Guten Abend,
ich habe vor 1,5 Jahren ein sog. “high end Smartphone” über den 02 Online Shop erworben und nun leider einen groben Garantiedefekt daran festgestellt. Im Rahmen der Garantie wollte ich das Handy sodann ordentlich über die Fa. W-Support reparieren lassen.
Das Telefon kam leider unrepariert zurück, der Hersteller würde keine Ersatzteile mehr zur Verfügung stellen. Der o2 Servicemitarbeiter am Telefon meinte daraufhin, ich müsse mich leider selbst mit dem Hersteller in Verbindung setzen, Telefónica könne mir da leider nun auch nicht weiterhelfen.
Da mir nicht klar ist, aus welchen Gründen der Hersteller ausgerechnet mir als Privatperson ein Ersatzteil zur Verfügung stellen sollte, ging ich den Weg über eine Shop und schickte das Telefon erneut in die Reparatur. Laut Shop Mitarbeiter müsse ich Telefónica 2 Möglichkeiten der Nachbesserung ermöglichen, um dann vom Kaufvertrag zurücktreten zu können.
Ich erhielt das Telefon leider erneut unrepariert zurück, es gäbe nach wie vor keine Ersatzteile.
Um den Vertrag zu Widerrufen rief ich erneut beim o2 Service an, sofort wimmelte man mich ab und gab mir die Telefonnummer der “richtigen” Abteilung für den Fall. Es stellte sich heraus, dass man mir die Telefonnummer von W-Support mitgeteilt hatte.
Etwas verärgert blieb ich dennoch in der Leitung und erfragte, warum man mein Telefon denn nicht reparieren könne. Es stellte sich heraus, dass der Hersteller meines Telefons (Oppo) erhebliche rechtliche Probleme auf dem Markt habe und aktuell weder selbst Geräte auf dem deutschen Markt vertreibe, noch die passenden Ersatzteile dazu. Überdies würde man aus bekannten Problemen Geräte des vorgenannten Herstellers unmittelbar an diesen zur Reparatur weiterleiten, weswegen die Information der nicht vorhandenen Ersatzteile auch aus erster Hand stammt. Der Servicemitarbeiter teilte mir mit, dass leider nur ein Kaufrücktritt zweckdienlich sei und ich dies so an o2 weitermelden solle. Bei Rückfragen könne sich die Telefónica jederzeit an W-Support wenden.
Nun versuchte ich heute nach vorheriger persönlicher Beratung durch einen Mitarbeiter im Shop, den Kaufvertrag telefonisch rückabzuwickeln, bzw. das Vorgehen zu besprechen- vergeblich. Obwohl ich die (noch deutlich umfassendere) Odyssee und die Information von W-Support mitteilte, besteht o2 auf einen (auf einmal) dritten (!) Nachbesserungsversuch.
Hier stelle ich mir die Frage: Warum ist diese Arbeitsbeschaffungsmaßnahme notwendig? Es ist doch bereits absehbar, dass ich das Gerät erneut unrepariert zurückerhalte. Inzwischen muss ich in der 6 Woche ohne Smartphone zurechtkommen, was im 21 Jahrhundert eine wahrhaftige Herausforderung ist.
Obwohl mir dieser vollkommen unnötige Schritt sehr unangenehm ist, habe ich das Gerät nun ein drittes Mal in die Reparatur gegeben. Das ich mehr als verärgert bin, brauche ich sicherlich nicht gesondert zu erwähnen.
Trotz meiner hartnäckigen Recherchearbeit bleibt leider weiterhin die Frage offen, nach welchem Satz eine Rückabwicklung des Kaufvertrages berechnet wird. Erhalte ich den vollen Kaufpreis zurück und wenn nicht, in welcher Höhe wird der Kaufpreis erstattet? Aufgrund der vorgenannten Problematik des Herstellers hat sich der Neukaufpreis des Smartphones auf dem Markt inzwischen mehr als halbiert und ich sorge mich davor, in jeglicher Hinsicht bestraft zu werden einmal nicht im online Shop mit dem großen “A” bestellt zu haben.
Es versteht sich von selbst das ich nie wieder Teil des Kunden-Ping-Pongs mit o2 sein möchte.
Da all meine E-Mails, auch die in den vergangenen Monate, hartnäckig durch o2 ignoriert werden, wurde mir vom o2 Instagramkanal nahegelegt eine öffentliche Frage im Forum zu stellen, was ich hiermit mache.
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