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Rufnummernmitnahme bei zwei eigenen Nummern

M
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich bin langsam am verzweifeln. Ich habe schon eine Weile o2 und wollte vor einigen Wochen mein Vertrag verlängern. Leider habe ich versehentlich einen zweiten Vertrag abgeschlossen und anscheinend meinen alten Vertrag für ein Jahr verlängert. Ich weiss zwar nicht wie das passieren konnte da ich nun auch nicht wirklich neu bin im Thema Mobilfunkverträge und ich benutze Smartphones/Computer usw. auch nicht seit gestern.

Egal, mein Fehler und leider auch such erst nach 3 Wochen bemerkt - kann man nix machen laut AGB‘s

 

Jetzt wollte ich zumindest meine Alte Nummer auf meinem Neuen Vertrag haben (mehr GB als der alte).

Nachdem ich mit 9!!!! Verschiedenen Mitarbeitern Telefoniert habe was insgesamt 1h und 43 min gedauert hatte bei welchen mir auch jeder Mitarbeiter etwas anderes Behauptet hatte (manche sagten mitnahme ist nicht möglich, andere sagen es ist möglich, manche hatten mich einfach neu Verbunden und der Spaß ging von vorne los). Jedenfalls hatte mich dann eine Dame zum DSL Technikservice verbunden (weis der Himmel wieso) wo ich dann kompetente Unterstützung bekam. 
 

Ich habe ein Formular erhalten und sollte dieses Ausfüllen und an eine Mail Adresse welche auch auf dem Formular stand senden. 
 

Das habe ich dann gemacht und 2 Wochen gewartet - keine Antwort.

 

Also nochmal von vorne - bis heute keine Antwort.

 

Der Chatbot ist vollständig nutzlos für mein Anliegen und ich habe NICHT die Nerven nochmal 2h zu Telefonieren und mein Problem 9 mal zu schildern.

 

Ich möchte einfach das meine Nummer auf mein neuen Vertrag wandert damit ich danach alle beide Verträge zum nächst möglichen Zeitpunkt vorab Kündigen kann.

 

Ich habe auch o2 eine Frist gesetzt mit der letzten Mail und mir bleibt ab dem Zeitpunkt auch nicht mehr übrig als das ganze meiner Rechtschutzversicherung zu geben und das über einen Anwalt zu regeln.

 

Hat noch jemand so etwas erlebt und wenn ja wie bekomme ich endlich Kompetenten Support? Ich habe Angst das nachdem die Nummer übertragen wurde und ich Kündigen will das gleiche von vorne geschieht.

 

Übersehe ich etwas? Wieso bekomme ich keine Antwort von o2? 

15 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 14, 2026

und anscheinend meinen alten Vertrag für ein Jahr verlängert.

sowas geht nicht!

um was für Verträge geht es?

    M
    Besucher:in
    • Matthias0305
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 14, 2026

    Anscheinend schon, ich habe in der App auch die Vertragsbestätigung. Ich will nichts unterstellen und das stört mich auch nichtmal ansatzweise so sehr wie das ich geghosted werde.

     

    Es handelt sich einmal um den mobile M und L Handyvertrag mit Smartphone….

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 14, 2026

    Verträge verlängern sich nicht jährlich sondern monatlich nach dem Ende der Mindestlaufzeit!

    Mit dem Formular portierst du deine Nummer zum neuen Vertrag. Wechselzeitpunkt ist sofort und die alte Nummer muss vorher noch im Kundenprtal freigegeben werden.

    internes Portierungsformular

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 14, 2026

    Herzlich willkommen in unserer Community ​@Matthias0305 🌸

    Nicht schön, dass es bei der Vertragsverlängerung bereits Unstimmigkeiten gab und nun auch noch die Rufnummernmitnahme nicht einwandfrei klappt 😕 das kriegen wir aber sicher hin.

    Bumer hat da schon einen wichtigen Hinweis gegeben. War die Rufnummer, die du portieren wolltest, denn zur Mitnahme freigegeben? Falls nicht, kannst du das in Mein o2 jetzt nachholen und das verlinkte Portal nochmal neu einschicken. Sobald die Mitnahme startet, bekommst du eine Bestätigung und den Wechseltermin genannt.

    Zu der Vertragslaufzeit bin ich auch etwas verwundert. Verträge verlängern sich nach Ende des Mindestlaufzeit nur noch um jeweils einen Monat. Was steht denn in Mein o2 bei der Vertragslaufzeit für den alten Vertrag?

    LG, Rebecca

    M
    Besucher:in
    • Matthias0305
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 14, 2026

    ​@Bumer ja ich weis das es hierzu auch eine Änderung vom Gesetzgeber gab und die Monatliche Kündigungsfrist ab ende der Vertragslaufzeit beginnt. Allerdings handelt es sich bei mir tatsächlich um eine richtige vollumfängliche Vertragsverlängerung mit 12 Monaten Laufzeit. Ich erinnere nicht einen Vertrag abgeschlossen zu haben, die Vertragsunterlagen sagen etwas anderes. Das ist mir aber ehrlich gesagt auch egal bei 15€ im Monate für weitere 10 Monate.

    Vielen dank für den Hinweis!!!! Nein das ist sie tatsächlich nicht soweit ich weis, das wusste ich überhaupt nicht.

    Ich merke schon das ich direkt hier ins Forum hätte schreiben sollen! Vielen Lieben Dank!

     

    LG Matthias

    M
    Besucher:in
    • Matthias0305
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 14, 2026

    ich habe meine Nummer im Portal soeben freigegeben (Bestätigung kam per SMS).

     

    Darauf hin habe ich das Dokument erneut an o2-rufnummermitnahne@telefonica.com geschickt mit dem betreff “Rufnummer Mitnahme O2 zu O2”.

     

    Ich bin jedenfalls guter Dinge das es nun endlich klappt! :)

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 14, 2026

    Du solltest in den nächsten 48 Stunden Rückmeldung bekommen. Berichte bitte.

    M
    Besucher:in
    • Matthias0305
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 16, 2026

    Hallo zusammen,

     

    ich habe bis auf die SMS in welcher meine Nummer Freigabe bestätigt wurde und einer Email ein paar Stunden später (siehe screenshot) immernoch keine Antwort bekommen, und getauscht wurden die Nummern auch nicht.

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 16, 2026

    Verschicke es erneut per E-Mail.

    Sandroschubert
    Legende

    ​@Matthias0305 Und zeige mal einen Screenshot das der Vertrag angelbich um 12 Monate verlängert wurde. Wie mehrfach geschrieben gibt es keine Verlängerung um 12 Monate...

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    M
    Besucher:in
    • Matthias0305
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 16, 2026

    Habe es nochmal los geschickt!

     

    ​@Sandroschubert tatsächlich, es sind sogar 24 Monate. Dann hatte ich eine der 9 Supporter falsch verstanden mit der aussage „der läuft noch weitere 12 Monate“

     

    Ich hoffe das das irgendwann etwas wird, ich habe das Gefühl als o2 kunde intern seine Telefonnummer zu einem anderen o2 Vertrag zu Portieren nicht so einfach ist wie es sein sollte.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 16, 2026

    ich habe das Gefühl als o2 kunde intern seine Telefonnummer zu einem anderen o2 Vertrag zu Portieren nicht so einfach ist wie es sein sollte.

    doch ist es, manchmal fallen aber manuelle Aufträge durchs Raster, deshalb sende es nochmal.

      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 16, 2026

      Hallo ​@Matthias0305 ,

      Ich glaube da hat sich ein kleiner Tippfehler bei der E-Mailadresse eingeschlichen 😯 da fehlt ein N in “rufnummerNmitnahme”. Richtig lautet die Adresse o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

      Könnte das vielleicht hier das Hindernis gewesen sein?

      LG, Rebecca

      M
      Besucher:in
      • Matthias0305
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 17, 2026

      Uff!!!! Das habe ich gar nicht gesehen!!!!

       

      So langsam komme ich mir aber auch geistig eingeschränkt vor…

      Vieeeelen dank für den Hinweis, ich gebe das Doc nochmal auf den Weg mit der korrigierten Mail.

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • July 17, 2026

      Guten Morgen ​@Matthias0305. Danke, dass du uns das Dokument erneut zusendest. Halte uns bei deinem Thema hier bitte und gerne weiter auf dem Laufenden 😊

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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