresse verwendet, auf die ich keinen Zugriff habe. Daher konnte ich auch keine Bestätigung per E-Mail erhalten.

dann ist es Glückssache,  welche Infos bei dir ankommen 

 O2 bucht Geld ab ohne Vertrag – trotz mehrfacher Kündigungsbestätigung!

ich habe festgestellt, dass O2 Geld von meinem Bankkonto abbucht, obwohl ich niemals einen Vertrag mit O2 abgeschlossen habe.

eine Kündigung  beendet einen Vertrag zum Laufzeitende, also in der Regel nach 24 Monaten

ein Widerruf hebt den Vertrag auf 

wie ist es zu dem Vertrag gekommen? 

im Shop oder telefonisch ? 

Guten Abend ​@NebelFalke,

wenn du die Abbuchungen nicht nachvollziehen kannst oder nix von einem Vertrag weißt, würde ich dir empfehlen folgendes Formular zu nutzen und auszufüllen und anschließend an O2 zu schicken damit der entsprechende Sachverhalt geprüft werden kann. Hier würde dir dann auch geholfen werden. Das wäre dieses Formular hier: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

Viele Grüße 

...wenn ich bei O2 nie einen Vetrag hatte, die aber abbuchen, würde ich nicht lange diskutieren und das Geld zurückbuchen...: ...soll sich O2 darum kümmern…!!

PS: ...ich frage mich allerdings, wie man eine “Kündigungsbestätigung” haben kann, wenn man nie einen Vertrag hatte...: ...da erzählt doch jemand Unsinn…!!

Sehe ich auch so, allerdings sollte man in Betracht ziehen, dass eventuell ein Identitätsdiebstahl vorliegt, dem man nachgehen müsste.

Kündigung ist hier definitiv falsch.

...muß man dem denn nachgehen…??

PS: O2 müßte die Daten gründlich prüfen, ...bevor es zu einem Vertrag kommt…

PS: ...ich hatte das letztens bei 1&1, das die einfach abgebucht hatten...: ...ich habe einfach zurückgebucht und nie wieder was davon gehört...

Naja, müssen nicht aber sollen ja. Wenn ein Vertrag mit deinen Daten abgeschlossen wurde, würdest du das bestimmt wissen und bereinigen wollen, oder?

Wenn es nur die IBAN ist, dann kann es bei der Rückbuchung bleiben.

Hallo ​@NebelFalke freut mich sehr, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast. 🙂 Deine Aussage, dass du bisher noch keinen Vertrag bei uns hattest, kann ich gerade nicht ganz einordnen, da dein Community Account mit einem registrierten Mein o2 Account verknüpft ist. 😕Dieser Vertrag wurde ursprünglich  im März über unserem online Shop abgeschlossen und ist ein Flex Vertrag. Eine Kündigung ist in deinen Daten nicht ersichtlich. Einen weiteren Vertrag sehe ich in deinen Daten auch nicht. 😐 Geht es um eine andere Rufnummer als die, mit der du hier angemeldet bist? Mit den Endziffern *2250 der Rufnummer bist du hier in der Community angemeldet. Gib uns gerne nähere Infos, damit wir dich gezielter unterstützen können.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo Senay,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ja, das ist richtig. Ich habe einen Vertrag mit der Rufnummer, die auf *250 endet. Um diesen Vertrag geht es aber nicht.

Mein Problem betrifft einen anderen Vertrag mit der Kd-Nr.: 61xxxxxx. Über diesen Vertrag weiß ich nichts. Es wird jeden Monat Geld von meinem Bankkonto abgebucht, und es handelt sich um dasselbe Bankkonto, das ich auch für meinen Vertrag mit der Rufnummer *250 nutze.

Ich weiß nicht, wer diesen Vertrag abgeschlossen hat und ich kenne auch die dazugehörige Rufnummer nicht. Ich möchte daher, dass dieser Vertrag mit der Kd-Nr.: 61xxxxxx sofort geprüft, gekündigt und die bereits abgebuchten Beträge zurückerstattet werden.

Ich habe o2 bereits mehrfach kontaktiert und auch das Formular „Vertrag | Identitätsmissbrauch“ ausgefüllt. Bisher habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten, und es wird weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.

Bitte helft mir dringend weiter und teilt mir mit, welche weiteren Informationen ihr benötigt, damit dieser Vertrag gestoppt und die Abbuchungen beendet werden können.

Liebe Grüße

Edit o2_Senay: Kundennummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht.

Eine Kündigung braucht man nur einreichen, wenn man einen Vertrag wissentlich abgeschlossen hat. Eine Kündigung beendet den Vertrag zum Ende der regulären Mindestvertragslaufzeit.. 

Du solltest den Vertrag schriftlich anzweifeln.das ist was anderes...

​@NebelFalke vielen Dank für diese Infos. Wenn dir der Vertrag tatsächlich nicht bekannt ist und du ihn nicht selbst abgeschlossen hast, dann ist die Meldung wegen Identitätsmissbrauchs genau der richtige Weg. Nur darüber kann geprüft werden, um was für einen Vertrag es sich handelt und was genau passiert ist. 👍 Bitte nutze beziehungsweise ergänze daher unbedingt das verlinkte Formular von SignalKraft und melde den Fall noch einmal dringend darüber. Der zuständige Fachbereich wird sich dann direkt mit dir in Verbindung setzen.

Wir haben hier in der Community leider keine Einsicht in Verträge, die nicht mit einem Mein o2 Account verknüpft sind, weshalb wir den Sachverhalt selbst nicht prüfen können. 😕 Ich drücke dir die Daumen, dass sich das Ganze schnell aufklärt und du zeitnah eine Rückmeldung erhältst. 🍀