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Rufnummermitnahmebonus nicht erhalten

  • März 26, 2026 2:22 PM UTC
  • 18 Antworten
  • 164 Aufrufe
Besucher:in

Hallo,

 

Ich versuche seit 1 Jahr, meinen Rufnummermitnahmebonus einzufordern. Nach 5 Anrufen und 5 Tickets, wurde mir immer wieder versichert, dass der Bonus aktiviert werde. Bis heute hat sich nichts getan und hier nun der letzte Versuch, endlich an meinen zugesagten Bonus, zu gelangen. Alle Voraussetzungen wurde damals erfüllt und ich freue mich, auf eine Rückmeldung von einem Mod.

 

Viele Grüße 

edit o2_Gerrit 26.03.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

 

 

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@Hans123x ,

Willkommen hier bei uns in der Community.
Ich habe dein Anliegen geprüft.
Warum bisher der Wechselbonus nicht aktiviert wurde, kann ich nicht sagen. 
Ich habe dir nun 4x 12,50 € Rabatt auf die Grundgebühr hinterlegt. 
Dieses siehst du in deiner nächsten Rechnung.

Viele Grüße
Maria

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18 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • März 26, 2026 2:23 PM UTC

Alle Voraussetzungen wurde damals erfüllt…

die Berechtigung zum Wechselbonus stand in der Willkommen bei o2 E-Mail?

    Besucher:in
    • Hans123x
    • Autor
    • Besucher:in
    • März 26, 2026 2:35 PM UTC

    Ja, hier ein Auszug

     

    Berechtigung Wechselbonus   0 €
    Die Mindestlaufzeit für das Paket beträgt 2 Monat(e).
    Sie haben die Berechtigung den 50 € Wechselbonus in Anspruch zu nehmen. Voraussetzung ist eine erfolgreiche Rufnummern-Portierung zu o2 aus einem Vertrag der mindestens 3 Monate bestanden hat. Portierung muss spätestens 4 Wochen nach Abschluss des o2 Vertrags erfolgt sein. Der Wechselbonus rabattiert die mtl. Grundgebühr in Raten von 4 x 12,50 € und gilt nicht bei Wechsel aus o2-, Blau-, Ay Yildiz-, ALDI TALK-, AetkaSMART- und WhatsApp SIM-Verträgen und ist nicht auszahlbar.
    Besucher:in
    • Hans123x
    • Autor
    • Besucher:in
    • März 26, 2026 2:39 PM UTC

    Rufnummermitnahme wurde exakt 12 Tage nach Aktivierung, erfolgreich erledigt. Nummer kam von einem 24 Monatsvertrag von Otelo.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • März 26, 2026 3:04 PM UTC

    Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das anschaut.

    o2_Maria
    • o2_MariaTeam
    • Team
    • Lösung
    • März 27, 2026 8:09 AM UTC

    Hallo ​@Hans123x ,

    Willkommen hier bei uns in der Community.
    Ich habe dein Anliegen geprüft.
    Warum bisher der Wechselbonus nicht aktiviert wurde, kann ich nicht sagen. 
    Ich habe dir nun 4x 12,50 € Rabatt auf die Grundgebühr hinterlegt. 
    Dieses siehst du in deiner nächsten Rechnung.

    Viele Grüße
    Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • März 27, 2026 8:11 AM UTC

      ​@Hans123x  

      Ich habe dir nun 4x 12,50 € Rabatt auf die Grundgebühr hinterlegt. 
      Dieses siehst du in deiner nächsten Rechnung.

      und ab morgen im Kundenportal unter Preise und Rabatte.

        Besucher:in
        • Hans123x
        • Autor
        • Besucher:in
        • März 27, 2026 8:44 AM UTC

        Hallo,

         

        vielen Dank für die Hilfe. Da bin ich mal gespannt ob das morgen eingetragen wird und werde berichten. 

         

        Viele Grüße

          o2_Maria
          • o2_MariaTeam
          • Team
          • März 27, 2026 10:12 AM UTC

          Hallo ​@Hans123x ,

          korrekt, du solltest es natürlich auch mogen schon im Kundenportal sehen. 😊

          Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

          Viele Grüße
          Maria

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            Besucher:in
            • Hans123x
            • Autor
            • Besucher:in
            • März 28, 2026 11:51 AM UTC

            Hallo,

             

            das hat leider nicht ganz funktioniert. Statt 19,99, zahle ich jetzt 17,49 monatlich. Da der Vertrag nur noch ein Jahr läuft, geht die Rechnung nicht auf. Aber es tut sich etwas und ich freue mich auf einen weiteren Versuch.

             

            Viele Grüße 

            Besucher:in
            • Hans123x
            • Autor
            • Besucher:in
            • März 28, 2026 11:54 AM UTC

            Es wurde der allg. Rabatt von 10 Euro pro Monat, für die gesamte Laufzeit entfernt. Das scheint der Fehler zu sein.

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • März 28, 2026 11:57 AM UTC

            Es wurde der allg. Rabatt von 10 Euro pro Monat.

            was ist bzw. wie heißt der Rabatt?

            Besucher:in
            • Hans123x
            • Autor
            • Besucher:in
            • März 28, 2026 11:59 AM UTC
            24x10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr   -10,00 €
            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • März 28, 2026 12:01 PM UTC

            Der hätte nicht entfernt werden dürfen. Warte hier noch einmal auf einen o2 Mitarbeiter.

              o2_Maria
              • o2_MariaTeam
              • Team
              • März 29, 2026 6:21 AM UTC

              Hallo ​@Hans123x ,

              tatsächlich hat das System den 10 € Rabatt gelöscht,
              nachdem ich hier die 12,50 € hinterlegt habe.

              Ich kläre das, das ist ja so nicht richtig. 😊

              Viele Grüße
              Maria

              Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
                o2_Maria
                • o2_MariaTeam
                • Team
                • Apr. 7, 2026 8:16 AM UTC

                Hallo ​@Hans123x ,

                bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
                Wie ich sehe, wurde der 10 € Rabatt direkt am 30.03. wieder hinterlegt.

                Viele Grüße
                Maria

                Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
                  Besucher:in
                  • Hans123x
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • Apr. 23, 2026 8:29 PM UTC

                  Hallo,

                   

                  heute kam die erste Rechnung nach der Umstellung. Natürlich hat es wieder nicht funktioniert. Anstatt 7,49 Euro nach Abzug von allen Rabatten, muss ich jetzt über 20 Euro bezahlen. Bitte als Referenz, die vorherigen Rechnung nehmen.

                   

                  Bitte die aktuelle Rechnung korrigieren und für die Zukunft anpassen.

                   

                  Mit freundlichen Grüßen 

                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • Apr. 23, 2026 8:33 PM UTC

                  Bitte die aktuelle Rechnung korrigieren und für die Zukunft anpassen.

                  Rechnungen werden nicht korrigiert, wenn bekommst du eine Gutschrift! 😉

                    o2_Maria
                    • o2_MariaTeam
                    • Team
                    • Apr. 24, 2026 9:34 AM UTC

                    Hallo  ​@Hans123x ,

                    gut, dass du dich direkt wieder meldest.

                    Der Rabatt für die 4x12,50 € greift aus irgendeinem Grund 
                    leider nicht. Daher habe ich dir nun eine Gutschrift über den Gesamtbetrag
                    erstellt. Dieses wird dir in Kürze schriftlich bestätigt. 

                    Da die aktuelle Rechnung ein kleines bisschen höher ausgefallen ist als sonst,
                    hast du auch dafür eine Gutschrift erhalten. Beide Gutschriftten werden dir zusammengefasst bestätigt.

                    Viele Grüße
                    Maria

                    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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