Roaming SMS Schweiz mit falschen Tarifinfos

Ich schau mal, ob ich was finde. Bin ohne Auto unterwegs, daher gar nicht so einfach. Danke allen, die versucht haben zu helfen!

@o2_Micha bin damals von der Telekom zu O2 gewechselt, weil ich hier unbegrenztes Datenvolumen mit Multi-SIM bekommen konnte. Gibt es jetzt auch bei der Telekom. Danke für den Wechsel-Tipp!

@bs0 Trolle und Klugschnacker sind auf Twitter gern gesehen. Versuchs mal da. 

Also mal ehrlich. Hier kann o2 sich nicht auf einen Anzeigenfehler zurückziehen. Wozu zeigen sie dann diese Bilder an, wenn der Kunden am Ende immer noch die Preisliste prüfen soll.

Steht da ein Hinweis: Vorsicht, wir haben unser Portal nicht im Griff. Es hängt vom Zufall ab, ob das hier stimmt. Bitte prüfen Sie die Preislisten.

Sich dann auf die SMS zurückziehen, geht auch nicht. Es ist ja zum einen auch nicht so, dass o2 falsche SMS versendet. Alles hier im Forum nachlesbar. Zudem hat der vorbildliche Kunde vorher geprüft, welches Pack er hat und wird während der Autofahrt keine SMS lesen.

Das ist einfach nicht zuzumuten. 

Hier würde ich es auf einen Rechtstreit ankommen lassen. 

@bielo 

Steht da ein Hinweis: Vorsicht, wir haben unser Portal nicht im Griff. Es hängt vom Zufall ab, ob das hier stimmt. Bitte prüfen Sie die Preislisten.

leider nicht, ob wohl dies häufig nötig wäre.

→ siehe Kündigungsinfos oder Datenvolumenanzeigen……..😉

Hier würde ich es auf einen Rechtstreit ankommen lassen. 

erstmal reklamieren,

ich kann mir vorstellen, dass O2 da eine “ausnahmsweise” Kulanzlösung bietet.

Ja klar. Die schriftliche Reklamation, mit allen Argumenten, die hier so gefallen sind und Bsp für fehlerhafte SMS aus dem Forum, sollte dem vorausgehen. 

@sl_ Weil man Kommentare verfasst, die dir nicht gefallen, ist man ein Troll? Mach dich bitte nicht lächerlich. Niveaulose Kommentare sind auf  Facebook gerne gesehen. Versuchs mal dort wenn du andere Meinungen nicht duldest.

Die rechtliche Situation kennst du ja, es steht dir natürlich frei, die Rechnung zu reklamieren und um eine Kulanzlösung zu bitten. Und woher soll man hier wissen wo du dich in der Schweiz aufhältst und ob du dort an eine Prepaidkarte kommst? Prepaid wird dennoch grundsätzlich außerhalb der EU empfohlen.

Einen "Auftrag" habe ich übrigens nicht, was auch immer du damit meinst.

@bielo Ja, letztendlich müsste ein Gericht entscheiden ob im Einzelfall die Angaben im Portal irgendeine Rechtsverbindlichkeit besitzen. Die SMS tun es ja, weil gesetzlich vorgeschrieben. Sind diese falsch hat man bekanntlich einen Reklamationsgrund. Solche Hinweistexte "bitte prüfen Sie... maßgeblich ist..." sieht man immer wieder in Kundenportalen, und sowas wäre tatsächlich auch bei o2 sinnvoll.

Sorry, aber die fehlerhafte Darstellung hat doch mit dem Vertragsabschluss vor 1,5 Jahren nichts zu tun, denn der geschah auf Basis der Leistungsbeschreibung und der Preisliste, denn ins Portal und die App kommt man erst anschließend.
Für mich hört sich das an wie “Konditionen vergessen”.

Das passt nicht mehr in die heutige Zeit, wo Kundenrechte angehoben wurden.

Natürlich kann man vergessen, was man abgeschlossen hat. Geht mir auch so. Dann schaue ich als ungelernter o2-Kunde ins Portal und gut. Als gelernter o2-Kunde nimmt man natürlich Preislisten. 

Tut mir leid, hier bin ich diesmal recht eindeutig beim Kunden, was nicht immer der Fall ist. 

@bielo Hypothetisch gefragt: Was wäre denn für dich die richtige Lösung wenn im Kundenportal fälschlicherweise schlechtere Bedingungen angegeben wären als im Vertrag vereinbart? Dann darf sich o2 auf die (falschen und vom Vertrag abweichenden) Angaben im Portal verweisen und zum Nachteil des Kunden abrechnen?

Ich bin mir sicher, du kennst die kundenfreundliche Auslegung durch Richter wesentlich besser als ich. Daher brauchen wir was hypothetisches nicht diskutieren. Lass uns beim vorliegenden Fall bleiben.

Ich mag nicht glauben, dass ihr eure Einstellung zu diesen Dingen so geändert habt. Man kann sich doch nicht nur auf die Preislisten zurückziehen, wenn es abweichende Dinge dargestellt bekommt. Wieso soll der ungelernte o2 Kunde so bösgläubig sein. 

Im vorliegenden Fall hat der TE sowohl die falschen Angaben im Kundenportal gelesen, als auch die richtigen Angaben in der SMS. Ja, die kundenfreundlichste Lösung wäre danach abzurechnen was für den Kunden günstiger ist. Ein Gericht würde natürlich die Gesamtumstände prüfen und abwägen.

Kann es sein, das der TE einen Businessvertrag hat? Bei mir waren vor der letzten Verlängerung auch CH inklusive. 

Kaum, denn Businesskunden haben ein anderes Portal und CH immer noch inklusive. Passt auch nicht zur SMS.

Ich hatte einen selbstständigen Tarif und da war ch auch inklusive. 

Stimmt - CH war mal bei Professional /SoHo drin. Ich meine aber die echten Business-Verträge und die haben auch ein anderes Portal.  😉

Hallo @sl_ , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 💐

Entschuldige bitte die nicht korrekte Darstellung in Mein o2.

Ich kann durchaus verstehen, dass dies zur Verwirrung führen kann. 

Es ist aber super, wie viel Unterstützung du hier bereits erhalten hast. 

Lieben Dank an alle Nutzer, die hier geholfen haben! 😊

Gerne würde ich mir das Ganze näher anschauen, daher melde dich bitte hier im Beitrag noch einmal, wenn du die Rechnung dazu erhalten hast. 

Übrigens: ich kann es total verstehen, wenn sich in einer Diskussion mal die Gemüter etwas erhitzen. 

Dennoch wünschen wir uns hier einen netiquetten Umgang miteinander, wenn ihr versteht, was ich meine 😄

So, ich wünsche euch einen schönen Abend! 😊

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela und immer noch kein Angebot. Also soviel zum Thema Kundenorientierung... ich erwarte übrigens keine Rechnung von euch zu bekommen, wäre ja noch schöner wenn ich für den Blödsinn aufkommen soll, den ihr verzapft. Und den ihr übrigens noch immer nicht korrigiert habt. Da wäre mal ein hotfix fällig, oder wollt ihr den Release-Zyklus abwarten?

Doch, du hast das Angebot bekommen, dass jemand das näher anschaut. Das geht aber logischerweise erst wenn die Rechnung da ist. Ich kann mir vorstellen, dass dir aufgrund des Darstellungsfehlers aus Kulanz ein Teil der Kosten wieder gutgeschrieben werden.

@o2_Manuela und @o2_Micha  die Anzeige ist übrigens schon seit mindestens vier Jahren falsch. Siehe 

Auch hier wird dem Anwender suggeriert, er hätte ein inklusives Datenvolumen in der Schweiz.

Da könnte einem nun der Gedanke kommen, dass hier seitens O2 in betrügerischer Absicht gehandelt wird, findet ihr nicht? Also ob ich mich, falls ihr etwas abrechnet, an den Kundenservice wende oder gleich an meine Rechtschutzversicherung muss ich mir mal gut überlegen.

I am out, hier kommt von eurer Seite sicher nichts sinnvolles mehr. Bye.

Bitte mach das, was dir hier sinnvollerweise vorgeschlagen wurde. Das reicht im ersten Schritt. Deine Rechtschutz, so sie das überhaupt übernimmt und meist Selbstbeteiligung hat, kannst du immer noch anrufen. 

Also, Zettel nehmen, alle Erkenntnisse von hier sachlich darstellen,Bilder dazu fügen, deinen und ältere Threads verlinken und um kulante Lösung bitten. Das ganze dann per Einwurfeinschreiben an o2.

Im verlinkten Thread ging es um eine falsche Interpretation der Anzeige im Kundenportal seitens des TEs. Bei dir geht es um eine völlig falsche Information, die im Kundenportal erscheint.

Ich bezweifle stark, dass du wegen sowas eine Deckungszusage der Rechtsschutzversicherung bekommen würdest, und wenn, dann natürlich erst wenn du selber erfolglos versucht hast, das Problem zu lösen, dich also zumindest mit einer Reklamation an o2 gewendet hast. Die Frage ist, was du genau möchtest, das über Kulanz hinausgeht, denn Kulanz und Rechtsschutzversicherung passen nicht zusammen. Eventuell wäre eine Meldung an die Verbraucherzentrale sinnvoller. Wenn dort viele Beschwerden über fehlerhafte Infos im Kundenportal eingehen, wird das vielleicht näher untersucht.

Hallo @sl_ , 

mein Angebot ist, dass ich mir deine Rechnung nach Erstellung gerne näher anschaue und gucke, was mir möglich ist, um dir entgegen zu kommen.

Wenn du lieber direkt zum Rechtsschutz gehen möchtest, kann und werde ich dich natürlich nicht davon abhalten. 

Sei dir nur sicher, dass wir dir helfen möchten. 

Die falsche Darstellung in Mein o2 haben wir ja bereits zur Behebung weitergeleitet. 

Diese wird schnellstmöglich angepasst. 

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela 

Kurzer Reminder, dass ihr die “fehlerhafte” Darstellung in der App “schnellstmöglich” anpassen wolltet… 

Hallo @sl_ , 

danke für deinen Reminder. 😊

Die zuständige Abteilung weiß Bescheid und kümmert sich.

Da es sich nicht um die einzige Aufgabe handelt, kann es sich ab und an mal etwas ziehen.

Danke für deine Geduld!

Mein Angebot, mir die Rechnung nach Erstellung anzuschauen, besteht natürlich weiterhin.

Melde dich gerne.

Liebe Grüße🌸

Manuela

@o2_Manuela 

Die Rechnung ist nun da. Bitte umgehend die 4,56 Euro für die Datennutzung in der Schweiz erstatten.

Was die Fehlerkorrektur angeht: ich kann ja verstehen, dass nicht jeder Fehler sofort behoben werden kann. Wenn ich aber bedenke, dass dieser Fehler schon ewig besteht und im Extremfall hohen Schaden verursachen kann, dann würde ich höchste Priorisierung erwarten. Wäre ich auf euch reingefallen und hätte mein “inklusives” Datenvolumen aufgebraucht, würden wir nicht über fünf Euro, sondern über rund 10.000 Euro diskutieren. Ist euch das deshalb so egal, weil es zunächst nicht euer Schaden, sondern der des Kunden ist? Oder warum wird das so stiefmütterlich behandelt?

Hi @sl_ vielen Dank für deinen letzten Post. 
Ich habe mir dein Anliegen angesehen und eine Ausbuchung der Roaminggebühren für dich beauftragt.

Nicht immer ist ein Fehler einfach zu beheben. Bitte verstehe dass wir hier nichts näheres sagen können.

Hoffe ich konnte dir helfen. Melde dich sehr gerne, wenn du weiteren Support benötigst.

LG
Michael