Hallo,
zuerst einmal möchte ich hier festhalten, dass ich ein Premium Kunde bei o2 bin. Doch das scheint das Unternehmen nicht wirklich, in der Bearbeitung meiner Anfrage, zu interessieren.
Ich habe mehrere Internetanschlüsse sowie Mobilfunkverträge abgeschlossen. Hierbei handelt es sich um keine kleine monatliche Summe, die jeden Monat eingezogen wird.
Nun sollte eine vorhandene Mobilfunknummer durch eine neue Mobilfunknummer ersetzt werden. An sich kein großer Akt. Zu erwähnen wäre, dass die zu portierende Mobilfunknummer einer dritten Person gehört.
Auch dies ist seit neuester Regulierung über dem o2 Serviceportal ausführbar, wenn die dritte Person die Rufnummer zu Portierung freigegeben hat. Die Rufnummer wurde freigegeben. Somit auch hier keine Probleme zu erwarten.
Vor Weihnachten wurde die Portierung über das o2 Portal angestoßen und an o2 versandt. Leider ist o2 nicht in der Lage hier eine Eingangsbestätigung via SMS oder Email zu senden.
Ferner gibt es auch keine Zwischenstände über den gesamten Portierungsvorgang. Als Kunde extrem unbefriedigend, da Kommunikation für eine gute Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist.
Am 28.12.2023 hatte ich dann ein Telefonat mit der Premium Hotline. Dort wurde mir dann erklärt, dass ich eine schriftliche Vollmacht zur Übernahme der externen Mobilfunknummer benötige. Hier müssen beide Parteien unterschreiben (Alter Besitzer der Nummer sowie neuer Besitzer der Nummer). Hinzu kommt, dass die Mitarbeiter nicht gewillt sind dem Kunden zu zuhören. Ich wurde in die Warteschleife gesetzt.
Nach einer ausreichenden Wartezeit wurde mir dann mitgeteilt, dass die Vollmacht nicht mehr benötigt wird und ich die Portierung über das Portal anstoßen kann. Im Vorfeld gab es meinerseits die Information, dass die Portierung angestoßen wurde.
Es wäre auch zu erwähnen das der von meiner Seite angestoßene Portierungsauftrag nicht im System gefunden werden konnte. Nach einer weiteren Wartezeit in der Warteschleife tauchte der Portierungsauftrag dann auf.
Seit vielen Jahren bin ich nun Kunde bei o2, aber diesmal habt Ihr mich extrem verärgert. Wenn der Kunde besser über externe Rufnummernportierungen informiert ist, wie die Mitarbeiter der Premium Hotline, dann stimmt hier etwas nicht.
Ich fordere Euch nun auf diesem Weg auf die Portierung der Rufnummer umgehend einzuleiten. Die Freigabe einer Rufnummer beläuft sich maximal auf 30 Tage.
Ich möchte es nicht zu einer offiziellen Beschwerde kommen lassen. Dies birgt auf beiden Seiten nur Unmut.
