Rückportierung einer Mobilfunknummrr

Was genau hast du vor? Beschreibe dein Anliegen genauer!

Beim Wechsel des Festnetzes von 02 auf Telekom wurde irrtümlich auch der Mobilfunkvertrag gekündigt und ein Antrag auf Mitnahme der Handynummer gestellt. Die Kündigung macht keinen Sinn, da der Vertrag bis Mai 2028 läuft. Der beantragte Mobilfunkvertrag bei Telekom wurde widerrufen, als der Irrtum festgestellt wurde. Ein Formular zur Rückportierung wurde an O2 geschickt. Portierungsservice gibt jedesmal ander Auskunft, wann ich wieder die alte Nummerbekomme. Anstatt erhalte ich eine Bestätigung des Mobilvertrages mit Angabe der neuen Nummer, die ich gar nicht will. Es gibt weder eine Transparenz zu dem Vorgang, noch eine verlässliche Auskunft beim Service!

wurde irrtümlich auch der Mobilfunkvertrag gekündigt und ein Antrag auf Mitnahme der Handynummer gestellt..

von dir?

Ich könnte mir lebhaft  vorstellen, das die Anfrage von o2 seitens Telekom nicht korrekt behandelt wird. Frage dort mal nach ob die Nummer wirklich frei zur Portierung ist. 

Telekom hat mir den Widerruf bestätigt, der von mir per E-Mail an O2 geschickt wurde.Aber es tut sich nichts! Keine Transparenz der Vorgänge!

Man kann sich doch die Begründung für die Ablehnung nennen lassen. Das hilft oft. 
Natürlich ist das quasi intransparent, da im Normalfall die Anfragen automatisiert und auch meist fehlerfrei erfolgen. Aber auch ich bin wegen Umlaut und Mehrfach-Vornamen schon reingefallen, aber aus eigener Schuld 

Hallo ​@Hanns-Friedrich Hörr,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass du dich bezüglich der Portierung nicht gut informiert fühlst und es offenbar auch noch keinen Termin gibt.
Zum besseren Verständnis fasse ich noch einmal kurz zusammen: Deine Rufnummer wurde von einem o2 Mobilfunkvertrag zur Telekom portiert und der Vertrag bei der Telekom ist inzwischen widerrufen worden und auch nicht mehr aktiv?
Dein alter o2 Vertrag ist weiterhin aktiv und diesem ist derzeit eine neue Rufnummer zugeordnet, ist das soweit richtig?
Wie genau hattest du du die Rückportierung beantragt?
Ein Formular muss in diesem Sinne nämlich nicht einreicht werden.
Du loggst dich einfach mit der jetzt neuen Rufnummer unter Mein o2 ein (ggf. ist eine erneute Registrierung notwendig) und beantragst die Rufnummernmitnahme.
So hattest du es auch gemacht?

Gruß
Antje

Was war denn das für ein Formular? 🙄 Das war bestimmt falsch …

Der Portierungsauftrag im Portal sieht zwar auch wie ein Formular aus und muss haargenau die Daten enthalten, die bei der Telekom hinterlegt sind. Es klappt aber meist problemlos, wenn die Daten stimmen. Ich würde “Portierung nach Vertragsende” angeben, wenn die Telekom-SIM deaktiviert wurde. 

​@Hanns-Friedrich Hörr Ein Formular per Mail an die genannte Mail-Adresse muss in der Regel nur bei einer internen Portierung verwendet werden.
Du möchtest ja jetzt eine Rufnummer wieder mit zu uns nehmen, die aktuell bei einem anderen Anbieter liegt.
Magst du den Portierungsauftrag bitte einmal unter Mein o2 stellen und hier im Anschluss kurz Feedback geben, wenn du die Beauftragung abgeschlossen hast?

Gruß
Antje

Gerne ich melde mich! Warum konnte der Service mir Ihren Tipp nicht geben? Mal sehen was passiert!

Heute Mitteilung erhalten, dass die Rück-Portierung am 30.10.2026  mit alter Nummer ausgeführt wird.

Dauer 15.10 bis 30.10.? für GESCHÄFTSKUNDE?

VIELEN DANK, ANTJE

​@Hanns-Friedrich Hörr Super, dass dir inzwischen ein Datum bestätigt wurde.
Der erste hier für mich ersichtliche Auftrag zur Rufnummernmitnahme ist gestern über Mein o2 eingegangen.
In der Regel dauern Rufnummermitnahmen ungefähr 8 Werktage.
Es wird auch immer zum nächstmöglichen Termin angefragt, weiter vorziehen lässt sich der Termin leider nicht.
In jedem Fall freut es mich sehr, dass es jetzt ein Datum gibt.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje