Rufnummer von Fraenk zu falschem O2 Vertrag portiert

na, da hat sich der Shop aber schnell die Provision gekrallt.

warte mal die Rückmeldung von o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com ab.

Hast du für den Widerruf des ersten Vertrags eine Bestätigung bekommen? Nicht, dass du jetzt zwei Verträge hast. Ein Shop ist der denkbar schlechtester Ort sowas zu regeln. Kann natürlich gut gehen.

Hast du für den Widerruf des ersten Vertrags eine Bestätigung bekommen? Nicht, dass du jetzt zwei Verträge hast. Ein Shop ist der denkbar schlechtester Ort sowas zu regeln. Kann natürlich gut gehen.

Das habe ich gleich beobachtet und bekam noch Freitag eine Bestätigung zum Rücktrittswunsch und diese Karte ist jetzt im Kundenportal nicht mehr aktiv und es wird nichts mehr darin angezeigt.

na, da hat sich der Shop aber schnell die Provision gekrallt.

Mich hats auch gewundert, mit dem Stornieren und Neu anlegen, aber ein kurzer Check mit Recherche und KI brachte zu Tage, dass ein Neuanlegen besser ist, als Anpassen. o2 muss ja mitbekommen haben, das genau der Shop meinen Vertrag erst storniert und dann einen Neuen gemacht hat, ob da dann volle Provision drin ist. Einzig wurden mir alle bisher deaktivierten Marketingzustimmungen gesetzt, die ich nach Prüfung zu Hause alle wieder rausgenommen habe (Datenverarbeitung und Infoservice mit mehreren Kategorien). 

Der Shop kann keine Verträge stornieren, es wurde einfach in deinem Namen ein Widerruf eingereicht und anschließend ein Neuvertrag abgeschlossen. Wenn das Ergebnis für dich passt, ist alles in Ordnung, und der Shopmitarbeiter freut sich über die Provision für den Neuvertrag.

Auch ein neuer Tarif mit neuer Portierung bringt die alte Nummer nicht zurück.... Für den genion gibt's nach Portierung dann ne neue zugewiesene Rufnummer..  

Jetzt bleibt nur noch ne Prepaid SIM ..  die eigentliche Genion Rufnummer auf diese zu portieren und dann wieder zurück zum Genion.   Dauert ca 14 Tage. 

Du wurdest komplett falsch beraten. 

Hier wäre das flotter gegangen 

Auch ein neuer Tarif mit neuer Portierung bringt die alte Nummer nicht zurück.... Für den genion gibt's nach Portierung dann ne neue zugewiesene Rufnummer..  

Momentan ist es am wichtigsten, erst mal meine Hauptnummer, also die von Fraenk reinportierte auf die richtige SIM zu bekommen.

Jetzt bleibt nur noch ne Prepaid SIM ..  die eigentliche Genion Rufnummer auf diese zu portieren und dann wieder zurück zum Genion.   Dauert ca 14 Tage. 

Bei der alten Genion Nummer warte ich mal, was die Mitarbeiter von o2 sagen.

Du wurdest komplett falsch beraten. 

Eigentlich hätte ich bei der Hotline erwartet, das sich jemand mit dem Gebiet auskennt von den 10 Mitarbeitern. Einer hat sogar gesagt, moment ich verbinde sie mit meinem Chef, danach hatte ich auch nur einen Techniker dran.

Hier wäre das flotter gegangen 

Ja, habe die Möglichkeit erst zu spät endeckt sich hier anzumelden.

Nun mal schauen, wenn gar nichts klappt ziehe ich die Nummer wieder zu Fraenk zurück und widerrufe den Vertrag, genauso werde ich dann meinen Auftrag für Glasfaser 300 widerrufen und lieber bei der teuren T bleiben als da dann auch derartige Ausfälle zu haben.

im Shop gibt's kein Widerrufsrecht,

daher der Neuvertrag,

→ nur für O2 Mobile Mobilfunktarife gilt jetzt die 

Zufriedenheitsgarantie 

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

im Shop gibt's kein Widerrufsrecht,

daher der Neuvertrag,

 

→ nur für O2 Mobile Mobilfunktarife gilt jetzt die 

Zufriedenheitsgarantie 

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Das hat der Shop im übrigen genutzt um meinen ersten Vertrag zu löschen, da bekam ich auch eine Mail, wo mir “Ihr Rücktrittwunsch im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie” bestätigt worden ist, nachdem der Shop Mitarbeiter daran tätig war.

Da ist diese Zufriedensheitgarantie nicht nochmal für den Mobilfunkvertrag nutzbar und ich muss den dann auch mit der neuen Nummer weiterlaufen lassen, wenn man es nicht gebacken bekommt die mitgenommene Nummer richtig zuzuordnen.

Ich schaue jetzt, was in den nächsten 48h passiert und kann zumindest noch den vor 7 Tagen online abgeschlossenen Glasfaservertrag wieder stornieren/widerrufen um bei dem Vorgang nicht noch mehr Chaos zu bekommen. Wobei ich da aktuell bei der Telekom mit dem gleichen Produkt bin und wechsle, scheinbar besteht die Pflicht der Weiterversorgung, wenn der neue Anbieter die Leitung nicht hinbekommt.

Interessant wäre, ob die Vorgehensweise im Shop so auch von o2 als Prozedur standard ist ?

Damit der nächste o2 Mitarbeiter hier nicht durcheinanderkommt, nochmal kurz, was wichtig ist.

An   o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com gingen seit Freitag 2 interne Wechselformulare !

Das erste mit der Ziel SIM *******18781 (Tel. Nr. ….908), welche die SIM ist, die der Shop Freitag Nachmittag aufgelöst hat und somit obsolet ist. (Das hat mir einer der Hotlinemitarbeiter am Freitag Morgen aufgetragen auszufüllen und zu schicken)

Das zweite und jetzt zu realisierende wurde Samstag geschickt und hat die Ziel SIM *******39432 (Tel.Nr. ….715) (Das wurde vom Shop Mitarbeiter aufgetragen, wo ich 31.7. war mit dem Hinweis es am 1.8. zu versenden und hingewiesen, das das vorherige Formular irrelevant ist)

Wichtig ist, das sie Nummer ….0877, welche sich im Moment fälschlicherweise auf Genion S final dann auf der SIM *******39432 mit Mobile M landet.

Gut wäre darüber einen Status zu bekommen, vielleicht lässt sich anhand dieser Ausführung hier ein Irrtum ausschließen, der durch zwei Formulare zu stande käme.

​@mediamania71 

du kannst eine  Händlerbeschwerde einreichen, 

die Masche um die Zufriedenheitsgarantie für den Neuvertrag im Shop auszuhebeln

finde ich schon ziemlich übel,

den abgeschlossenen  Vertrag hätte man ja durchaus noch widerrufen können. 

Hallo ​@mediamania71,

vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der o2 Community.
Was für ein Durcheinander, ich bedaure dass die Rufnummernmitnahme nicht vorgesehen geklappt hat.
Hier ja ja bereits ein reger Austausch stattgefunden.
Die Aufnahme des Neuvertrages mit gleichzeitiger Stornierung des ursprünglich geschlossenen Vertrages wäre hier in der Tat nicht notwendig gewesen.
Nun ist hier allerdings bereits eine weitere Portierung bestätigt und ich schlage vor, dass wir uns zunächst einmal auf die Wiederherstellung der gewünschten Rufnummern konzentrieren.
Die mit der Rufnummernendung  -715 (o2 Mobile M)  wird Anfang kommender Woche durch die -877 (aktuell o2 Genion) ersetzt.
Das ist auch dein Wunsch, richtig?
Im Anschluss soll der Genion-Vertrag dann die alte Rufnummer wiederbekommen?
Magst du mir hier zum Abgleich auch bitte noch einmal die letzten zwei Ziffern der alten Rufnummer nennen damit wir da nicht versehentlich aneinander vorbeischreiben?
Ich werde im Anschluss mit dem Fachbereich klären, ob nach erfolgter Rufnummernmitnahme der -877 dann die Reaktivierung der alten Rufnummer auf dem Genion-Tarif möglich ist.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje 

Ja das ersetzen der ...715 durch die ...877 ist korrekt, das habe ich vorhin sogar schon per Mail bestätigt bekommen zum 10.8.

Wenn man dann noch Genion wieder zurück zum alten bekäme, wäre super, die Nummer endet auf die 792

Das mit dem Neuvertrag war mir hinterher auch suspekt, vor allem, da trotz meinem Hinweis im Shop, die Reklame aus zu lassen dann doch alles was ging aktiviert war und ich es aber zu Hause geprüft habe und alle Haken entfernte. Normalerweise dürfte in so einem Fall doch der Shop keine Provision bekommen.

Danke im Voraus 

​@mediamania71 Danke für die Rückmeldung.

Wenn man dann noch Genion wieder zurück zum alten bekäme, wäre super, die Nummer endet auf die 792

Ich bin da recht zuversichtlich, dass wir das umsetzen können.
Dazu befinde ich mich gerade im Austausch mit den Kollegen und Kolleginnen und gebe dir Feedback sobald ich ein Update vorliegen habe.

Das mit dem Neuvertrag war mir hinterher auch suspekt

Ich vermute da gar keine böse Absicht.
Solche Fälle sind jetzt auch nicht unbedingt alltäglich und vermutlich hat der Kollege angenommen, den richtigen Bearbeitungsschritt angestoßen zu haben.
Das Feedback dazu nehme ich aber natürlich auch noch einmal mit, da es in diesem Zusammenhang offenbar noch Verbesserungspotential gibt.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Dann warte ich dann mal bis nächsten Montag und berichte, wenn es geklappt hat, dann sieht man weiter mit der Genion Nr.

Ich vermute da gar keine böse Absicht.
Solche Fälle sind jetzt auch nicht unbedingt alltäglich und vermutlich hat der Kollege angenommen, den richtigen Bearbeitungsschritt angestoßen zu haben.
Das Feedback dazu nehme ich aber natürlich auch noch einmal mit, da es in diesem Zusammenhang offenbar noch Verbesserungspotential gibt.

Manche Sachen, wie haken bei Werbung setzen, kann ich mir vorstellen, das die Shop Mitarbeiter ein Klickmuster haben um sich durch die Dialoge zu wursteln, dann wird im Unterbewustsein gewählt. Man muss eh hinterher prüfen und sieht dann ob was widerrufen werden muss. Im Gegenzug hab ich jetzt immerhin eine physische SIM (Gut wenns Handy kaputt geht und man trotzdem 2FA empfangen kann ohne erst zu schauen wie man die eSim reinholt) und für den ersten Monat die 39,99€ Flat, welche praktisch sein kann, wenn mein Glasfaser auf o2 umgestellt wird und da was schief geht.

Einige Dinge haben auf alle Fälle Verbesserungspotential, in dem Fall wäre es gut beim mitnehmen einer Nummer immer gleich im Bestellprozess zu sehen wo die Nummer letztendlich landet (eventuell auch ein Dropdown, mit dem man selbst die Zielnummer wählt und bestätigt), auch in den Bestätigungen sollte das nochmal stehen, welche Nummer damit ersetzt wird. Bei der telefonischen Hotline sollte auch eine Abteilung existieren, die bei dem Problem helfen kann ohne zu verunsichern. Ich bin auch mehrfach weiterverbunden worden und hab 8-10mal immer wieder die Sitaution von vorne schildern müssen, das ist nicht nur Zeit, die ich verliere, intern stehen die Leute dann auch nicht für die nächten Kunden zur Verfügung, was vielleicht ein Kostenfaktor ist. Besser 1-2x weiterverbunden und den richtigen dran zu haben plus das direkt an einer Lösung gearbeitet werden kann.

Grüße Stefan

​@mediamania71 Danke erneut für deine offenen Worte und die Verbesserungsvorschläge.
Zu unseren größten Prioritäten gehört es natürlich alles Services transparent zur Verfügung zu stellen.
Es freut mich auf jeden Fall, dass einige Optionen (physische Sim & Unlimited Datenflat für einen Monat) des im Shop geschlossenen Vertrages auch positiv für dich sind.
Weiterhin gibt es gute Nachrichten, nach der Rufnummernportierung wird dem Genion Tarif vorübergehend für einen Tag eine neue Mobilfunknummer zugewiesen werden.
Der Fall liegt bei den Kollegen im Anschluss für kommenden Dienstag auf Wiedervorlage damit dann die alte Genion-Rufnummer mit der Endung -792 aufgeschaltet werden kann.
Es sollte also alles klappen, ich werde das Thema natürlich auch bis zum Abschluss begleiten.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Danke fürs in die Wege leiten und das Engagement. Dann sehe ich nächste Woche wie es läuft.

Ich gebe auch gerne dynamisches Feedback, also mir ist lieber auch mal Anregungen direkt rüber zu bringen, anstatt bei einer Kundenumfrage nur Kreuze zu machen oder Noten zu geben. Ich kann ja am Schluss noch ein paar Feedbacks geben, was bei welchen Prozessen besser sein könnte. Aber jetzt mag ich erst mal den Thread nicht sehr aufblähen.

Gruß und Danke, Stefan

​@o2_Antje Guten Morgen, die Portierung von Genion S auf Mobile M hat soeben geklappt, das ist schon mal sehr gut. Jetzt bin ich gespannt, ob es die Tage mit der alten Genion Nummer klappt.

Schon mal Danke für die bisherige Mühe!