Rufnummernmitnahme seit dem 25.04.2026 nicht abgeschlossen – weiterhin nur vorläufige Rufnummer aktiv

Hallo,

ich möchte meinen Fall vollständig schildern und bitte um eine schnelle Klärung.

Am 25.04.2026 war ich in einem o2 Shop.

Zunächst sollte die MultiCard der Rufnummer +49 176 *****211 gekündigt werden.

Außerdem wollte ich meine bisherige Rufnummer +49 176 *****136 in den Tarif „o2 Mobile Unlimited Max Online 2025“ übernehmen und zusätzlich eine neue MultiCard erhalten.

Mir wurde mitgeteilt, dass dafür eine neue SIM-Karte erforderlich sei. Daraufhin erhielt ich eine neue Haupt-SIM-Karte sowie eine neue MultiCard.

Dabei wurde mir erklärt, dass die Rufnummer 017xxx lediglich eine vorläufige Rufnummer sei. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich nach etwa zwei Wochen eine SMS erhalten würde und anschließend die neue SIM-Karte einsetzen müsse. Danach sollte meine bisherige Rufnummer auf den neuen Vertrag übertragen werden.

Am 26.04.2026 erhielt ich folgende SMS von o2:

„Ihr Auftrag zur Mitnahme Ihrer Rufnummer ist bei uns eingegangen und wird nun bearbeitet. Sie erhalten in Kürze den Wechseltermin.“

Später erhielt ich zusätzlich eine E-Mail, in der ein aktives Opt-In für die Rufnummernmitnahme erforderlich war. Daraufhin habe ich den o2 Kundenservice kontaktiert und das Opt-In aktivieren lassen.

Trotzdem wurde die Rufnummernmitnahme bis heute nicht abgeschlossen.

Meine bisherige Rufnummer funktioniert weiterhin vollständig. Ich kann damit telefonieren, Anrufe empfangen und SMS erhalten.

In Mein o2 wird weiterhin nur die vorläufige Rufnummer angezeigt.

Außerdem wurde mir die vorläufige Rufnummer bereits berechnet, wodurch meine aktuelle Rechnung deutlich höher ausgefallen ist.

Ich habe bisher weder eine SMS noch eine E-Mail erhalten, dass die Rufnummernmitnahme abgeschlossen wurde oder dass ich die neue SIM-Karte verwenden soll.

Bitte prüfen Sie dringend, warum die Rufnummernmitnahme seit dem 25.04.2026 nicht durchgeführt wurde und teilen Sie mir den aktuellen Bearbeitungsstand mit.

Sollte dieses Problem nicht zeitnah gelöst werden, werde ich eine offizielle Beschwerde einreichen und den Fall gegebenenfalls an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Sxxx Arslan


Edit o2_Daniela 14.06.2026 persönliche Daten entfernt