Samsung S26 Ultra mit Promo L Vertrag

Hallo liebes o2-Team und hallo an alle Forenteilnehmer,

ich möchte meinen Sachverhalt schildern, da ich gerne nachvollziehen würde, wie solche Fälle gehandhabt werden.

Am 26.09.2026 und erneut am 30.09.2026 habe ich versucht, über die Samsung-Website das Angebot für das Samsung Galaxy S26 Ultra in Verbindung mit dem o2 Promo L Vertrag abzuschließen.

Leider war dies aufgrund einer internen Sperre nicht möglich.

Hintergrund war, dass ich im Monat zuvor eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt hatte. Im September habe ich dann beide offenen Rechnungen vollständig beglichen. Obwohl somit sämtliche offenen Beträge ausgeglichen waren, bestand offenbar weiterhin eine interne Sperre, die den Abschluss eines neuen Vertrags verhindert hat.

Besonders ärgerlich ist, dass ich noch während des Aktionszeitraums und sogar am letzten Aktionstag, dem 30.09.2026, versucht habe, das Angebot wahrzunehmen.

Zu diesem Zeitpunkt waren die offenen Rechnungen bereits bezahlt, dennoch konnte ich den Vertrag aufgrund der bestehenden internen Sperre nicht abschließen.

Bei dem Angebot handelte es sich um folgende Konditionen:

• Smartphone: Samsung Galaxy S26 Ultra
• Tarif: o2 Promo L
• Monatliche Grundgebühr: 39,99 €
• Einmaliger Gerätepreis: 59,99 €
• Anschlussgebühr: 39,99 €
• Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate

Da das Angebot am 30.09.2026 ausgelaufen ist, besteht nun die Situation, dass ich trotz meiner Abschlussversuche innerhalb des Aktionszeitraums nicht von den damaligen Konditionen profitieren konnte. Ausschlaggebend war dabei nicht, dass noch offene Rechnungen bestanden, sondern dass die interne Sperre offenbar auch nach dem vollständigen Zahlungsausgleich weiterhin aktiv war.

Ich finde es daher interessant, wie in solchen Fällen verfahren wird und ob eine interne Sperre nach Begleichung sämtlicher offener Forderungen weiterhin einen Vertragsabschluss verhindern kann, obwohl ein zeitlich begrenztes Angebot unmittelbar vor dem Ablauf steht.

Vielleicht gibt es hier weitere Kunden mit ähnlichen Erfahrungen oder Mitarbeiter, die erklären können, wie dieser Sachverhalt intern gehandhabt wird und ob man nachträglich,event.auf Kulanz dieses Angebot noch abschliessen kann, da die abgelehnten Antragsstellungen intern einsehbar sind.

Viele Grüße

Yasin