Rufnummermitnahme von o2 zu neuem Anbieter wird von o2 verkompliziert und erschwert - warum?

Habe von meinem neuen Telefonanbieter erfahren, dass o2 das erschwert. 

Lt. Forum sollte das doch eigentlich ganz einfach und kundenfreundlich sein: 

„ 2. Rufnummer von o2 mitnehmen:

Um deine Rufnummer aus deinem bald endenden o2 Vertrag zu einem anderen Anbieter mitzunehmen ist es nicht notwendig uns zu kontaktieren, deine Rufnummer ist zum Vertragsende automatisch verfügbar.

Beauftrage direkt deinen neuen Anbieter, am Besten spätestens ca. 2 Wochen vor Vertragsende, mit der Mitnahme der Rufnummer.

Falls das Portierungsdatum, zum Beispiel durch ein Wochenende oder einen Feiertag nach dem Vertragsende liegt, versorgen wir dich automatisch weiter und deaktivieren de Vertrag am Tag der Portierung.

Aktualisiert am 15.03.2023, o2 Michi / Inhaltsverzeichnis hinzugefügt“ 

Da steht ganz klar, dass es nicht notwendig ist, o2 zu kontaktieren. Das wäre kundenfreundlich. 

Mein neuer Anbieter schreibt: 

 „ Du hast uns in der App beauftragt, Deinem jetzigen Anbieter den Wunsch mitzuteilen, Deine aktuelle Rufnummer xxxxx  zu FUNK mitzunehmen.
Wir haben alles versucht, aber Telefonica Germany GmbH & Co. KG (O2) möchte unbedingt von Dir kontaktiert werden.“

Warum das denn? 

Kündigung ist bestätigt, bei der Kündigung war klare Ansage, dass ich die Nummer mitnehmen will. Was läuft da schief? Geht es anderen hier auch so? 

Besten Dank für Infos dazu!