schlechtester Kundenservice - Identitätsmissbrauch

O2 – „Can do“? Leider überhaupt nicht!

Seit Juli 2026 wurden meine bestehenden Telefonverträge bei O2 ohne meine Zustimmung erheblich verteuert. Besonders unverständlich ist für mich, dass laufende Verträge einfach verändert werden, obwohl das bisherige Datenvolumen nicht einmal annähernd ausgeschöpft wurde. Die neuen Tarife beinhalten teilweise das Fünffache an Datenvolumen und kosten gleichzeitig etwa das Dreifache. Dabei liefen meine ursprünglichen Verträge noch bis Mai 2027.

Ich habe inzwischen zahlreiche Gespräche und Telefonate mit O2 geführt. Jedes Mal wurde mir versichert, dass alles seine Richtigkeit habe und man sich um mein Anliegen kümmern werde. Passiert ist allerdings nichts.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit meiner schriftlichen Meldung wegen eines vermuteten Datenmissbrauchs. Obwohl mir O2 den Eingang meiner Meldung per E-Mail bestätigt hat, wurde diese offenbar bis heute nicht bearbeitet.

Mein Eindruck: Im Verkauf ist O2 ausgesprochen schnell und engagiert. Sobald es aber um Probleme, Beschwerden oder die Verantwortung gegenüber Bestandskunden geht, scheint dieser Service plötzlich nicht mehr vorhanden zu sein.

Statt Lösungen bekomme ich Vertröstungen, während weiterhin fleißig Geld von meinem Konto abgebucht wird.

O2 – „Can do“? Nein, meine Erfahrung ist eine ganz andere!

Ich bin mittlerweile so enttäuscht und verärgert, dass ich ernsthaft erwäge, rechtliche Schritte einzuleiten und Strafanzeige zu erstatten, damit mein Anliegen endlich die notwendige Aufmerksamkeit erhält.

Kundenservice sieht für mich definitiv anders aus. Von einer Weiterempfehlung kann ich derzeit nur dringend abraten.