Rückfragen zu Kündigung meiner Mobilfunknummer

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ihnen vor etwa einem Monat schriftlich die Kündigung meiner Mobilfunknummer zugesendet. Bis heute habe ich weder eine Bestätigung noch eine Rückmeldung erhalten. Trotzdem werden weiterhin Beträge von meinem Konto abgebucht.

Ich lebe nicht mehr in Deutschland und nutze diese Nummer seit mehreren Monaten nicht. Daher sehe ich es nicht ein, weiterhin Rechnungen für eine nicht genutzte Leistung zu bezahlen.

Zusätzlich ist meine aktuelle Rechnung auf 86 Euro gestiegen. Bei Vertragsabschluss wurde mir ein Betrag von 41 Euro für das Gerät und 20 Euro für den Tarif zugesichert. Nun werden mehrere Beträge separat abgebucht, ohne dass nachvollziehbar ist, wofür genau ich zahle. Ich fordere daher eine detaillierte und transparente Aufstellung aller Kosten (Geräteplan, Tarif, Zusatzkosten etc.).

Darüber hinaus habe ich auch die Kündigung einer weiteren Mobilfunknummer beantragt, welche ebenfalls nicht bearbeitet wurde.

Außerdem wurde der Internetvertrag für unsere frühere Wohnung gekündigt. Dennoch zahlen wir seit 6–7 Monaten weiterhin Internetgebühren, obwohl wir dort nicht mehr wohnen. Auch hierfür verlange ich eine sofortige Klärung sowie eine schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung.

Ich fordere:

1. Eine vollständige und detaillierte Kostenaufstellung aller laufenden Verträge
2. Eine schriftliche Bestätigung aller Kündigungen mit Beendigungsdatum
3. Die sofortige Einstellung nicht genutzter Verträge
4. Die Prüfung und Rückerstattung zu Unrecht abgebuchter Beträge (insbesondere für die letzten 3 Monate)

Sollte ich innerhalb von 14 Tagen keine Klärung erhalten, werde ich den Fall an die zuständige Verbraucherzentrale sowie an die Schlichtungsstelle weiterleiten.

Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit fordere ich ebenfalls eine vollständige und detaillierte Rechnungsaufstellung aller Verträge, die auf den Namen meines Ehemannes Sxxxxxx xxxxxx registriert sind.

Auf seinen Namen laufen der Internetvertrag unserer früheren Wohnung sowie die Ratenzahlung für mein Mobilgerät. Auch hier ist für uns nicht nachvollziehbar, wofür genau die monatlichen Beträge abgebucht werden.

Bitte senden Sie uns eine transparente Aufstellung aller laufenden Verträge, einschließlich:

• Vertragsart (Mobilfunk, Internet, Gerätefinanzierung)
• Vertragsbeginn und Mindestlaufzeit
• Kündigungsstatus
• Monatliche Grundgebühr
• Eventuelle Zusatzkosten

Leider liegt uns die Kundennummer nicht vor. Die uns bekannte Rufnummer lautet:

[Hier die bekannte Nummer einfügen]

Ich bitte um schriftliche Rückmeldung und vollständige Klärung.

Kd-Nr.: 60xxxxxxx

Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Ines/20.02.: Name und Kundennummer editiert und in einen eigenen Beitrag dafür erstellt.