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Schlechten und unprofessionellen Kundenservice. Auftragsbestätigung ohne Zustimmung

  • April 3, 2026
  • 5 Antworten
  • 44 Aufrufe
C
Besucher:in

Schlechten und unprofessionellen Kundenservice.

Hatte ich angerufen wegen ein Beratung zur Vertragsverlängerung
Gleich nach dieser telefonischen Beratung erfolgte die Auftragsbestätigung ohne meine Zustimmung.
Hatte1 Tag Bedenkzeit vereinbart, die Mitarbeiterin hätte mich am nächsten Tag anrufen sollen.
Es kam keinen Anruf.
Bis das ganze storniert wurde, habe ich 4 Tage hintereinander anrufen müssen.
Jede versprach mir der Storno der betrügerische Vertrag der Mitarbeiterin.
Leider Erfolgslos.
Gleich hatte ich 2 Verträge (1davon unnütz und ohne Zustimmung)
Es hat viel Nerven gekostet bis der Betrügerisches Vertrag storniert wurde.
Ich bin seit 12 Jahren Kunde und war mit den O2 Kundenservice zufrieden.
Das ist meiner letzten Auftragsverlängerung bei O2.
Mit solchen Beratern ????? habe ich keine Lust und kein Vertrauen mehr.

5 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 3, 2026

Gleich nach dieser telefonischen Beratung erfolgte die Auftragsbestätigung ohne meine Zustimmung.

kam vorher keine E-Mail[Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt]?

C
Besucher:in
  • COPAMO
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 3, 2026

Nein

Es Kam gleich als Bestellung die ich telefonisch wiedersprochen habe.

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • April 3, 2026

dafür gibt's eine Widerrufsbelehrung und eine Mailadresse 

das ist Stress freier😉

 widerruf@cc.o2online.de 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 3, 2026

    Hallo ​@COPAMO,

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Ich bedaure sehr, dass es im Zuge der Beratung zur Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du dir aktuell eine Fortführung des Vertrags nicht vorstellen kannst.
    Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unseren Service und so etwas darf natürlich nicht passieren.
    Ich habe jetzt richtig herausgelesen, dass eine Reklamation eingereicht wurde und alle Bestellungen und Anpassungen jetzt wieder rückgängig gemacht werden konnten?
    Wenn du magst, erstellen wir dir auch sehr gerne hier in der Community ein Angebot zur Vertragsverlängerung.
    Dieses erfolgt per Mail und ist 8 Tage gültig, erst mit deiner aktiven Annahme erfolgt die Umstellung.
    Ich würde mich sehr freuen, wenn du uns hier noch eine Chance geben würdest und wir die Möglichkeit haben verloren gegangendes Vertrauen zurückzugewinnen.

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    C
    Besucher:in
    • COPAMO
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 3, 2026

    Hallo Antje, 

    Ich habe es geschrieben!(Siehe mein Kommentar) Das ist meiner letzten Auftragsverlängerung bei O2. (bis 2028)

    Ich bin sehr Entäuscht! Nur Versprechungen am Telefon.
    Habe keine Lust weiterhin mit Euch Zeit und Nerven zu verlieren.

    Ich bedanke mich bei dir.

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