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Rufnummerntausch

  • July 27, 2026
  • 8 Antworten
  • 45 Aufrufe
H
Stammgast
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Hallo, liebe Community,

am vergangenen Samstag habe ich über die o2 App einen Rufnummerntausch beantragt.

Dort hieß es: Schalten Sie anschließend das Handy für zwei Stunden aus und danach wieder ein. Anschließend erhalten Sie eine SMS mit der neuen Rufnummer.

Nachdem ich auf "Bezahlen" gedrückt habe, stand dort, ich erhielte eine Mail als Bestätigung. Der Vorgang könnte mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Ich habe nun weder eine SMS noch eine E-Mail erhalten. Nirgendwo in meiner App ist hinterlegt, dass ich einen Rufnummerntausch beantragt habe.

Heute bin ich darum noch einmal diesen Prozess durchgegangen in der Annahme, es habe beim letzten Mal nicht geklappt - vielleicht weil das Netz gerade in diesem Moment zu schwach war (oder sonst irgendwas). Aber nun war es ganz genauso, keine SMS, keine E-Mail, nicht einmal der Hinweis auf eine bereits vorliegende Bestellung.

Was ist also nun passiert? Gibt es jetzt überhaupt eine Änderung? Oder muss ich nun sogar zwei Mal bezahlen und erhalte nun zwei neue Nummern? (Was ich natürlich überhaupt nicht will!!!). Könnte man die zweite Änderung rückgängig machen?

Der Prozess ist leider weder wirklich selbsterklärend noch widerspruchsfrei und ohne die Bestätigung leider auch überhaupt nicht transparent (wenn nicht einmal die Meldung kommt: "Wir haben Ihren Antrag auf Rufnummerntausch erhalten)"

Was kann ich jetzt machen außer warten?

8 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • July 27, 2026

frage beim Kundenservice nach

https://www.o2online.de/kontakt/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 27, 2026

    ​@Himmelssheriff 

    der Rufnummerntausch funktioniert schon seit Monaten nicht zuverlässig im Mein o2 Bereich. Wende dich an den Chat der tauscht sofort!

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

    Nutze den Link mit dem Edge Browser!

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • July 27, 2026

    Hallo ​@Himmelssheriff ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Entschuldige, dass es noch nicht geklappt hat mit dem Tausch. 
    Bisher ist nichts ausgelöst und nichts berechnet worden.
    Wenn du mir die letzten 3 Ziffern der Rufnummer nennst, für die getauscht werden soll,
    können wir auch hier in der Community den Tausch vornehmen. 
    Gruß, Solveig 

    jebeyer
    Mitgestalter:in
    Forum|alt.badge.img+3
    • jebeyerMitgestalter:in
    • Mitgestalter:in
    • July 27, 2026

    ​@Himmelssheriff 

    Ich hatte kürzlich einen erfolgreichen Rufnummerntausch über das o2 Portal durchgeführt.

    Über die App geht das schon länger nicht zuverlässig, wie auch ​@Bumer schon schrieb. Leider.

    ​@o2_Solveig Eventuell noch mal bei der Technik nachfragen, warum der Rufnummerntausch über die App so unzuverlässig ist. Danke.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • July 27, 2026

    Es ist bereits weiter geleitet. 
    Danke ​@jebeyer 

      H
      Stammgast
      Forum|alt.badge.img+1

      ​@o2_Solveig Super, vielen Dank. Es handelt sich um die ...618

      Einen schönen Abend und liebe Grüße!

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • July 27, 2026

        Hallo ​@Himmelssheriff ,
        ist erledigt. 
        Du bekommst eine SMS auf dein Handy, sobald der Tausch durch das System gelaufen ist. 
        Das sollte eigentlich schon passiert sein.
        Gruß, Solveig 

          H
          Stammgast
          Forum|alt.badge.img+1

          ​@o2_Solveig Es hat geklappt. Zwar kam auch dieses Mal keine SMS, aber in der App wurde die neue Nummer angezeigt. Vielen lieben Dank fürs Kümmern!

          Ihr seid echt toll hier in der Community!!!

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