Rufnummernportierung abgeschlossen – Nummer seit 16h aus allen Netzen nicht erreichbar (nicht vergeben)

​@DRGV Ich verstehe dich und natürlich wollen wir das nicht. Deshalb wird auch daran gearbeitet, dass auch du schnell wieder online bist mit deinem Handy. Eine temporäre Schaltung gibt es da leider nicht.

​@o2_Kathi sorry aber das ist völlig inakzeptabel. Ich habe gerade OPT-IN gesetzt und gehe gleich in den Telekom Store und schließe dort neu ab … den Vertrag kündige ich - mir steht ein Sonderkündigungsrecht zu in diesem Fall!

​@DRGV 

Eine Entschädigung, ja....aber kein Sonderkündigungsrecht, weil was schief gelaufen ist.  Dazu musst Du o2 eine Möglichkeit der Nachbesserung geben.   

Nach meinem Kenntnisstand ist eine außerordentliche Kündigung insbesondere dann zulässig, wenn die vertraglich zugesicherte Leistung vollständig entfällt oder objektiv nicht erbracht werden kann.

Vorliegend besteht seit über 36 Stunden ein vollständiger Ausfall der Mobilfunkleistungen. Zudem wurde mitgeteilt, dass die Störung noch mehrere Tage andauern wird, ohne dass ein konkreter Zeitpunkt für die Wiederherstellung benannt werden kann. Damit liegt keine kurzfristige Beeinträchtigung mehr vor, sondern eine andauernde Nichtleistung.

Ein außerordentliches Kündigungsrecht gemäß § 314 BGB in Verbindung mit § 57 TKG setzt voraus:

• eine erhebliche Pflichtverletzung,

• eine fortdauernde Nichterbringung der geschuldeten Leistung,

• sowie eine erfolglos gesetzte angemessene Frist zur Abhilfe.

Diese Voraussetzungen sehe ich hier als erfüllt an.

Spätestens bei einer Gesamtausfalldauer von drei bis fünf Tagen vollständiger Nichtnutzbarkeit – insbesondere ohne Bereitstellung einer funktionierenden Ersatz- oder Übergangslösung – verdichtet sich die Situation zu einer unzumutbaren Vertragsfortsetzung.

Es kann ernsthaft nicht erwartet werden, dass ein Kunde im Jahr 2026 einen mehrtägigen vollständigen Leistungsausfall ohne jegliche Übergangsmaßnahme als vertragsgemäß akzeptiert.

Vor diesem Hintergrund behalte ich mir ausdrücklich die außerordentliche Kündigung vor.

​@DRGV 

"Ein außerordentliches Kündigungsrecht gemäß § 314 BGB in Verbindung mit § 57 TKG setzt voraus:

eine erhebliche Pflichtverletzung

eine fortdauernde Nichterbringung der geschuldeten Leistung,

sowie eine erfolglos gesetzte angemessene Frist zur Abhilfe".

Genau... Bei dir sind es 36 Stunden, keine 3-5 Tage und eine Frist zur Abhilfe (angemessen 10 Werktage) hast du auch nicht gesetzt. 

Deswegen NOCH kein Sonderkündigungsrecht.

Eine außerordentliche Kündigung kannst Du über das Kontaktformular einreichen. Du kannst entweder eine PDF erstellen und es über das Kündigungsformular einreichen oder Du wählst beim Thema Kündigung sonstige Anliegen und kannst ein paar Buchstaben mehr schreiben als im Kündigungsformular. 

https://www.o2online.de/kontakt/

Genau, das sollte dann ne Ebene höher entschieden werden…🤷🏼‍♂️😉

So 77h und nach wie vor nichts - so peinlich was sie hier machen! Einfach unterirdisch! Nicht mal eine offizielle Meldung zu meiner Beschwerde, Ticket usw. was glauben sie eigentlich was sie sich raus nehmen können? 

Was hast die bnetzagentur geschrieben?

​@DRGV Ich habe gerade nochmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut, da gibt es leider weiterhin noch keine neuen Infos. Das Störungsticket ist noch offen, das Problem scheint komplexer zu sein. Ich habe selber die Hoffnung gehabt, dass es noch vor dem Wochenende gelöst werden kann.

Ich verstehe, dass du den mehrtägigen und vollständigen Leistungsausfall nicht akzeptieren möchtest und daher eine außerordentliche Kündigung eingereicht hast. Das ist natürlich dein Recht. Diese wird dann von der zuständigen Abteilung geprüft und beantwortet.

​@DRGV Wir haben am Wochenende dazu ein Update bekommen: die Ursache konnte endlich ermittelt werden - die betroffenen SIM-Karten sind nicht mehr nutzbar. Alle betroffenen Kunden erhalten in den nächsten Tagen eine neue SIM-Karte per Post, der Versand wurde bereits veranlasst.

​@DRGV 

wenns wieder läuft, nutze das Formular 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

​@o2_Kathi  Das sind ja gute Nachrichten - kann ich mir die Ersatz eSIM nach wie vor nicht bei o2 im Store holen?

​@DRGV Das sollte genau so gut funktionieren, wenn du magst und die Möglichkeit dazu hast in einen Shop zu gehen, bevor du die Post von uns bekommt. 

​@o2_Kathi 

Tatsächlich war ich gerade im Begriff, zum o2 Store zu fahren, da die Post soeben bei uns zugestellt wurde. In diesem Moment stellte ich jedoch fest, dass ich mit der bisherigen SIM-Karte wieder Empfang habe. Telefonieren sowie der Empfang von SMS funktionieren wieder einwandfrei. Vielen Dank für die Wiederherstellung – auch wenn die Einschränkung aus meiner Sicht deutlich zu lange angedauert hat.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob ich dennoch eine neue SIM-Karte benötige beziehungsweise ob ich auf eine Zusendung per Post warten soll? Nach aktuellem Stand scheint der Anschluss wieder vollständig funktionsfähig zu sein.
 

Gruß

​@DRGV Das sind tolle Neuigkeiten 🎉 Danke für deine Rückmeldung. Sehr gut, dass du scheinbar mit deiner bisherigen SIM-Karte doch wieder Empfang hast, entgegen der Infos, die wir dazu bekommen haben. Bitte tausche sicherheitshalber die SIM-Karte, nachdem du die neue von uns bekommen hast. Sicher ist sicher. Ich mag hier nicht bestätigen, dass nun doch kein Tausch notwendig ist. 

Da du einen Anspruch auf Entschädigung hast, sende uns bitte auch eine Beschwerde mit einem formlosen Schreiben zu. Das kannst du auch via Kontaktformular erledigen.

Und die Saga geht weiter…

Heute stand die Rückportierung meiner Rufnummer zur Deutsche Telekom an – und was soll ich sagen: Punktlandung.

Bereits um 1:00 Uhr nachts war die Portierung erfolgreich abgeschlossen. Seitdem telefoniere, surfe und empfange ich Nachrichten wieder in der Qualität, die ich erwartet habe. Stabil. Verlässlich. Ohne Nebengeräusche.

Anders leider erneut bei O2.

Die Rufnummer wurde wie geplant zurückportiert. Für die verbleibende Vertragslaufzeit hätte ich regulär eine Übergangsnummer erhalten sollen – so zumindest der Standardprozess. Seit 1:00 Uhr heute früh jedoch: kein Empfang. Keine Erreichbarkeit. Und im Kundencenter? Keine neue Rufnummer hinterlegt.

Ob das so vorgesehen ist, bleibt offen.

Relevanz hat es für mich inzwischen kaum noch.

Nachdem auf meine außerordentliche Kündigung vom 16.02. keinerlei Reaktion erfolgte, habe ich heute vorsorglich zusätzlich ordentlich gekündigt. Man muss Prozesse ja manchmal sauber zu Ende bringen.

Unterm Strich zählt für mich nur eines:

Zurück zu Stabilität, Servicequalität und Verlässlichkeit. Und raus aus unnötigen Baustellen.

Thema für mich damit abgeschlossen.

Gruß

Daniel

Erneut ist mein Anschluss über o2 seit mehr als 48 Stunden vollständig offline und nicht erreichbar.

Besonders irritierend ist, dass auf den letzten Ausfall weder inhaltlich reagiert noch eine entsprechende Gutschrift veranlasst wurde. Auch auf die aktuelle Störung erfolgt bislang keinerlei Rückmeldung oder proaktive Kommunikation.

Ein derartiger Umgang mit wiederholten Totalausfällen ist nicht akzeptabel. Transparente Information, zeitnahe Entstörung sowie eine angemessene Kompensation sollten selbstverständlich sein.

Vor diesem Hintergrund verwundert es nicht, dass die Geschäftszahlen von o2 im dritten und vierten Quartal 2025 weit hinter den Erwartungen zurückblieben.

Ich erwarte eine zeitnahe Stellungnahme sowie eine verbindliche Aussage zur Entstörung und zur Kompensation der Ausfallzeiten.

Danke.

Gruß

Hallo ​@DRGV,

tut mir wirklich Leid, dass du nach der Rückportierung erneut diese Einschränkungen hast 😮

Der Umgang damit sollte wirklich besser laufen. Ich habe gesehen, dass dazu ein automatisches Ticket für die Technik erstellt wurde. Die Kündigung wurde am 24.02. bereits fristgerecht hinterlegt, diese sollte online im Kundenportal für dich auch ersichtlich sein. Ich habe bei dir jetzt einen Rabatt auf die vollständige Grundgebühr bis zum Kündigungsdatum eingefügt, dies wird morgen aktiv und dir auch per E-Mail bestätigt. Eine Reklamation mit dem Wunsch zu einer Erstattung des vorigen Ausfalls hast du noch nicht eingereicht bei uns, oder?

​@o2_Kathi von dem angeblich eingerichteten Rabatt kann ich im Kundencenter nichts erkennen, zudem habe ich hierzu auch keinerlei E-Mail oder sonstige Information erhalten.

Darüber hinaus besteht die Störung weiterhin: Mein Anschluss ist nun seit mittlerweile neun Tagen erneut vollständig offline. Ehrlich gesagt fehlen mir inzwischen die Worte für diese Situation.

Bereits für den letzten Ausfall von acht Tagen hatte ich um eine entsprechende Gutschrift gebeten. Wie leider zu erwarten war, ist hierzu bislang ebenfalls keinerlei Rückmeldung oder Bearbeitung erfolgt.

Ich bitte daher erneut um eine zeitnahe Klärung der aktuellen Störung sowie um eine transparente Information bezüglich des angeblich eingerichteten Rabatts und der ausstehenden Gutschrift.

Gruß

​@DRGV Ich habe gerade einmal nachgeschaut. Dadurch, dass etwas in deinem Kundenkonto noch in Bearbeitung ist, hat sich der von mir zugesagte Rabatt noch nicht aktiviert. Ich habe dies nun zur manuellen Behebung weitergeleitet und hoffe, dass es zeitnah gelöst werden kann. 

Ich habe bei dir keine Reklamation zum Ausfall gefunden, reiche das gerne mit einer Forderung zur Erstattung via Kontaktformular bei uns ein.

Leider gibt es weiterhin nichts neues zum Thema SIM-Karte 😔