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Rufnummer-Mitnahme

L
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Hallo Leute.

Ich bin verzweifelt. Seit dem 12. Mai 2026 ist mein alter O2 Mobil-Vertrag ausgelaufen und seit dem 13. Mai 2026 läuft mein neuer Vertrag, jedoch leider mit einer neuen Nummer. Ich habe noch am Anfang an angegeben (noch bevor mein alter Vertrag ausgelaufen ist), dass ich meine alte Nummer mitnehmen möchte. Seit dem, bis heute, habe ich jetzt schon 16 mal eine Email mit dem ausgefüllten Formular abgeschickt zur Beantragung der Rufnummermitnahme. Ich habe mindestens schon 8 mal mit jemandem von O2 gesprochen und jedes mal hieß es ‘schicken Sie das Formular erneut. Emailadresse wurde abgeglichen, ob es auch an die richtige Email gegangen ist. Alles war korrekt. Nur ein einziges Mal habe ich eine automatische Benachrichtigung erhalten, dass sich jemand um mein Anliegen melden wird. Aber seit WOCHEN erhalte ich nichts. Ich habe jetzt nur noch 12 Tage Zeit, da es heißt eine Rufnummermitnahme ist nur maximal 90 Tage nach Ablauf des Vertrags möglich. Ich weiß nicht was ich noch tun soll. Ich erhalte einfach keine Rückmeldung und nichts passiert. Ich bin für meinen Arbeitgeber und meine Familie seit über 2 Monaten telefonisch nicht erreichbar. Ich möchte die neue Nummer nicht behalten, sondern meine Alte zurück. 

Ich hoffe, dass mir irgendwer helfen kann! Ich bin extrem verzweifelt und frustriert.

21 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 31, 2026

Die korrekte E-Mailadresse lautet: o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

bitte sende das Formular dorthin, wichtig ist den Wechselzeitpunkt nach Vertragsende anzugeben!

    L
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    • Lia-Barnes
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    • July 31, 2026

    Das habe ich bereits gemacht. Mehrmals. Die Email-Adresse des Empfängers ist korrekt. Aber ich erhalte keine Antowort.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 31, 2026

    Überprüfe das, wenn die E-Mailadresse richtig wäre, hättest du längst eine Rückantwort bekommen. Viele vergessen das *n* nach *rufnummer*.

      L
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      • Lia-Barnes
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      • July 31, 2026

      Das ist die Antwort, die ich ein einziges Mal von allen verschickten Emails erhalten habe. Das war am 10. Juli. Die Email-Adresse ist korrekt angegeben.

       

       

      Bumer
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      • BumerLegende
      • July 31, 2026

      Na was denn nun, ich denke du hast nie eine Antwort bekommen! 🤔

      Erzähle uns alles!

      L
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      • Lia-Barnes
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      • July 31, 2026

      Wie in der ersten nachricht geschrieben, habe ich von allen Emails, die ich abgeschickt habe, nur ein einziges Mal diese Rückmeldung erhalten. Und das war am 10. Juli. Seit dem passiert da gar nichts. Und wenn ich da anrufe und ein Mitarbeiter nachschaut, bekomme ich jedes mal immer wieder die selbe antwort, dass Sie kein Formular bzw. keine Email vorfinden, dass ich es erneut schicken soll. Jedes mal.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 31, 2026

      Dann schicke es nochmal, solange bis was passiert. Alternativ per Fax oder über das Kontaktformular.

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      L
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      • Lia-Barnes
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      • July 31, 2026

      Ich habe kein Fax.
      Und über Kontaktformular funktioniert es nicht. Da bekomme ich auch immer diese Meldung. 

       

       

      poales
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      • poalesLegende
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      • July 31, 2026

      ​@Lia-Barnes 

      nutze den Link und dann runterscrollen

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rufnummernmitnahme/Mobilfunk/Mitnahme_zu_o2

       

      runterscrollen bis zum Button “zum Kontaktformular”

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      L
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      • Lia-Barnes
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      • July 31, 2026

      ​@poales 

      Das habe ich auch schonmal versucht. Aber ich habe es jetzt nochmal auf die Art gemacht.😥

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • July 31, 2026

      was heißt versucht? 

      gings oder nicht?

      hast du eine Eingangsbestätigung bekommen? 

      hast du dort das interne Portierungsformular hochgeladen? 

       internes Portierungsformular:

      https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 31, 2026

      ​@Lia-Barnes 

      Da bekomme ich auch immer diese Meldung.

       

      die ist nicht vom Kontaktformular, sondern vom Kundenportal wenn du versuchst die RNM online anzustoßen.

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • July 31, 2026

      Hallo ​@Lia-Barnes ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Ich sehe am 23.05.2026, dass eine Freigabe für deine aktuell aktive Rufnummer hinterlegt wurde.
      Kann es sein, dass du nicht die “alte” Rufnummer, sondern die “neue” angegeben hast bei der Portierungsanfrage ? 
      Ansonsten ist hier nichts zu einer Portierung zu sehen. 
      Gruß, Solveig 
       

      L
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      • Lia-Barnes
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      • July 31, 2026

      ​@poales Die Eingangsbestätigung kam einzigst am 10.07.2026. Aber sonst gar nichts. Und ja, genau dieser Formular habe ich bei jeder Mail oder Kontaktanfrage mitgeschickt. Ausgefüllt. Mehrfach kontrolliert ob alles richtig eingegeben ist. Auch vom Telefon-Kundendienst, alles mit dem Mitarbeiter abgesprochen und nochmal abgeschickt.

       

      ​@o2_Solveig  Danke 🤧
      Ich habe das Formular hier noch als PDF. Ich könnte es Ihnen schicken, falls Sie da drüber schauen möchten? 

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Lia-Barnes 

      Du kannst das Formular anonymisiert posten 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      L
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      • Lia-Barnes
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      • July 31, 2026

       

      L
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      • Lia-Barnes
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 31, 2026

       

      The_Voice_70
      Legende
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      Nehme mal bitte die Rufnummern aus dem Screenshot.

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 31, 2026

      Danke für deine Rufnummer. 🙄

      trotzdem kann man nicht erkennen wohin du das gesendet hast. 🤷‍♂️

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Lia-Barnes 

      Da ist das Problem 

      NICHT sofort sondern zum/nach Vertragsende ​​​​​​. 

      Sofort geht nicht aus einem deaktivieren Vertrag.

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 31, 2026

      Korrekt, es würde aber eine Rückmeldung geben, wenn Daten nicht übereinstimmen. 

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