Rufnummermitnahme zu O2 zum 5. mal fehlgeschlagen trotz korrekter Portierungsdaten und Freigabe durch den Provider

die Daten direkt telefonisch oder als Informationsblatt zur Verfügung zu stellen.

hast du das Datenblatt von der Telekom an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com gesendet?

Hallo Bumer,

nein noch nicht aber ich bin diese Daten mit 3 Mitarbeitern der Hotline durchgegangen und die meinten es stimmt alles.

Welche Information soll ich in dieser E-Mail zusätzlich geben?

LG

Daniel

“Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter teilte uns mit, dass der angegebene Nachname oder Firmenname nicht mit den dort hinterlegten Daten übereinstimmt. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter in Verbindung und lassen Sie sich die richtigen Daten geben. Alle Mobilfunkanbieter sind verpflichtet, die Daten direkt telefonisch oder als Informationsblatt zur Verfügung zu stellen.”

antworte auf diese E-Mail und verändere nicht den Betreff.

Erledigt, Danke für den Tipp vielleicht hilft es ...

Hey @dkbl,

willkommen in der o2 Community. 😊

Berichte gerne, ob es damit nun geklappt hat oder du noch Unterstützung benötigst. :)

Liebe Grüße

Lea

Mein Nachname beinhaltet ein „ü“ dieses musste mit „ue“ bei TMOB angefragt werden dann ging es sofort.

Das müsste aber auf dem Datenblatt gestanden haben?

Nein leider nicht, da steht mein Name auch mit „ü“ -  ich war schon am verzweifeln. Habe in der Portierungsabteilung angerufen und die Dame dort hatte dann direkt gesagt das wir das mit „ue“ anfragen müssen.

Dann hat dir die Telekom ein fehlerhaftes Datenblatt übermittelt. Und woher weiß o2 das du da mit ue geführt wirst?

Hallo Bumer,

die Dame der Portierungsabteilung von O2 meinte wir müssen das bei Telekom mit “ue” anfragen dann würde es funktionieren. Nein auf allen Daten Rechnung, Kundenportal, etc war mein Name bei der Telekom immer mit “ü” geschrieben - selbst im Datenblatt stand der name mit “ü”. Ja die Telekom hätte eigentlich im Datenblatt ein “ue” übermitteln müssen - korrekt.

die Dame der Portierungsabteilung von O2 meinte wir müssen das bei Telekom mit “ue” anfragen dann würde es funktionieren.

woher weiß sie das? Der angefragte Anbieter übermittelt keine Daten von dir, sondern vergleicht nur was angegeben wurde.

Naja, wenn ich ihre Hilfe möchte muss ich ihr schon meine Daten nennen.

Du hast mich nicht verstanden, aber ist auch egal dein Problem wurde gelöst.

Hallo @dkbl,
das dein Anliegen in der Zwischenzeit geklärt werden konnte, freut uns sehr. Vielen Dank, dass du uns hier auf dem Laufenden gehalten hast. Solltest du noch Unterstützung brauchen, melde dich gerne hier noch einmal.
Viele Grüße Bianca