Hallo,



ich habe seit dem 16.02.2018 Probleme mit meinen VoLTE und WLAN-Anrufen. Ich habe ein Samsung Galaxy S8 und die Mitarbeiter in der Hotline haben mich auf ein "technisches Problem" seitens o2 bereits hingewiesen und ein Ticket mit höchster Priorität erstellt. Dieses Ticket wurde bis heute nicht bearbeitet und langsam nervt es mich nicht über WLAN oder LTE telefonieren zu können. Das Problem besteht nicht wenn ich in den Einstellungen die WLAN-Anrufe und VoLTE deaktiviere, jedoch ist dann die Gesprachsqualität einfach schrecklich, somit ist dies KEINE LÖSUNG für mich.



Ich habe einen offiziel über o2 abgeschlossenen o2 Free 15 Vertrag, also seitens Vertrag sollten keine Probleme vorhanden sein.



Übrigens besteht das Problem erst seitdem eine Mitarbeiterin in der Hotline meine Multicard deaktiviert hat (auf meinen Wunsch natürlich).



Bevor die Amateurtipps wieder kommen:



Ja, ich habe bereits mein Handy gefühlt 500 mal neugestartet, zurückgesetzt, bin technisch begabt und kenne mich in der Smartphone Szene gut aus, habe die richtigen Einstellungen im Smartphone drin und bereits meine Sim-Karte wechseln lassen und mir sogar eine neue Nummer geben lassen, ein anderes WLAN probiert und die SIM-Karte bereits in einem anderen Handy probiert (es passiert genau das selbe wie: siehe unten). DIe Kundenhotline meinte, dass mein VoLTE auf aktiv gesetzt ist.



Vorgehensweise: Ich rufe bei jemandem an, es kommt auf dem Display direkt die Anzeige "ungültige Nummer", es macht keinen Unterschied wen ich anrufe, bei jedem das selbe. Bei den WLAN-Anrufen genau das selbe.



Wenn es sich tatsächlich um ein technisches Problem handelt und man über die Hotline nicht an die technische Abteilung durchgestellt werden kann (sie benutzen anscheinend keine Telefone und reagieren nur auf Tickets), reißt mir so langsam der Geduldsfaden, wenn ich jedes mal in der Hotline vertröstet werde, dass ich noch "Geduld" haben soll.. Ich meine ich zahle jeden Monat pünktlich meine Rechnung und kann doch wohl auch diese Leistung benutzen wenn o2 diese anbietet.



Ich bitte ganz ganz lieb um jemanden der sich endlich mal um diese Angelegenheit kümmert..



Vielen herzlichen Dank.