Rufnummer tauschen

​@Scfreiburg 

es waren  Wartungsarbeiten. 

evtl. ist der Auftrag  hängen geblieben 

Habe es jetzt nochmals neu beantragt. 

Mal schauen ob es dann klappt. Und ob o2 vielleicht sieht wenn es dann 2 mal in Auftrag gegeben wurde es nur einmal zu berechnen.

Hallo ​@Scfreiburg,

willkommen zurück in unsere o2 Community. 😊

Wo hast du es beauftragt? In der App oder im Browser in Mein o2? 

Im browser über den services chat 

Leider immer noch nichts. Auch nach einem 2 Versuch eine neue Rufnummer zu beantragen. 

Eigentlich sollte sowas in den Bestellungen vermerkt werden. 

Soll ich es jetzt ein drittes Mal versuchen, und Dann wird dreimal die 34.99€ abgebucht. 

Schlechter Service 

Danke für die Info. 

Habe es geklärt. Liegt ein Fehler im System vor, aber Auftrag ist schon drin im System. Hängt irgendwie fest. Dauert noch 

Wo hast du was geklärt? 

Über den Kundenservice chat 

Der kann sofort tauschen!

Ging nicht mehr manuell, da schon ein Auftrag im System steckt 

Ich sehe, die Rufnummer konnte schließlich geändert werden, ​@Scfreiburg 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ja das hat geklappt. 

Aber alles andere nicht. 

Jeder am Telefon sagt was anderes. 

Momentan muss ich sagen schlechte Beratung. 

Mfg 

Aber alles andere nicht. 

was ist denn noch an Fragen offen?

Ich habe dir in deinem anderen Beitrag geantwortet, ​@Scfreiburg 🙂

Vielleicht mal noch überprüfen ob die neue Rufnummer die ich vor 3 Tagen erhalten habe, auch wirklich kostenlos bekomme wie am Telefon ausgemacht.

Mfg Florian 

Ja, die Kollegen haben hinterlegt, dass der Rufnummerntausch kostenfrei sein soll, ​@Scfreiburg.

Falls es dennoch auf deiner kommenden Rechnung zu einer Berechnung kommen sollte, melde dich gerne wieder hier, damit wir dir dann eine Guthabenbuchung für dich beantragen können 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Super vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. 

Mfg 

​@Scfreiburg 

als Tipp: ein paar Tage bevor die Rechnung erscheint, siehst du den Betrag der kommenden Rechnung unter Rechnung/Jahresübersicht im Kundenportal. Wenn dort ca. 35 EUR Mehrkosten ersichtlich sind, kannst du dich hier schon melden. Dann greift die Gutschrift noch vor der Lastschrift, und es wird nicht mit eingezogen.

Alles klar. Werde ich mir merken. 

Vielen Dank 

Hallo auf meiner neuen Rechnung steht 34,99 € für die neue Rufnummer. Aber mir wurde sie kostenlos gegeben.

Kann man das zurück fordern. 

Mfg 

Hallo. 

Mit wurde 34,99 für die neue Rufnummer berechnet obwohl sie Kostenlos sein soll wie ausgemacht.

Kann man das auf der Rechnung wieder begleichen? 

Mfg Florian 

Edit o2_Kathi 03.02.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Zur Info, die Vorgeschichte:

und doppelt:

xxx

Edit o2_Kathi 03.02.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Link zur besseren Übersicht entfernt

Moin ​@Scfreiburg,

super, dass du dich hier erneut meldest. Ich habe deinen neuen erstellten Beitrag gerade aufgelöst und die Antworten hierhin verschoben. Damit bleibt es übersichtlich bei uns.

Ich habe dir jetzt für den berechneten Rufnummerntausch eine Gutschrift erstellt. Sobald diese gebucht wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Es sollte dann auch direkt bei der geplanten, kommenden Abbuchung zur Rechnung der korrigierte Betrag abgebucht werden 🙂