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Rufnummermitnahme: interne Portierung, bestätigt aber mehrfach ohne Erfolg

  • August 14, 2026
  • 9 Antworten
  • 54 Aufrufe
NJacobs
Besucher:in

Hallo o2-Team,


​ich brauche dringend die Hilfe eines Service-Mitarbeiters / Moderators, da mein Vorgang im System komplett feststeckt und der Kundenservice mir leider nicht weiterhilft.


​Der Sachverhalt:
​Die interne Rufnummernmitnahme (von o2 zu o2) wurde bereits einen Monat im Voraus im O2-Shop beantragt.
​Der Umschalttermin wurde mir schriftlich mit sofort bestätigt.
​Nichts ist passiert. Die Nummer wurde bis heute nicht umgestellt. Mitlerweile ist der alte Vertrag ausgelaufen und ich kann die Nummer nicht nutzen.
​Auf Anraten der Hotline habe ich das Formular erneut eingereicht – jedoch gab es trotz korrekter E-Mail-Adresse nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
​Ein erneuter Anruf beim Kundenservice brachte nur die Aussage, ich solle es noch ein drittes Mal einschicken.
​Als berufstätige Person bin ich zwingend auf diese Rufnummer angewiesen und erleide durch den Verzug aktuell spürbaren Schaden.
​Da der zugesagte Termin seit über einer Woche verstrichen ist und die Automatik versagt, bitte ich einen O2-Mitarbeiter hiermit eindringlich, sich den Fall anzusehen und die Portierung manuell im System einzupflegen.
​Die Vertragsdaten kann ich euch umgehend per privater Nachricht senden, sobald ihr mich dafür freischaltet.
​Vielen Dank für eine schnelle Rückmeldung!
​Viele Grüße


XXXXXX

 

o2_Giulia, 14.08..2026, 11:09: persönliche Daten verborgen

    9 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 14, 2026

    ​Der Umschalttermin wurde mir schriftlich mit sofort bestätigt.

    hast du davon einen Screenshot? Eine sofortige Portierung dauert 7-10 Tage.

    Ich würde das Formular erneut ausfüllen mit dem Wechselzeitpunkt nach Vertragsende und an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com senden. Es gibt keine Eingangsbestätigung. Du bekommst innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • August 14, 2026

      Hallo ​@NJacobs,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Ich bedaure, dass die Mitnahme deiner Rufnummer offenbar noch nicht durchgeführt wurde. 

      Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, uns liegt bisher noch kein Auftrag für die Rufnummernmitnahme vor.  Es wurde lediglich eine Freigabe für eine Rufnummernmitnahme am 06.07.2026 eingetragen. 

      Da der Vertrag inzwischen bereits deaktiviert ist, kann die Rufnummer jederzeit angefordert werden. Hattest du das Formular noch einmal per E-Mail eingereicht, wie von Bumer vorgeschlagen?

      Viele Grüße

      Giulia

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      NJacobs
      Besucher:in
      • NJacobs
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 14, 2026

      Hallo Giulia,

      das Formular hatte ich am 7. August, auf Empfehlung eines Telefon-Mitarbeiters erneut an die Email-Adresse o2-rufnummermitnahme@telefonica.com weitergeleitet, darauf habe ich aber bis jetzt keine Reaktion erhalten. Heute habe ich erneut mit einem O2- Mitarbeiter telefoniert, der mir auch nur empfehlen konnte, das Formular noch einmal zu versenden. Daraufhin habe ich es heute morgen um 9 Uhr erneut verschickt.

      Viele Grüße

      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+49

      ​@NJacobs 

      rufnummerNmitnahme@…

      und die Portierung zum/nach Vertragsende angeben. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        NJacobs
        Besucher:in
        • NJacobs
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 14, 2026

        Dann wurde das im O2 Shop am 06.07 schon falsch verschickt. Da haben wir zusammen die Email verfasst. Danke für die Hilfe, dann werde ich es jetzt nochmal versuchen.

        Sandroschubert
        Legende

        Freigabe 06.07.2026 die dürfte abgelaufen sein, heisst opt-in neu setzen (sofern der Vertrag noch besteht)

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        ​@Sandroschubert 

        Im EP steht, dass der Vertrag bereits deaktiviert ist.

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        ​@NJacobs 

        Die korrekte E-Mail Adresse steht auf dem Portierungsformular... 😉

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • August 14, 2026

          ​@NJacobs Ärgerlich, dann lag es nur an der falschen E-Mail Adresse. Wenn du die Rufnummernmitnahme jetzt nochmal losschickst, wird es hoffentlich auch schnell bearbeitet werden können 😊 Du wirst dann über den Vorgang per E-Mail / SMS informiert.

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