Rufnummernportierung fehlgeschlagen, ein Drama.

Hallo @Walle42 ,

Willkommen in der Community.

Mh, das ist nicht so schön zu lesen. 
Ich schaue mal, was ich da machen kann und frage in der Fachabteilung nach.
Bitte habe da etwas Geduld.
Ich melde mich in Kürze wieder bei dir. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Walle42 ,

noch habe ich keine Rückmeldung von den Kolleg:innen der Fachabteilung erhalten.
Ich bin aber weiterhin dran und hoffe, dass ich die bald nähere Infos geben kann.

Bitte habe da noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Walle42 ,

bitte beauftrage die Rufnummernmitnahme neu, da ich hier die Rückmeldung erhalten habe,
dass kein korrekter Auftrag eingegangen ist. 

Bitte achte auch genau darauf, dass alle Angaben korrekt ausgefüllt werden. 

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria

Hallo Maria, das ist mir tatsächlich unverständlich da sowohl Vodafone als auch fraenk mit der gleichen Ablehnung von O2, den Misserfolg begründen.

Viele Grüße 

Walter 

Hallo @Walle42 ,

dein Unverständnis kann ich nachvollziehen, wenn du alles bisher richtig gemacht hast. 
Warum hier kein entsprechender Auftrag eingegangen ist, zu der Rufnummer, die du portieren möchtest, 
kann ich dir nicht sagen. Die Kolleg:innen der Fachabteilung haben mir jedoch zurück gemeldet,
dass natürlich eine Portierung bis zu 90 Tage möglich ist, hier aber kein Auftrag dazu vorliegt. 🙁

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria

So nun habe ich gestern eine neue Rufnummernmitnahme beauftragt und es hat wieder nicht geklappt. Die Ablehnung ist immer noch die selbe.

"du hast deine Rufnummernmitnahme leider zu spät beauftragt. Das geht nur innerhalb von 90 Tagen nach Vertragsende bei deinem bisherigen Anbieter.

Tut uns leid. Deine Rufnummer bei O2-Germany gibt's also nicht mehr."

Irgendwie scheint mir das o2 die Technik nicht im Griff hat. Wie soll das nun weiter gehen? 

Hallo @Walle42 ,

 oh je, ich kann hier tatsächlich nicht nachvollziehen, woran das liegt. 
Ich habe daher die Kolleg:innen der Fachabteilung noch mal angeschrieben und nachgefragt
wir es in diesem Fall weitergehen kann, so dass die Rufnummernmitnahme kurzfristig durchgeführt werden kann.

Bitte habe da noch etwas Geduld,

Liebe Grüße Maria

EDIT: ich habe dir soeben eine Private Nachricht geschickt, bitte schaue dazu einmal hier in dein Postfach. 

Beitrag von GKO in eigenes Thema verschoben:

@Walle42 Kurze Wasserstandsmeldung: Der Fachbereich ist noch dran und überprüft den Fall.
Deinem Screenshot habe ich entnommen, dass dein Vertrag bei deinem neuen Anbieter storniert wurde?
Ist das korrekt bzw. besteht aktuell ein Vertrag auf den die Rufnummer portiert werden kann sobald die Thematik gelöst worden ist?

Gruß
Antje

@o2_Maria

Hi Maria leider habe ich bisher nichts mehr zu dem Thema gehört.

Gibt's was neues?

Viele Grüße 

Walter

@o2_Antje

Hallo Antje.. Ja dadurch das von o2 abgelehnt wurde ist natürlich auch der ganze Vorgang beim neuen Anbieter nichtig. 

Aktuell besteht kein Vertrag auf den die Nummer portiert werden kann. Dies würde im Fall das es dann irgendwann funktionieren sollte neu eingeleitet werden. 

Viele Grüße 

Walter 

@Walle42 Lieben Dank für die Rückmeldung, aktuell befindet sich der Fall noch in Bearbeitung.
Von den Kolleg:innen wirst du nach Abschluss direkt informiert.
Ich bleibe selbstverständlich parallel auch mit am Ball und werde dir hier zusätzlich Feedback geben.
Im Moment muss ich leider noch um etwas Geduld bitten.

Gruß
Antje

@Walle42 Ich habe nun die Rückmeldung aus dem Fachbereich vorliegen, dass es jetzt funktionieren sollte.
Magst du noch einmal versuchen die Rufnummer portieren zu lassen?

Gruß
Antje

@o2_Antje

Vielen Dank. Tatsächlich hat es nun 1 1/2 Monate und 25 Telefonate später funktioniert. Es würde mich aber wirklich interessieren wo das Problem war. 

Viele Grüße 

Walter 

Hallo @Walle42,

ich hätte da eine Frage. Wurdest du von O₂ gekündigt, oder hast du gekündigt?

LG

Ich hatte selbst gekündigt. 

VG

@Walle42 Das freut mich sehr.
Technisch muss es offenbar an einer bestimmten Stelle geklemmt haben, weitere Infos liegen mir dazu jedoch nicht vor.
Ich bedaure sehr, dass die Mitnahme sich in deinem Fall so schwierig gestaltet hat, so soll es natürlich nicht laufen.
Umso schöner ist es jetzt zu lesen, dass der Export nun endlich geklappt hat, auch wenn der Weg bis zum Ziel steinig war.
Melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut, ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje