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Rufnummernportierung klappt einfach nicht

  • March 11, 2026
  • 7 Antworten
  • 45 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo liebes Community Team,

ich weiß leider keinen Rat mehr, in der Hotline wird man nicht geholfen und es wird einfach aufgelegt, im Chat komme ich nicht weiter, da man die Chats einfach beendet.

Meine ursprüngliche Rufnummer war bei Fraenk gewesen und sollte zu o2 mitgebracht werden. Der erste Portierungstermin, der bestätigt wurde von o2 war der 27.02.2026. An diesem Tag passierte nichts. Ich musste daraufhin am 28.02. o2 kontaktieren. Dann wurde mir der 05.03. als Termin genannt, auch an diesem Tag passierte nichts, dann wurde mir der heutige Tag (11.03.) als Termin genannt, es passierte auch hier nichts, jetzt wurde mir der 17.03. bzw. der 18.03. 

der alte anbieter teilte folgendes mit:

Das liegt daran, weil ständig intern durchgehend
kommuniziert wird weil es bei O2 ständig
technische Probleme gibt. Bis du es offiziell
schriftlich bekommst, würde ich auch nicht mit
einem Fixtermin rechnen. - Die ursprüngliche
Rufnummer ist noch bei fraenk, aber nicht unter
dieser Kundennummer, sondern irgendwo in den
Hintergrundprozessen, weil versucht wird, die
Nummer zu O2 zu portieren.

 

Kann mir bitte jemand helfen, die Hotline kann es scheinbar nicht. Vielen Lieben Dank 

7 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • March 11, 2026

​@Kurarka 

zum Verständnis 

  • besteht der  Fraenk Vertrag noch? 
  • wurde die Portierung zum Vertragsende oder zu sofort beauftragt? 
  • stimmen die Daten überin?
  • wann wurde die letzte  Portierung beauftragt? 
  • seit wann ist der O2 Vertrag aktiv?
Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 11, 2026

Der erste Portierungstermin, der bestätigt wurde von o2 war der 27.02.2026.

wie, per E-Mail?

K
Besucher:in
  • Kurarka
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 11, 2026

hallo und vielen dank für die schnelle rückmeldung. ​@poales der fraenk vertrag besteht noch ja, die portierung wurde zu sofort ursprünglich beauftragt, daten stimmen überein wovon die rufnummer die ursprünglich bei fraenk war meinem partner gehört, dies wurde aber alles korrekt bei o2 ausgefüllt, damit die rufnummer zu o2 kommt von fraenk, die letzte portierung weiß ich nicht, da ich dies selber nicht proaktiv angestoßen habe, o2 vertrag ist seit dem 17.02.2026 aktiv, o2 versucht hier scheinbar jedesmal anzufragen. siehe oben der kommentar vom fraenk kundenservice 

 

und ​@Bumer ja der erste termin wurde zum 27.02.2026 seitens o2 mitgeteilt.

 

K
Besucher:in
  • Kurarka
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 11, 2026

 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 11, 2026

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das ansehen kann.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 11, 2026

    Hallo ​@Kurarka ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Das ist in der Tat ungewöhnlich. 
    Die Portierung war zunächst auf den 27.02.2026 terminiert und wurde dann auf den 11.03.2026 verscheoben. 
    Aber auch hier kam es zu einer Fehlermeldung. 
    Ich habe gerade die Kollegen und Kollginnen angeschrieben, wann die Portierung nun erfolgt. 
    Ich melde mich wieder, sobald ich eine Antwort habe. 🌸
    Gruß, Solveig 

     

     

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      K
      Besucher:in
      • Kurarka
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 11, 2026

      Hallo ​@o2_Solveig,

      vielen Dank für die Rückmeldung. Dann warte ich auf eine positive Rückmeldung, dass hoffentlich alles dann endlich klappt. Danke für die Hilfe im Voraus. 

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