Rückmeldung auf Instagram Post (clowdyrowdy1)

​@Freddix 

dann schreib mal,was ist deine Geschichte ?

Es ging um Vertragszugehörigkeit und Treuebonus. Ich hatte geschrieben, dass ich schon solange dabei bin, da war die Nummer noch bei Viag Interkom.

​@Freddix 

leider ist das wenig informativ,

was wurde vereinbart?

was möchtest du erreichen?

Hallo ​@Freddix ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Magst du noch ein bisschen mehr erläutern, um was es geht ? 
Gruß, Solveig 
 

Ich glaube, es geht um Bestandskunde Smartphoneprämie.

Und was hat das mit o2 Home zu tun? 🤔

​@o2_Solveig ihr habt mich gestern auf mein Kommentar hin im Post von euch und clowdyrowdy1 (Anzeige) gebeten mich hier in der Community zu melden.

​@poales ich bin nicht hier im dich zu unterhalten. Wenn schon öffentlich kommentiert wird, dann bin ich gespannt was draus wird.

​@Freddix 

du bist hier in einem öffentlichen Kunden-helfen-Kunden Forum,

wenn du Unterstützung möchtest musst du schon schreiben was dein Anliegen ist.

oder du wendest dich an den Kundenservice.🤔

​@o2_Solveig bitte Thema in die richtige Kategorie verschieben und hier schließen. Danke

​@Bumer 

Ich bitte mehrmals um Entschuldigung. Ich habe wohl übersehen, dass es sich um einen Home-Tarif handelt.

Nicht umsonst hat der User ja extra in diesem Bereich geschrieben. Mein Fehler.

Asche auf mein Haupt!

Auch wenn der Thread verschoben wird, musst du dein Anliegen erläutern. Um was geht es genau?

​@bs0 

Das ist die Frage hier! Worum geht es? Der User ​@Freddix hat wohl ein Konto bei Instagram. 

Er ist seit Viag Interkom Kunde. Er hat im Forenbereich „O2 Home → Home → O2 Home: Vertrag und Tarife“ gepostet, dass er aufgrund eines Kommentars (so, wie ich es verstehe) in seinem Instagram-Konto einen Kommentar von einer (in)offiziellen Person erhalten hat, mit der Bitte, sich hier im Forum zu melden. Hierbei verwirrt mich der Begriff „Anzeige“. Wurde da seitens O2 mit einer Anzeige gedroht?

Das Thema, was ich mit Bestandskunde Smartphoneprämie meinte zu tun hat, ist offensichtlich. Ich könnte auch einen Link hierzu geben, möchte aber nicht unnötig Werbung für ​@Freddix machen. Da das Thema aus diesem Forenbereich verschoben werden soll, gehe ich davon aus, dass es sich also NICHT um einen Home-Tarif handelt.

Aber ja, ich bin bereit und habe immer noch die Papiertüte zur Hand zum Aufsetzen und mich in die Ecke zu stellen.

​@Freddix Fangen wir vielleicht nochmal von vorne an :)
Ich nehme an, du hast dich bei Instagram gemeldet und weil wir hier in der Community Einsicht in Kundendaten nehmen können, bist du gebeten worden dich mit deinem Anliegen an uns zu wenden?
Ist das soweit richtig?
Zum besseren Verständnis sei hier noch erklärt, dass wir die Vorgeschichte auf Instagram nicht kennen.
Damit wir hier also helfen können und das möchten wir auch sehr gerne, müssten wir zunächst allerdings erst einmal wissen worum genau es geht.
Das ist für mich bisher noch nicht aus deinem Beitrag ersichtlich, magst du das noch etwas genauer erklären?
Geht es um eine Mobilfunk-Vertragsverlängerung und bisher sind dir keine passenden Angebote unterbreitet worden oder liegt die Thematik ganz anders?
Beiträge schließen wir hier in der Regel gar nicht, damit auch andere User und Userinnen auch jederzeit die Möglichkeit haben sich zu beteiligen.
Wir freuen uns auf deine Rückmeldung und finden im Anschluss sicher gemeinsam eine Lösung.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

https://www.instagram.com/reel/DPvrPKUCgPE/?igsh=MTd3ZzN4MGFkdmJraQ==

​@Freddix 

und was möchtest du nun?

für ein Verlängerungsangebot wäre es wicht zu wissen,

was du verlängern möchtest.

einen Mobilfunkvertrag?

Und wenn das so ist: mit welchem Tarif und ggf. mit welchem Handy (Modell, Farbe, Speichergröße)? Nur mit dieser Information kann die Moderation dir ein Verlängerungsangebot zuschicken.

An Alle:

Da der Nutzer ​@Freddix bereits schrieb, dass er sich auf Bitten eines O2-Mitarbeiters hier meldet, wird das wohl intern geklärt!

Geht uns also nüscht an.

;) 

​@GTO63 Auf den Social-Media-Kanälen werden Nutzer oft gebeten, sich mit ihren Anliegen im Forum zu melden, weil auf Instagram, Facebook, etc. keine Möglichkeit besteht, die Kundendaten einzusehen. Mehr nicht. Mit anderen Worten: ”Wir können dir nicht weiterhelfen, aber im Forum (oder im Chat, bei der Hotline) gibt es Leute, die dich unterstützen können. Schildere dort dein Anliegen.” 

Intern wird in Folge eines solchen Hinweises gar nichts geklärt, es sei denn der Kunde hat sich anderweitig mit o2 in Verbindung gesetzt.

Hallo ​@Freddix,

zuerst ist es toll, dass du weiter bei uns bleiben möchtest und nach Angeboten zur Vertragsverlängerung schaust 🙂

es gibt auf der einen Seite viele Vorteile, wenn unsere Kunden bei uns anfangen durch Neukundenangebote, das ist richtig, durch unseren Kombivorteil auch, wenn weiter Verträge bei uns über eine Rechnung laufen - dieser Vorteil bleibt unseren Bestandskunden - und wir haben für unsere Bestandskunden mit dem Grow-Vorteil Tarife mit wachsendem Datenvolumen geschaffen.

Auf der anderen Seite kann es geschehen, dass unsere Algorithmen bei Angeboten nicht immer die Rabatte erhöhen. war dies bei Angeboten für eine Verlängerung deines Vertrages der Fall?

Viele Grüße,

Gerrit