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Rufnummer zu O2

  • March 11, 2026
  • 9 Antworten
  • 48 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich bin vor zwei Wochen zu o2 gewechselt und versuche seitdem, meine alte Rufnummer von Telekom zu o2 zu portieren. Das Formular selbst habe ich jetzt schon drei Mal ausgefüllt, die Kollegen am Telefon hatten dies vermeintlich auch schon getan. Allerdings ist nach jedem erneuten Anruf wieder die alte Info drin, irgendwie bewegt sich nichts, nachdem man unendlich lange telefoniert und einem gesagt wird: „Wir schicken es jetzt raus.“

Dann habe ich eine Telefonnummer von der Kollegin bekommen, die mich direkt zur Portierungsabteilung bringen sollte, allerdings funktioniert die Rufnummer nicht. Also rufe ich an der Stelle noch einmal an, um die Nummer abgleichen zu können. Die neue Kollegin bearbeitet die Portierung erneut, obwohl das fünf Minuten vorher schon passiert ist, und siehe da: Es sind wieder falsche Daten drin.

Ich bitte um Weiterleitung, passieren tut nichts. Auf die Bitte, mich weiter zu verbinden, antwortet die Kollegin mit einem „Nein“.

Scheinbar gehen meine Portierungsanträge immer wieder verloren. Bescheid bekomme ich auch nicht, wenn etwas abgelehnt wird. Es ist unfassbar und unbegreiflich, dass an dieser Stelle keine Kommunikation stattfindet.

Wenn die Portierung zu o2 nicht funktionieren sollte, wird mir nichts anderes übrig bleiben, als den Vertrag wieder zu kündigen und zurück zur Telekom zu wechseln.

Es ist wirklich grauenhaft, wie ein riesengroßes Telekommunikationsunternehmen wie o2 mit seinen Kunden umgeht.

9 Antworten

Sandroschubert
Legende

Hallo 

Dein Beitrag ist verwirrend. Was denn nun? Ausgefüllt oder Horline kontaktiert?

Was passIert wen̈ du die Portierung aus mein-o2 heraus anstubst?

 

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
I
Besucher:in
  • isb
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 11, 2026

Der Beitrag ist verwirrend, weil das ganze hin und her schon verwirrend ist. Ich habe die Portierung selbst beantragt, dann über den Link der mir per SMS zugeschickt wird, dann am Telefon und sogar über Telekom selber. Aber selbst Telekom sagt, wenn o2 nicht in die potte kommt, können wir halt auch nichts machen, die Rufnummer ist frei und der Portierung selbst steht nichts im Wege. 

ich habe vergangenen Freitag mit o2 Telefoniert, die sagten mir, dass die Portierung manuell umgeändert werden muss. Dann wurde der Antrag gestellt, scheinbar aber wieder abgelehnt, ohne jegliche Info. Das musste ich dann heute erfahren. Sprich, kümmere ich mich nicht um die Arbeit von o2 - kümmert sich keiner durm.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 11, 2026

Welchen Wechselzeitpunkt hast du angegeben? Sofort oder zum Vertragsende?

    I
    Besucher:in
    • isb
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 11, 2026

    Zum Vertragsende, das war im übrigen der 04.03.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 11, 2026

    Stelle den Portierungsauftrag erneut im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte > Vertrag verwalten > Rufnummer zu o2 mitbringen. Achte auf die exakte Eingabe aller Daten, so wie es bei der Telekom hinterlegt ist. Die Telekom muss dir ein Informationsblatt zur Rufnummernmitnahme bereitstellen, wo alles wichtige drinsteht. Sollte auf diese Anfrage erneut eine Ablehnung kommen, wendest du dich an die Bundesnetzagentur.

    https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

      I
      Besucher:in
      • isb
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 11, 2026

      Danke für die Rückmeldung, dass ist allerdings der “Link” den ich sonst per SMS nach dem Gespräch mit der Kundenhotline erhalte. Ich habe es jetzt dennoch erneut gemacht, ich denke, es müsste jetzt das 4. Mal sein. 

      Ich denke, dass ich mich auch jetzt direkt schon bei der Bundesnetzagentur melden werde. Danke für den Hinweis.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 11, 2026

      Liegt dir das Informationsblatt zur Rufnummernmitnahme von der Telekom vor?

      I
      Besucher:in
      • isb
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 11, 2026

      Nein, allerdings hab ich von der Mitarbeiterin der Telekom alles an Informationen erhalten die bei der Portierung berücksichtigt werden müssen. Ich gehe das auch jedes Mal mit den Mitarbeiterin der o2 am Telefon durch, bekomme aber immer wieder eine Ablehnung. Die letzte gerade erst um 11:56.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 11, 2026

      Nein, allerdings hab ich von der Mitarbeiterin der Telekom alles an Informationen erhalten die bei der Portierung berücksichtigt werden müssen.

      das ist ein Pflichtblatt und gesetzlich vorgeschrieben, frage bei der Telekom nach.

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