Rufnummernwechsel (Mobil- oder Festnetznummer) - Gebühr 29,99 bei Portierung

Hallo,

Antworten seitens der O₂ Moderation, können bis zu 2 Wochen dauern.

LG

Moin @LUX437, 💙-lich Willkommen in unserer Community.

Die Rechnung nach der Festnetzportierung möchte ich mir gerne einmal genauer anschauen. Dazu muss ich in deine Daten und brauche dafür eine Legitimation. 🙂

Ich hab dir dazu über den Nutzer o2_Support eine Privatnachricht geschickt. Wenn du mir dort geantwortet hast, gib mir bitte hier im Thread nochmal kurz Bescheid.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

habe ich zugesendet.

Danke.

LG

LUX437

Hallo @LUX437,

Danke für die nette Unterhaltung 😊

Für den Fehlbetrag in deiner Rechnung habe ich eine Auszahlung angefordert. Das nimmt zirka 14 Werktage in Anspruch. Du bekommst den Betrag direkt auf dein Bankkonto zurück gezahlt.

LG, Rebecca

Hi,

 Bei mir wurde nun auch die Rufnummer übernahme auf die Rechnung gepackt. Dies ist aber über die Telekom rübergenommen worden und nicht über O2. Wäre schön wenn das korrigiert wird.

Shirayashi 

Hallo @Shirayashi ,
danke das du dich hier gemeldet hast.
Ich habe mir deine Rechnung angesehen und kann deiner Argumentation folgen.
Daher habe ich gleichzeitig eine Ausbuchung der Gebühr für den Rufnummerntausch angefordert.
Du wirst für die Ausbuchung eine separate Bestätigung halten.  😊

LG
Michael

Super, danke.

LG 

Shira

@Shirayashi das habe ich sehr gerne gemacht.
Wenn du weitere Anliegen hast, bist du uns jederzeit willkommen. 😊

Es würde mich sehr freuen, wenn du einen Blick auf meine Signatur werfen würdest. Wir wählen gerade in unserem Testbereich den User:Innen Beitrag des Jahres. Schaue es dir gerne einmal an und wenn du magst, gebe deinem Bericht des Jahres eine Stimme. 😍

LG
Michael

Hallo.

Als ich von der Telekom zu O2 DSL LTE wechselte, beauftragte ich die Übernahme der Festnetznummer zu o2. 

Zwischen Aktivierung/Beginn des Vertrags bei O2 (August 2023) und dem Ende bei der Telekom (September 2023) wurde mir scheinbar von O2 eine vorläufige Festnetznummer zugeteilt.

Die tatsächlich Portierung der alten Telekom-Festnetznummer erfolgte dann im September 2023, weil die Festnetznummer erst freigegeben wurde, als der Telekomvertrag auslief.

Jetzt wird mir von O2 eine Gebühr für den Rufnummernwrchsel i.H.v. 29,99€ berechnet, obwohl (davon war ich fest überzeugt) eine Portierung vom alten zu neuem Anbieter komplett kostenlos sein sollte.

Zur Info: technisch war es möglich, dass die Verträge sich überlappten, weil Telekom über die DSL-Buchse lief und O2-DSL über LTE läuft.

Hat jemand die selbe Erfahrung gemacht?

O2 hält die Gebühr scheinbar für berechnigt.

Finde ich aber eher nicht gerechtfertigt, weil ich keine vorläufige Nummer von O2 wollte. Ich wollte die Portierung.

Grüße 

​​​​

​​​​​

Hallo @MiAlNi,

dass ist ein Fehler im Rechnungssystem, der leider schon länger existiert. Warte hier auf die Moderation. Sie wird dir da behilflich sein.

LG

Hey @MiAlNi,

Vilureef hat da vollkommen recht. Tut mir Leid, dass dich dieser Fehler nun betroffen hat. Ich richte sofort eine Guthabenbuchung ein, die dir auf der nächsten oder übernächsten Rechnung dann erscheinen sollte :)

Viele Grüße,
Flo

Ich bedanke mich bei der Community, beim Moderator und bei O2 für die Hilfe und die Klärung.

Grüße 

Hey @MiAlNi,

gerne :) Ich hoffe, dass nun alles passt!

Viele Grüße,
Flo

Hallo o2 Community,

Ich bin auf obige Beiträge gestoßen. Bin seid circa sechs Monaten bei o2.

Mir wurde die Portierung meiner bestehen Festnetznummer 29,99 Euro berechnet im Oktober 2023.

Mich wundert dies sehr, zumal es ja gar kein Wechsel der Rufnummer ist. Eigentlich habe bis jetzt noch nie gezahlt für das Übernehmen meiner Festnetznummer in einen neuen Vertrag.

Dazu steht auch nichts im Vertrag, kann mich daran erinnern, dass mein Angebot beworben wurde mit keine Wechselgebühren. 

Können Sie mir hier helfen?

Rechnungsnummer: XXXXX

Mit freundlichen Grüßen,

Brigitte Henkel

Edit o_Elmas 24.01.2024 // 13:37 - Persönliche Daten gelöscht

@Pension Henkel

moin, von wo nach wo wurde portiert?

oder war das die Anschlussgebühr?

Um welche Art von Vertrag geht es?

Was steht genau auf der Rechnung?

Rechnungen sind innerhalb von 8 Wochen zu reklamiere,

ob du jetzt noch etwas wirst?  🤷🏻

Guten Abend,

Vielen Dank, dass Sie hier auch versuchen zu helfen. Dies weiß ich sehr zu schätzen.

Herzlichen Dank

Mein Vertrag

O2 my Home M
Option HomeSpot 5G

Folgende steht auf der Rechnung:

Einmalgebühren
Rufnummernwechsel (Mobil- oder Festnetznummer) - 16.08.2023 25,2016 19%  29,99

Hatte dies auch schon per Mail dem Kundenservice geschrieben, da aber keine echte Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Brigitte Henkel

Es wurde ein Wechsel der Rufnummer berechnet. Du hast eine neue bekommen? 

Hallo Bielo,

Das kann es nicht sein, ich habe keine neue Rufnummer bekommen. 

Nur eben vom vorigen Anbieter noch die Festnetznummer übernommen. 

Und auch komisch, dass es dann erst zwei Monate später auf der Rechnung erscheint.

Mit freundlichen Grüßen,

Brigitte Henkel

Leider sind 8 Wochen nach der Rechnung um. Du kannst es dennoch versuch und reklamiere die Rechnung hier:

Kontaktformular (o2online.de)

Dankeschön. 

Haben Sie eine Quelle zu den 8 Wochen? Sind dies bei automatisch Inkasso und falscher Berechnung einer Position nur 8 Wochen? Voriger Austausch mit dem Kundenservice zählt dies als Beanstandung der Rechnung. 

Kontaktformular habe ich schon genutzt. Leider wurde ich dort nicht verstanden. Vielleicht kann ein Moderator einfach helfen. 

@o2_Flo 

Mit besten Grüßen,

Brigitte Henkel

Haben Sie eine Quelle zu den 8 Wochen?

AGB

• AGB für Vertragskunden (Mobilfunk)

Eben im o2 Kundenchat versucht und mir wurde versichert, dass der Betrag aus Kulanz für die nächste Rechnung gut geschrieben wird.

Mit besten Grüßen,

Brigitte Henkel

Hallo @Pension Henkel und 💙-lich Willkommen in der o2 Community 

Für die Guthabenbuchung bekommst du eine Bestätigung per Email. Schau gerne in deinem Posteingang nach 📧 und gib uns eine Rückmeldung dazu 😊


Lieben Gruß,
Elmas

Hast du zwischenzeitlich die Bestätigung erhalten @Pension Henkel?

Lieben Gruß,
Elmas