Rufnummerportierung nicht erfolgreich

Schönen guten Abend ​@Bagra001,

ich kann deinen Frust ehrlicherweise verstehen, da eine Portierung meistens auch eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt (sowohl in der Beauftragung durch dich als auch in der Durchführung durch die Anbieter).

Ich möchte dir mit dieser Frage keinen Vorwurf machen und bin mir sicher, dass du es schon kontrolliert hast, aber ich frage sicherheitshalber: Kann es vielleicht sein, dass du einfach bei dem Auftrag die SIM-Karten- oder Rufnummern vertauscht hast oder z. B. Schreibfehler in dem Namen oder der Adresse hattest und sich der Fehlerteufel eingeschlichen hat (was leichter passieren kann, als man denkt, bei solch langen Zahlen)?

So oder so, scheint vieles durcheinander gekommen zu sein, egal ob es jetzt an dir oder O2 liegt. 

Könntest du mir vielleicht genau schildern, wie du was genau gemacht hast? So gehen wir dem gemeinsam auf die Spur und können sicherstellen, dass es die Anbieter vermasselt haben.

Und dir geht es jetzt darum, “Nummer 1” rüberzuholen, richtig?

Erst einmal liebe Grüße und entschuldige den langen Text
Timor

​@teimuris danke für deine Antwort.

Würde ich niemals als Vorwurf annehmen, weil wie du sagst passiert sowas schnell.

Eigentlich kontrolliere ich sowas mehrmals. Hier habe ich aber die Nummer aus dem Telefonbuch kopiert und eingetragen. 100 % kann ich das nicht mehr nachvollziehen, ob ich nicht doch was falsch gemacht habe. Jedoch habe ich jeweils auf dem richtigen Handy immer eine SMS bekommen, wo die richtige Nummer drin stand.

Genau, mir geht es jetzt darum die Nummer 1 rüberzuholen.

Ich habe erstmal bei Vodafone in der App jeweils, für jede Nummer die Freigabe der Nummer beantragt. Dies wurde mir bestätigt.

Dann habe ich gewartet, bis die beiden Handys bei uns ankamen. Sobald diese da waren, war dort ein QR Code. Damit ich mich bei o2 registrieren kann, haben wir die eSIMs jeweils auf den Handys eingerichtet. Nachdem die eSIMs installiert waren und ich mich registriert habe. Habe ich jeweils von jedem Handy die Portierung beauftragt. Damit ich sichergehen kann, das ich die richtige Nummer in das Formular von o2 kopiere.

Daraufhin kam eine Eingangsbestätigung pro Antrag

3 Tage später kam der Portierungstermin für jeweils jede Nummer.

Gestern sollten dann beide portiert werden. Ich habe dann jeweils eine SMS und eine Mail bekommen. Ich habe mein Handy in München neugestartet und meine Freundin ihr Handy zu Hause.

Ich dachte alles wäre gut gelaufen und habe mir nichts gedacht. Heute kam ich dann nach Hause und mir wurde gesagt, dass ich nicht erreichbar war. Was ich dann natürlich prüfen wollte. Sobald ich auf meine Nummer anrief, kam dass meine Nummer nicht vergeben ist.

Der weitere Punkt ist die Multisim. Die ich ausversehen in der Hektik bestellt habe. Die möchte ich natürlich auch nicht haben.

Frage ist jetzt was macht man mit beiden Problemen.

Und nochmal lieben Dank für die Antwort.

Man fühlt sich irgendwie hilflos, in so einer Situation.

Liebe Grüße 

Bartek

​@Bagra001 Du scheinst alles richtig gemacht zu haben. Wenn ich nebenbei hinzufügen darf: Gute Entscheidung von Vodafone zu O2 zu wechseln. Der Service ist zwar meiner Erfahrung nach top (und besser als hier), aber fast immer ist das Netz überlastet gewesen und der Preis deutlich teuer, hängt aber natürlich auch von der Region ab.

Zur Multisim: Wenn die Bestellung noch nicht länger als 14 Tage her ist und du den Vertrag nicht in einem Shop abgeschlossen hast, bin ich der Meinung, dass du die ohne Probleme widerrufen kannst. Dafür einfach das Widerrufsformular, das der Auftragsbestätigung beiliegt (nicht mal das ist erforderlich, vereinfacht aber das Ganze) an widerruf@cc.o2online.de senden.

Zur Rufnummernmitnahme: Hast du von O2 oder von Vodafone irgendwas gehört, dass irgendetwas nicht geklappt hat? Zudem ist es seltsam, dass wenn du auf den richtigen Handys die richtige Rufnummer zur Portierung angekündigt bekommen hast, die “Nummer 2” dann auf der falschen SIM gelandet ist.

​@teimuris danke für die Information, dass mit dem Widerruf mache ich sofort.

Ich habe nochmal in die SMSn geschaut. Stimmt, ich habe um 08:01 Uhr eine SMS bekommen über die erfolgreiche Portierung mit der Nummer 1, aber um 12:27 Uhr nochmal eine SMS über die erfolgreiche Portierung der Nummer 2 bekommen. Beide SMS auf dem einem Handy.

Wieso?

Liebe Grüße

Bartek 

Habe ich doch was falsch gemacht?!

​@Bagra001 Es sieht leider so aus, als wäre dir doch vielleicht ein Fehler unterlaufen, nämlich, dass du die Portierung beider Nummern auf ein und dieselbe SIM, in deinem Fall “Vertrag B” versehentlich beantragt hast. So hast du dann “Nummer 2” deiner Freundin erhalten, die ja eigentlich auf “Vertrag J” gehen sollte, wenn ich das Ganze jetzt richtig kombiniert habe, sonst korrigiere mich gerne.

Hast du aber auf beiden Smartphones mit den verschiedenen eSIMs jeweils eine Auftragsbestätigung für die Portierung erhalten?

Liebe Grüße
Timor

​@teimuris ich habe jetzt nochmal die alten Handys rausgeholt und die SMS angeschaut. Es sollte alles so sein, wie ich es gedacht hatte. Muss es richtig beauftragt haben.

Ich hänge ein Screenshot von einem und ein Foto von dem anderen ran.

Wobei das bestätigt nur, dass die Portiert werden, nicht wohin.

Wenn ich jetzt doch was falsch gemacht habe, was dann? Wie gehe ich vor.

Liebe Grüße

Bartek 

​@Bagra001 Danke dafür und auch für das Zensieren (du weißt nicht, wie viele nicht daran denken und deswegen sogar deren Adresse hier leaken, kannst du dir nicht vorstellen 😆).

Es sind auf jeden Fall zwei verschiedene Nummern von zwei verschiedenen Handys, jedoch habe ich vergessen, dass du ja auch auf neue Handys gewechselt bist. Dein Screenshot bestätigt nur, dass beide Nummern zur Mitnahme beauftragt und auch erfolgreich bearbeitet wurden. Leider steht dort aber nicht, zu welchem Vertrag/welcher Nummer bei O2.

Es kann also (leider) immer noch sein, dass dir ein Fehler unterlaufen ist, aber keine Sorge, wir bekommen das schon gelöst. Hast du die Aufträge online oder über ein Formular erteilt?

Beste Grüße
Timor

​@teimuris ja es kann sein, vielleicht ist doch ein Fehler meinerseits unterlaufen.

Ich habe die Portierung über die App beantragt.

Liebe Grüße

Bartek 

Aber zu dem zensieren, ich selber komme aus dem IT Umfeld, da erlebt man genau solche Dinge 😀 

​@Bagra001 alles klar, dann musst du jetzt folgendermaßen vorgehen:

1. Multisim widerrufen, wenn noch nicht geschehen
2. Entweder jetzt per Kontaktformular oder morgen am besten telefonisch die Kundenbetreuung von O2 kontaktieren und erklären, was passiert ist
3. Du wirst sehr wahrscheinlich auch Vodafone noch einmal kontaktieren müssen, um die fehlende “Nummer 1” zu portieren, außer O2 verneint dies (gerne nachfragen)

Ich weiß nicht, ob ein Moderator das hier mitbekommt, sonst kann er oder sie ggf. weiterhelfen, da das Mitarbeiter sind und die Zugriff auf Kundendaten haben. Ich markiere einfach mal ​@o2_Giulia.

Wenn du Hilfe dabei brauchst, die Situation zu schildern oder Sonstiges, schreib einfach gerne nochmal rein. Ich versuche dir bestmöglich zu helfen.

Liebe Grüße
Timor

​@teimuris danke erstmal, dann warte ich erstmal bis morgen früh ab, ob ich eine Rückmeldung hier bekomme, wenn nicht rufe ich parallel an.

Danke dir und ich wünsche dir eine gute Nacht.

Liebe Grüße

Bartek 

​@Bagra001 IT und Mobilfunk ergänzen sich ja perfekt! Und falls du im direkten Kontakt mit Kunden stehst, kann ich mir vorstellen, dass das absolut stressig ist. Einfach dadurch, wie ahnungslos manch einer ist. Ich bin ja nur “ehrenamtlich” hier und bekomme schon bei Manchen Kopfschmerzen. Werde sehr bald Mechatroniker, also bin eher in der Hardware und Mechanik unterwegs, aber mein Kumpel wird Fachinformatiker im Mobilfunkbereich und ich labere ihn mittlerweile so voll, der kann es nicht mehr ertragen. 😀 Aber naja, ich finde Telekommunikation ist einfach auch sehr interessant.

Alles klar Bartek, ich weiß Bescheid. Melde dich gerne und dir auch vielen Dank und eine gute Nacht! 

​@teimuris ​tatsächlich mache ich auch Support. Bin aber selber Software Engineer. Man sagt ja immer das Problem liegt zwischen Stuhl und Bildschirm und auch diesmal hat es sich bewahrheitet. 😀 

Mechatroniker stelle ich mir auch interessant vor.😃

Aber ich kann mir vorstellen, dass es hier und da auch mal lustige Vorfälle gibt, die einem in Erinnerung bleiben. Aber meistens werden es eher immer die gleichen Themen sein, die immer wieder durchkaut werden, kenne ich so zumindest. Bzgl. Support.

Liebe Grüße

Bartek 

Hallo ​@teimuris,

ich habe jetzt angerufen, bin aber nicht wirklich weiter. Eher noch mehr verwirrt.

Der Herr am Telefon meinte, zu der Nummer 283 sei ein Fehlercode BP hinterlegt, welchen o2 wohl nicht kennt. Wenn nicht o2, wer dann 😀?

Weswegen er jetzt meinte ich solle die Portierung erneut anstoßen. Ich habe ihm dann erklärt, dass ich ja eine Bestätigung bekommen habe auf dem selben Handy für beide Nummern, dass es erfolgreich gewesen ist. Da meinte er nur ich muss das nochmal machen, weil es fehlgeschlagen ist.

Was nun?

Liebe Grüße

Bartek 

​@Bagra001 Lieber Bartek,

es freut mich sehr wieder von dir zu hören! 😊

Ich glaube, ich verstehe, was der Herr von der Kundenbetreuung meint, aber du musst mir kurz auf die Sprünge helfen. Ist die Nummer 137 die "Nummer 2", also die jetzt erfolgreich portiert wurde?

Ganz liebe Grüße

Timor

​@teimuris 

Genau, Nummer 2 = Endung 137 = erfolgreich, nur auf das falsche Handy. Aber gelöst dadurch, dass wir die eSIM einfach auf dem anderen Handy hinzugefügt haben. So dass dort die 137 läuft.

Nummer 1 = Endung 283 war nicht erfolgreich, bzw. wurde überschrieben oder wie ich es nennen kann/soll.

Liebe Grüße

Bartek 

​@Bagra001 alles klar, dann musst du die Portierung tatsächlich noch einmal für die Nummer mit 238 am Ende durchführen.

Läuft der alte Vertrag bei Vodafone noch oder ist dieser bereits deaktiviert?

Liebe Grüße

Timor

​@teimuris 

Der Vertrag läuft noch.

Dann versuche ich es. Er meinte ich müsse mich nicht erneut bei Vodafone melden.

Liebe Grüße

Bartek 

​@teimuris 

Ich habe den Link, welchen ich von den Herrn bekommen habe, nun aufgerufen.

Problem ist aber jetzt, dass ich einen Fehler erhalte (siehe Bild).

​@Bagra001 dann wurde deine Nummer bereits zu O2 mitgenommen aber keiner SIM zugeordnet, Vodafone ist dann aus dem Schneider.

Du kommst leider nicht drum herum, noch einmal die Kundenbetreuung zu kontaktieren, da nur die das fixen können.

Die Fehlermeldung sagt eindeutig, dass die Rufnummer die Anbieterkennung "O2DE" erhalten hat, sie ist also jetzt bei O2 hinterlegt. Es kann eigentlich nicht sein, dass man dich da abgewimmelt hat.

Wenn wieder dasselbe rauskommen sollte, dass die Kundenbetreuung dir nicht helfen kann, bitte ausdrücklich darum, dass man ein Ticket für dich schreibt oder dich mit der Fachabteilung verbindet.

Liebe Grüße

Timor

​@Bagra001 entschuldige, deine Antwort, dass der Vertrag bei Vodafone noch läuft, habe ich übersehen.

Ja, dann melde dich noch einmal bei Vodafone und versuche dort, die Portierung noch einmal anzustoßen.

Aber eigentlich hat die Nummer schon die neue Anbieterkennung erhalten, es wird immer mysteriöser.

Sag mir gerne Bescheid, was sich bei Vodafone ergeben hat.

Beste Grüße

Timor

​@teimuris 

Auf meinem alten Vertrag läuft aber auch schon eine neue Nummer (Vodafone-Kennung).

Bin gerade mit der Kundenbetreuung am telefonieren. Sie schaut sich das nochmal an.

Hoffe die Dame kann mir helfen.

Liebe Grüße

Bartek 

​@teimuris 

Die Frau am Telefon hat drüber geschaut und meinte sie hat ein Ticket eröffnet und das wird von der Fachabteilung bearbeitet. Innerhalb von 48 Stunden bekomme ich eine Rückmeldung.

Ich hoffe es klärt sich.

Liebe Grüße & Danke

Bartek

​@Bagra001 Das ist schön zu hören, läuft jetzt hoffentlich alles so, wie es soll!

Das hoffe ich auch, melde dich gerne, wenn sich was ergeben hat.

Ich freue mich sehr darüber, dir helfen zu können und auch darüber, dass ich dich kennenlernen durfte! 😃

Liebe Grüße

Timor