Rufnummer auf falschen o2 Vertrag portiert

Hallo @OllyEden,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es bei deiner Rufnummernmitnahme zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Keine Sorge, wir bekommen das alles hin und die Rufnummern werden wieder den richtigen Verträgen zugeordnet.
Ein wenig Zeit werden wir für die Umstellungen benötigen, allerdings bin ich sehr zuversichtlich dass dies deutlich schneller geht und du keine 10 Tage warten musst.
Damit ab jetzt alles richtig läuft, gehen wir am besten noch einmal alles kurz durch.

Auf den kürzlich abgeschlossenen Flex Tarif soll die Rufnummer mit der Endung 70 portiert werden, welche nun aktuell auf dem Grow Tarif aktiv ist.
Gleichzeitig soll auf dem Grow Tarif die zuvor geschaltete Rufnummer mit der Endung 12 reaktiviert werden, ist das soweit korrekt?

Gruß
Antje
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Hallo Antje,

Danke für die Rückmeldung!

Genau wie Du schreibst soll es sein und wäre dann perfekt.

@OllyEden Danke dir, ich habe dies gerade noch einmal an die Kolleg:innen weitergegeben.
Bei der Durchsicht ist mir allerdings jetzt aufgefallen, dass die Mitnahme bzw. der Umzug der Rufnummernendung -70 vom Grow auf den Flex Vertrag inzwischen bereits final zum 07.11.2023 bestätigt wurde.
Das kann nun tatsächlich zur Folge haben, dass ein weiterer technischer Eingriff bis zu diesem Datum nicht mehr möglich ist und der 07.11.2023 zunächst abgewartet werden muss.
Da müssen wir jetzt einmal die Rückmeldung aus dem Fachbereich abwarten.
Sobald ich dazu neue Informationen vorliegen habe, informiere ich dich natürlich hier in diesem Beitrag.

Gruß
Antje

@OllyEden Nach ersten Infos sieht es leider danach aus, als könnte bis zum Tag der erneuten Portierung am 07.11.2023 nicht mehr in der Vorgang eingegriffen werden.
Tut mir leid, ich weiß, du hast dir eine andere Auskunft gewünscht und ich hätte auch gerne bessere Nachrichten übermittelt.
Wie genau es sich am 07.11.2023 mit der Reaktivierung der -12 verhält habe ich gerade noch einmal angefragt.
Ich bleibe da weiterhin am Ball und gebe dir Updates, sobald diese mich erreichen.

Gruß
Antje
 

Danke!

So lange nicht am 7.11. zur Reaktivierung wieder 10 Tage vergehen, werde ich mich damit irgendwie arrangieren können. Noch wichtiger ist, dass die 112 nicht verloren geht, denn die habe ich schon über 20 Jahre.

Interessant ist, dass mich o2 Kunden weiter über die 112 erreichen, ich aber mit der 70 raustelefoniere und für Nutzer der anderen Anbieter Erreichbar bin.

Das sollte natürlich nicht der Fall sein.
Ich nehme allerdings an, dass dir das unter den besonderen Umständen recht ist und ich deshalb kein Ticket für unsere Technik eröffnen soll?

Gruß
Antje

Ich denke, man sollte jetzt nicht mehr eingreifen, damit es am 7.11. hoffentlich alles wieder in Ordnung kommt.

@OllyEden Alles klar, dann lassen wir jetzt alles wie es ist.
Bezüglich der Reaktivierung warte ich noch auf die finale Rückmeldung und halte dich weiterhin auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

@o2_Antje Heute Morgen kam folgende Systemmail:

„…die Mitnahme Ihrer Rufnummer zu o2 verzögert sich um einige Tage. Sie erhalten in Kürze einen neuen Wechseltermin. Wir bitten um Ihr Verständnis.“

Wie soll man nach der Aktion und Dauer Verständnis für etwas aufbringen, das nicht einmal begründet wird?

Hallo @OllyEden ,

danke, dass du dich gemeldet hast. Ich habe das Ticket einmal ergänzt, kann aber nicht versprechen, dass die Rückmeldung bzw. Korrektur noch heute erfolgen kann. 

Warum die Portierung sich verzögert, kann ich selbst nicht einsehen. Das tut mir leid. Ich hoffe, dass die Portierung dennoch morgen statt findet.

Viele Grüße

Jenni

Liebes o2-Team,

nun ist der 7.11. und das Problem besteht weiterhin.

Seit über 10 Tagen bin ich telefonisch über meine Rufnummer nicht erreichbar.
Wie geht es weiter? 

@o2_Antje  wie geht’s nun weiter?

Hallo @OllyEden,

bitte gedulde dich, mit Jenni bist du in guten Händen.

LG

Hallo @OllyEden ,

ich habe vor einigen Tagen sowie gestern unseren Fachbereich angeschrieben mit der Bitte um Behebung oder Portierung deiner Rufnummer. Hier wurde bereits ein Fehlerticket vom Fachbereich aufgenommen, daher warten wir auf die finale Erledigung dieses Tickets. Mir ist bewusst, dass du bereits schon länger ohne deine Rufnummer bist, aber du  kannst dir sicher sein, dass wir hier im Hintergrund alle Hebel in Bewegung setzen, damit du deine Rufnummer so schnell wie möglich wieder bekommst. 

Viele Grüße

Jenni

Hallo @OllyEden ,

ich habe soeben eine Rückmeldung aus unserem Fachbereich erhalten. Magst du bitte einmal beide Geräte zu den betreffenden SIM-Karten einmal neu starten?

Die SMS sollte auch schon jeweils auf den Geräten angekommen sein. 😊

Viele Grüße

Jenni

@o2_Jennifer  Klasse, es funktioniert! Herzlichen Dank!

Hallo @o2_Jennifer,

ich habe etwa dasselbe Problem wie OllyEden, bei mir wurden meine beiden Nummern nacheinander auf denselben Vertrag portiert. Dadurch ist eine Nummer jetzt auf dem falschen Vertrag und die andere ist “verloren”, was mir große Probleme bereitet, weil ich nicht erreichbar bin. Ich habe den Vorgang hier beschrieben. Ich habe den Fehler auch im Kundenchat gemeldet, dort hieß es aber, dass man nicht genau weiß, ob sich das beheben lässt und man evtl. ein Formular auszufüllen hätte.

Kannst du mir in der Sache auch helfen? Kann man das ganze bereinigen, oder ist meine Nummer endgültig weg? Gerne kann ich dir weitere Daten zukommen lassen, falls nötig.

VG PaddingtonBear

Hallo zusammen,

@OllyEden es freut mich total, dass nun alles geklappt hat. 💙 Solltest du noch Fragen zu deinen Verträgen haben, melde dich gerne wieder bei uns in der Community. 

@PaddingtonBear schön, dass du dich hier meldest. Ich schaue mir deinen Fall einmal genauer an, dazu bleiben wir bitte in deinem Beitrag.

Viele Grüße

Jenni

Hallo @Vilureef, 

wir haben das Selbe Problem. Wir können auf dem Geschäftshandy nicht über eine Woche nicht erreichbar sein. Können Sie uns helfen?

viele Grüße 

Hallo @Zzztrrrrzzz ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich sehe jetzt am 15.01.2024 ein Rufnummerntausch stattgefunden hat. 
Funktioniert es jetzt wieder ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo @Zzztrrrrzzz ,
wenn du noch Hilfe benötigst, weißt du ja, wo wir sind 😉
Hast du dich schon weiter hier umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

Ja, danke, Rufnummern wurden nach 5 Tagen korrigiert. Musste hierzu oft anrufen und auch in der Hotline, waren die Mitarbeiter alle freundlich, aber keiner konnte sagen, wie lange es dauert etc. Diese Unklarheit ist wirklich „unangenehm“. Es ist jetzt aber alles gelöst. Vielen Dank

Moin @Zzztrrrrzz,

super das es korrigiert werden konnte 👍 Entschuldigen bitte das wir dir nicht sagen konnten wie lange es dauern wird. Wenn es zum Beispiel um Tickets / Meldungen an eine Fachabteilung geht müssen wir abwarten und wollen dazu auch keine “falschen Versprechen” geben mit Zeiträumen, wann es gelöst werden sollte. Das ist nicht angenehm, kann ich auf jeden Fall nachvollziehen. 

Hab ein schönes Wochenende

Liebe Grüße, Kathi 😊

Hallo @o2_Solveig, 

Ich hoffe ihr könnt uns auch weiterhelfen. Wir haben ein ähnliches Problem. Die alte Rufnummer meiner Freundin sollte auf den neuen Zweitvertrag bei o2 portiert werden. Allerdings wird sie wohl morgen auf den Hauptvertrag portiert. Wir versuchen nun seit 2 Tagen diese Portierung stornieren zu lassen und der Kundenservice meinte auch, dass dies problemlos ginge und wir nach dem Gespräch eine Bestätigungsmail bekommen würden. Diese blieb leider jedes Mal aus.

Wenn es nicht möglich ist die Rufnummer auf den Zweitvertrag zu portieren so wären wir doch sehr froh, wenn wir wenigstens die Rufnummer des Hauptvertrags behalten könnten.

Mit freundlichen Grüßen

Benedict

Hallo @BennyV ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😀
Ich habe gesehen, dass in den Tagen nach deinem letzten Post mehrere Rufnummerntäusche vorgenommen wurden. 
Ist jetzt alles so, wie es sein soll ? 
Gruß, Solveig