Rufnummermitnahme

Wie hast du das beauftragt ohne aktiven Vertrag? Oder hast du am Montag gleich bei der Bestellung die RNM beauftragt?

Ich habe es mit aktivem Vetrag beauftragt. Am Montag habe ich Handy und Karte bekommen und die Rufnummermitnahme in der App beauftragt.

Und wie geht das? 🤔

Meine neue Karte von o2 kann ich nicht benutzen, da ich kein Netz habe. 

Das ist das Problem, ich weiß es nicht. In der Mein o2 App steht, dass die Karte aktiv ist, ich kann sie aber nicht benutzen. Ich dachte es wird dann funktionieren wenn meine alte Nummer portiert wird. Aber wie gesagt ich habe darüber bisher keine E-mail erhalten.

Hast du die SIM im Smartphone und den PIN entsperrt?

Ja, habe ich.

mache eine manuelle Netzwahl und wähle o2-de aus.

Da steht schon o2

Dann hast du doch Netz! 🤔

Mobile daten funktioniert nicht, es lädt nichts. Anrufe gehen aber man hört mich nicht.

Beauftrage die RNM erneut, du bekommst dann innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung das der Auftrag in Bearbeitung ist.

Hallo ​@Mrvm,

betreffend der Rufnummernmitnahme, hat Bumer schon den richtigen Hinweis geben können. Ich würde aber gerne einmal auf die aktuelle Problematik gucken, dass du keine mobilen Daten nutzen kannst. Seit wann ist denn die Karte aktiv? Ebenfalls seit Montag, wo du bereits versucht hast, die Portierung zu beantragen?

VG
Dennis

Genau, am Montag habe ich Handy und Karte erhalten. Die Karte habe ich direkt eingelegt und danach die Portierung beantragt.

Hast du die Portierung inzwischen erneut beauftragt?

Ja habe ich, es hat diesmal geklappt, ich habe die Hotline angerufen. Meine karte funktioniert aber immer noch nicht, obwohl die nochmal neu aktiviert wurde.

Was genau hat diesmal geklappt?

Die Portierung, ich habe inzwischen auch den Wechseltermin bekommen.

Hallo ​@Mrvm,

die Karte sollte aber schon mit der vorläufigen Rufnummer funktionieren. 

Um was für ein Smartphone handelt es sich bei dir? Hast du die Möglichkeit, sie einmal in einem anderen Handy zu testen? 

Viele Grüße

Giulia

​@Mrvm 

wer hat dir die SIM nochmal neu aktiviert? Hast du deinen Vertrag im o2 Shop abgeschlossen?

​@o2_Giulia 

ich habe es bereits bei einem anderen Handy ausprobiert, auch da klappt es nicht.

​@Mrvm 

wer hat dir die SIM nochmal neu aktiviert? Hast du deinen Vertrag im o2 Shop abgeschlossen?

Hallo ​@Mrvm,

ich wünsche dir ein frohes neues Jahr😊 Entschuldige die späte Antwort. Hat es zwischenzeitlich nun geklappt und hast mit der SIM Karte nun Netz?

Viele Grüße
Daniela 

​@Mrvm 

Hier ist ja einige Zeit vergangen. Wenn du noch Feedback  hast oder sich hierzu doch noch Fragen  ergeben - lass es uns gerne jederzeit hier  wissen😊

Viele Grüße
Daniela