Rufnummermitnahme zu o2 scheint nicht zu funktionieren?

​Hallo ​@Denki,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du uns dein Anliegen geschildert hast.

​Dass die Rufnummernmitnahme bisher noch nicht erfolgt ist, ist wirklich sehr ungewöhnlich, sie sollte ja direkt nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte starten. 

Ich habe einmal bei unseren Mitarbeitern nachgefragt, und um eine schnelle Bearbeitung gebeten.

Ich informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. Bei Fragen melde dich gerne hier bei uns.

Viele Grüße

Giulia

​@Denki 

notfalls beauftragst du die RNM erneut in Mein o2, es wäre nicht das erste Mal das die einfach hinten weg fällt.

​@Bumer 

Danke für den Tipp!

Hallo ​@Denki,

ich habe jetzt eine Rückmeldung erhalten, die Rufnummernmitnahme muss in der Tat einmal erneut durch dich beauftragt werden. Den ersten Auftrag haben wir anscheinend unvollständig erhalten.

Bitte nutze einfach diesen Link, wenn du mit der vorläufigen Rufnummer eingeloggt bist: https://www.o2.de/mein-tarif/rufnummer-mitnehmen. Dort wirst du direkt zum Online Antrag geführt:

Wenn du Fragen dazu hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Vielen Dank!

​@o2_Giulia 

auch hier, warum bekommt der Kunde keine entsprechende Information darüber?

Hallo ​@Denki,

inzwischen ist alles erledigt, die Rufnummernmitnahme ist bestätigt. Eine entsprechende Info dazu solltest du auch bereits erhalten haben.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weiter Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

ich habe nun vor ein paar Tagen meinen Wechseltermin erhalten. Jedoch habe ich heute eine E-Mail erhalten, dass die Rufnummermitnahme nicht möglich ist, weil meine Sim-Karte nicht aktiviert wurde.

Ist das möglicherweise ein fehler? Meine Sim-Karte ist nähmlich schon längst aktiviert. Und muss ich nun wieder eine neue Rufnummermitnahme beantragen wie es in der E-Mail steht?

LG

Warte erst einmal den Wechseltermin ab.

Hallo ​@Denki,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob die Rufnummernmitnahme nun geklappt hat, bist du auf der Rufnummer erreichbar?

Die Benachrichtigung ist wohl automatisch an dich rausgegangen, weil dein erster Auftrag nicht automatisiert verarbeitet werden konnte. Unsere Mitarbeiter haben die Rufnummernmitnahme jetzt manuell durch geführt.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia  Alles hat geklappt, vielen Dank!

Hallo ​@Denki,

super, das freut mich sehr zu lesen 😀

Für die ungewöhlich lange Bearbeitungsdauer möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia