Rufnummernmitnahme funktioniert nicht wegen Geburtstag

Hallo ​@FreddyKase,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier dein Anliegen schilderst 😊

Freut mich sehr, dass Bumer dich bereits bei der Rufnummernmitnahme unterstützen konnte. Du kannst das Geburtsdatum selber reinschreiben, das wird keine Probleme machen.

Probiere das nachher mal aus, schaue es dir genauer an und berichte hier gerne, wenn du magst.

​@FreddyKase 

kam schon eine Rückmeldung?

Also hab mit meinem Namen, Geburtsdatum, Freenet Funk (MOBC Kürzel dahinter), laufender Vertrag, usw.  angegeben. 

Eine SMS kam, mit Auftrag zur Mitnahme.

Diese kam bisher immer, aber danach ist meistens nichts mehr passiert. 

Auf dem Laptop steht, das ein Antrag zur Rufnummerportierung in Bearbeitung ist (12:45 Uhr kam SMS, das ich nach dem Telefonat heute mit O2 nicht beantragt habe)

Und darunter steht in grün, das ein Antrag auf Rufnummermitnahme gestellt wurde. Was meinst von vorhin war.

Mich macht das ganze System wahnsinnig und vorallem wenn man am Telefon alles 3 mal erklären sowie wiederholen muss, weil der-/diejenige einen nicht verstehen 🙄

Und trotzdem die Hälfte falsch ist.

Warte die nächsten 48 Stunden ab, dann solltest du einen Wechseltermin per E-Mail und SMS erhalten.

Bin ich ja gespannt.  😉

Bei meiner Frau kam das innerhalb 45min schon. Aber mittlerweile bin ich froh, das mein Vertrag reaktiviert werden konnte, sonst würde ich jetzt "dumm" aus der Wäsche schauen.  😉

Juhu 🙌🏼 

Also ich habe bisher keine Bestätigung bzw E-Mail von O2 erhalten zwecks Termin Rufnummer mitnahme. Ich gehe davon aus, das die am Telefon erneuten Antrag gemacht hat, aber wieder abgelehnt wurde und somit meine über App gestellter Antrag hängen bleibt. 

Bitte stelle den Auftrag selber und beachte die Hinweise!

Hab ich ja, aber da kam bisher nix. Hab ich alles wie oben angegeben gemacht. Aber wie gesagt, vorher mit O2 telefoniert und dann kam plötzlich die Nachricht zur rufnummermitnahme, die ich telefonisch nicht beantragt habe.

Dann erneut den Antrag stellen.

Guten Morgen, 

Also nachdem ich am Dienstag erneut mit dem Kundenservice telefoniert habe, wurde mir mitgeteilt das meine Portionierung genehmigt wurde und ich eine Email erhalte mit dem genauen Datum.

Ich habe bis jetzt weder eine SMS Bestätigung bekommen das Portionierung genehmigt wurde (wie meine Frau) noch eine Email erhalten mit Datum. 

Ich warte einfach noch ein wenig ab, sind ja erst knapp 48h seitdem her 🤣

Wollte nur mal Zwischenstand mitteilen 😉

Also nachdem ich am Dienstag erneut mit dem Kundenservice telefoniert habe, wurde mir mitgeteilt das meine Portionierung genehmigt wurde und ich eine Email erhalte mit dem genauen Datum.

und warum nennt man dir nicht gleich das Datum? Wenn du bis jetzt keine Rückmeldung bekommen hast, beauftrage erneut!

Weil er das nicht einsehen kann, so seine Aussage. Problem ist immer die Verständigung am Telefon. Ich warte einfach bis morgen mittag und rufe dann nochmal an, dann sind 36h um und erfrage dann nochmal. Ist schon merkwürdig das es nicht funktioniert oder immer etwas anderes ist 🤔

Wenn es wirklich einen Wechseltermin gibt, sieht man das. Anscheinend wollte man dich abwimmeln? Wie geschrieben, solange dauert das nicht. Ich würde erneut beauftragen.

Also der Kollege am Telefon klang am Dienstag nicht so als würde man mich abwimmeln wollen. Ich verstehe nur nicht, das immer wenn man anruft, das erklärt die dann sagen, einen Moment bitte. Dann ist es 2 Minuten ruhig und dann sagen die, was ist. Als müssten dies immer erst hinterfragen. 

Ich muss mal meinen alten Anbieter kontaktieren und nachfragen, ob die Portionierung genehmigt wurde, da haben mir das letzte mal auch mitgeteilt was der Grund der Ablehnung war.

Also hab nochmal angerufen. Sie hat gesehen das ich bereits 5 mal beantragt habe und Portionierung abgeschlossen wurde. Kann aber nicht das Datum sehen und leitet das weiter, da ich immer noch keine Bestätigung habe, da dafür eine andere Abteilung zuständig ist.

Ähm ja, okay, dann warte ich auf Email oder SMS. 

Mehr kann sie nich tun. 🫣

Hallo ​@FreddyKase,

ich wollte noch einmal nachfragen, wie es inzwischen aussieht, hat die Rufnummernmitnahme jetzt geklappt?

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia