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Gelöst

Rufnummer Mitnahme von o2De zu o2

vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 9:34 AM UTC
11 Antworten
91 Aufrufe

Tsperling
Einsteiger:in

Moin,

ich habe einen alten Vertrag bei o2, gekündigt und läuft Anfang Februar aus, dann habe ich eine Partnerkarte neu abgeschlossen und möchste die Nummer vom alten schon gekündigten Vertrag jetzt mitnehmen auf die neue Nummer. Die Portierungserklärungen als auch ein Portierungsformular habe ich ausgefüllt und abgeschickt jedoch scheint das nicht zu funktionieren und ich kriege nur eine Mail zurück mit den angaben die ich dann bei der Mitnahme machen soll.

Ich komme nicht in die Hotline weil die Nummer keine Anrufe mehr entgegen nimmt und an dem Voicebot kam ich auch nicht vorbei weil mein Anliegen nicht erkannt wird. Einen Rückruf kann ich aufgrund von nicht vorhandenen Slots nicht vereinbaren. Kann mir einer der Support Kolleginnen hier vielleicht helfen?

Lösung von Sandroschubert

Und nach Erteilung vom Opt-in die Rufnummernmitnahme noch einmal anstossen, heisst dass Formular noch einmal versenden.

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Bumer
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 9:36 AM UTC

Was genau ist das Problem? Das steht in der E-Mail. Übrigens wenn du mit Kombivorteil abgeschlossen hast ist der futsch, wenn der alte Vertrag deaktiviert wird.

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Sächsin
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 9:39 AM UTC

Welchen weiteren Vertrag hast du bei o2?

Die Konditionen der Partnerkarte ändern sich, wenn du nur den alten gekündigten Vertrag und den neuen (Partnerkarte = Kombivorteil) hast und der gekündigte dann wegfällt.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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Tsperling
Autor
Einsteiger:in
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 9:41 AM UTC

Ich habe meinen Vertrag, den Vertrag meiner Frau (gekündigt) und den günstigerenn Partnerkarten Vertrag.

Das Problem ist, dass die Portierung - Mitnahme nicht angestoßen werden kann da ich niemanden erreiche der das macht, das hierfür scheinbar ein Supportkontakt notwendig ist da o2 zu o2.

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Bumer
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 9:44 AM UTC

Sende das Formular an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com anderen falls schreibe bitte welche Rückantwort kam!

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Tsperling
Autor
Einsteiger:in
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 9:48 AM UTC

@Bumer Antwort 1: Eingangsbestaetigung der Termin wird in Kuerze mitgeteilt
Antwort 2: Im Moment koennen wir den Auftrag nicht abschliessen da Optin nicht vorliegt

Dann Optin erteilt

Antwort 3: Anebi die Daten zur Mitnahme beim neuen Anbieter, folgend die Inhaber Daten, portierende Nummer und Vertragsende

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Bumer
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 9:55 AM UTC

Antwort habe ich nicht verstanden. Welchen Wechselzeitpunkt hast du angegeben? Zu sofort oder nach Vertragsende?

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Sandroschubert
Lösung
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 9:55 AM UTC

Und nach Erteilung vom Opt-in die Rufnummernmitnahme noch einmal anstossen, heisst dass Formular noch einmal versenden.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.

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Tsperling
Autor
Einsteiger:in
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 10:08 AM UTC

@Bumer zu sofort. @Sandroschubert das hab ich jetzt nochmal gemacht.

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 9 Monaten
Jan. 12, 2026 10:44 AM UTC

Guten Morgen @Tsperling 👋

Toll, dass du dich hier mit deinen Fragen zur Rufnummernmitnahme gemeldet und auch schon schnelle Unterstützung von Bumer, Sächsin und Sandroschubert bekommen hast 😊

Super, dass du das Opt-in gegeben und die Rufnummernmitnahme nun erneut angestoßen hast. Du solltest nun auch dazu bald eine Rückmeldung von uns bekommen. Berichte dann hier gerne 🙂

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