Schdensersatz auszahlung

1710 Euro für 4 Monate? Wie kommst du auf den Betrag?

Seit nunmehr zwei Wochen laufe ich dem Geld hinterher da es mir ausgezahlt werden soll. 

Wie genau “läufst du”?

Auf Nachfrage wird mir immer gesagt ist noch in Bearbeitung und wird geprüft und was weiß ich. 

Rechne mit min. 4 bis 6 Wochen.

Außerdem , warum bekommt meine Frau nicht Bescheid über die behobene Störung und bekommt die Möglichkeit Schadensersatz zu fordern?

Wer sagt, dass sie die Möglichkeit nicht bekommt?

Selbst wenn ich die Störungsnummer weitergebe bei dem Formular für Schadensersatz kommt eine Woche später das es keinen Anspruch gibt. 

DIE Störungsnummer? Da muss jeder seine haben. 

Gibt doch 10 EUR pro Tag. 

Es gibt auch zwei Störungsnummern. Beide am selben Tag für die selbe Ursache erstellt. Nur meine ist sozusagen Abgeschlossen. 

Edit o2_Cora 22.05.24: Vollzitat entfernt

OK, habe übersehen, dass es 2 Verträge waren.

Das TKG verpflichtet Anbieter nicht zu einer Auszahlung bei einem laufenden Vertragsverhältnis. Wie o2 das handhabt weiß ich allerdings nicht.

Ja aber die 1710€ ergeben sich rechnerisch nur für einen Vertrag. 
Das ist ja was ich auf einer Seite nicht verstehe. 
Es wurde die Störung mit zwei Verträgen gemeldet aber nur ein Vertrag bekommt den Schadensersatz. 
Ich hab ja schon telefoniert mit dem Kundenservice und es steht der Auszahlung nichts im Weg und es sollte laut Aussage der ersten Mitarbeiterin auch innerhalb 3-4 Tagen auf dem Konto sein. Aber bis jetzt ist nichts passiert. 

Edit o2_Cora 22.05.24: Vollzitat entfernt

Auszahlungen dauern deutlich länger. 

Falls tatsächlich eine Auszahlung vorgesehen ist dauert das bei o2 in der Regel mehrere Wochen.

Für einen Vertrag? Dann müssen es fast 6 Monate gewesen sein.

doch diese Beträge werden durchaus ausgezahlt,

aber da muss mehr als  eine Person drauf schauen.😉

Vom 7.10.23 bis 29.3.24

Ja eine andere meinte bis zu 14 Tage in der Regel aber schneller. 
Die Verträge sind auch zum September gekündigt, da macht es auch keinen Sinn bei dem Betrag die Rechnungen abzurechnen. 

doch diese Beträge werden durchaus ausgezahlt,

Beispiel

​

In der Regel eher deutlich länger. Auf jeden Fall mehr als die 3 bis 4 Tage jetzt. 

Wie gesagt der Erstkontakt im Bezug Auszahlung ist jetzt auch 14 Tage her. 

Edit o2_Cora 22.05.24: Vollzitat entfernt

Wie geschrieben: 

In der Regel eher deutlich länger. 

Okay 

und wie sieht das mit dem zweiten Vertrag aus?

Bekommt man pro Rufnummer diesen Schadenersatz oder pro Kundennummer ?

Weil gemeldet wurde der Ausfall mit beiden Rufnummern, also auch zwei verschiedene Störungsnummern. 
 

Und bei dem Formular steht ja bei wenn mehrere Verträge betroffen sind muss man auch einzeln für die Verträge ein Formular ausfüllen, also verstehe ich es so das beiden Rufnummern dieser Schadensersatz zusteht. 

Dazu kann ich nichts konkret sagen.

Mein Bauchgefühl sagt: Jeder Vertragsinhaber muss für seinen Vertrag eine Störung melden und mit dieser Nummer dann selber Schadensersatz beantragen.

dann solltest du das auch tun

für jeden Vertrag mit dem du Störungen gemeldet hast.

Also erstmal kann man ja erst Antrag stellen wenn die Störung behoben ist. Was ja bekanntlich auch bei meiner Nummer der Fall ist. Nur bei der Nummer meiner Frau kam die Bestätigung nicht. 
habe dann dennoch den Antrag gestellt und die Störungsnummer hinzugefügt aber der Antrag wurde abgelehnt. 

Edit o2_Cora 22.05.24: Vollzitat entfernt

die Störungsnummer muss zur jeweiligen Rufnummer passen,

es reicht nicht 1x die Störung mit einem Vertrag zu melden,

das Handy könnte ja die Zeit wo anders genutzt worden sein.

grundsätzlich würde ich ,aber auch trotzdem ein Widerspruch versuchen.

mehr als ablehnen kann O2 ja nicht.😉

vielleicht fällt dir ja auch noch etwas als Begründung/ Nachweis ein,

dass das 2. Handy auch in dem Bereich betroffen war

Wie gesagt jede Rufnummer hat ihre eigene Störungsnummer. Und auch über den Netzservice bestätigt das die Störung eingegangen ist. 
Mit beiden Verträgen gleiche Vorgehensweise nur einem Vertrag scheint der Schadensersatz zustehen. 

Edit o2_Cora 22.05.24: Vollzitat entfernt

bei den Beträgen versucht O2 vermutlich das abzulehnen.🤷

Wann haben Sie uns die Störung gemeldet?
Falls Sie keine Störungsmeldung veranlasst haben, ist es leider nicht möglich, einen Entschädigungsantrag zu stellen. Beachten Sie bitte, dass für jeden betroffenen Vertrag/Anschluss eine separate Störungsmeldung erfolgt sein muss.